SuperOffice CRM: prepoznajte tko zove u Webexu

CRM · sve djelatnosti · Njemačka, Austrija, Švicarska

Zove li netko čiji je broj u SuperOffice CRM, bočna traka Webexa navodi njegovo ime – još prije nego se javite. Traži se u vašem vlastitom SuperOffice CRM, u trenutku poziva.

Telefon zvoni Dolazni poziv
Webex javlja broj
Haus iT Caller ID ujednačuje ga
Vaš SuperOffice CRM traži Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
Bočna traka imenuje pozivatelja

Oko 250 milisekundi od zvonjave do imena, mjereno 3. 9. 2026. na 25 brojeva koji nikada prije nisu bili traženi. Nijedno traženje nije prešlo 400 milisekundi – prag na kojem čovjek počinje čekati.

Što poveznica na SuperOffice CRM isporučuje

Pronalazi prema telefonskom broju – da Pri zvonjavi broj pozivatelja traži se u ovom sustavu. To je osnovna usluga; bez nje poveznice ne bi bilo.
Pronalazi prema imenu – da U traku za pretraživanje pločice Webex može se upisati i ime. Bez te sposobnosti poveznica odgovara samo na pitanje „tko zove”.
Navodi tvrtku – ne Preko ovog sučelja sustav ne daje tvrtku. Redak ostaje prazan – ne pogađa se.
Navodi broj kupca – ne Broj kupca sustav preko ovog sučelja ne daje. Redak ostaje prazan – ne pogađa se.
Vodi na karticu – ne Poveznica na zapis preko ovog sučelja nije moguća. Klik u pločici stoga ne vodi u sustav.
Zapisuje bilješku o razgovoru natrag – ne Ovaj sustav preko svojeg sučelja ne prima nikakvu bilješku. Poveznica isključivo čita; polje za bilješku o razgovoru uopće se ne pojavljuje u pločici.

Ovi se podaci ne održavaju ručno, nego se čitaju iz istog opisa na kojem radi i sam upit. Stoga ne mogu zastarjeti a da se s njima ne promijeni i poveznica.

Kako upit radi

Kad telefon zazvoni, Webex javlja broj portalu. Portal njime pita vaš SuperOffice CRM – s pristupnim podacima koje je vaša tvrtka za to pohranila – i vraća ono što je pronašao. Nema noćnog usklađivanja ni kopije vaše baze kupaca kod nas.

Rezultat se privremeno pohranjuje kako se isti broj ne bi tražio pri svakom pozivu iznova: pogoci 14 dana, neuspješni upiti 24 sata.

Što trebate u SuperOffice CRM

Adresa sučelja SuperOffice
Okruženje za prijavu
ID aplikacije
Tajna aplikacije tajno
Token za obnovu tajno

Gdje se ti podaci nalaze u vašem sustavu, portal prolazi korak po korak pri postavljanju.

Poveznica se postavlja jednom za cijelu tvrtku. Koji zaposlenik smije koristiti pločicu Webex odlučuje uprava ili voditelj IT-a u portalu – pločica se obračunava po korisniku, stoga postavljeno nije isto što i omogućeno.

Granice ove poveznice

SuperOffice CRM preko ovog sučelja ne isporučuje broj kupca. Redak tada ostaje prazan – ne pogađa se.
Klik do kartice kod SuperOffice CRM nije moguć: sustav ne isporučuje adresu na kojoj bi se kontakt mogao otvoriti.
Ono što se zabilježi tijekom razgovora ne može se zapisati natrag u SuperOffice CRM: sustav preko ovog sučelja ne prima nikakvu bilješku. Poveznica čita.
Sustav kontakata poznaje kupce – ne dobavljače, ne tijela vlasti, ne obrtnike. Za sve što ondje nikada neće stajati postoji vlastiti imenik brojeva u portalu.

Kada zovete vi

Upišete ime u traku za pretraživanje pločice – SuperOffice CRM vraća ondje pohranjene brojeve, a jedan klik daje Webexu da bira.

Traka za pretragu upišite ime
Vaš SuperOffice CRM vraća brojeve Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
Pločica pokazuje svaki
Webex bira jednim klikom

Put odlaznog poziva u četiri koraka: upišete ime u traku za pretraživanje pločice, Vaš SuperOffice CRM vraća ondje pohranjene brojeve – podaci o kupcima ostaju ondje –, pločica pokazuje svaki broj zasebno s njegovom oznakom, a jedan klik daje Webexu da bira.

Svaki pohranjeni broj stoji zasebno, s oznakom – ured, mobitel, privatno. Inače onaj tko je zvao s mobitela dobiva povratni poziv na stol za kojim ne sjedi.

Bira Webex klijent. Portal ne uspostavlja nikakvu vezu – broj predaje vašem operativnom sustavu, a taj ga daje Webexu.

Iz SuperOffice CRM birate pomoću proširenja za Google Chrome: označite broj, desni klik, nazovite. Broj se prosljeđuje u Webex App na vašem računalu, a Webex uspostavlja poziv. Proširenje preuzimate u portalu.

Ovako to izgleda

Pločica tijekom poziva: tvrtka, kontakt-osoba, broj klijenta i gumb za otvaranje zapisa u CRM-u. — Bočna traka Webexa tijekom dolaznog poziva. Snimka je iz svakodnevnog rada; koji su reci kod SuperOffice CRM popunjeni, stoji u tablici iznad.

Pitanja o SuperOffice CRM i Webexu

Kako u SuperOffice CRM vidim tko zove?

Ne vidite to u SuperOffice CRM nego u Webexu: Haus iT Caller ID traži broj u vašem SuperOffice CRM dok telefon zvoni i pokazuje rezultat u bočnoj traci Webex klijenta – prije nego se javite.

Što tada stoji na pločici?

Uvijek ime pozivatelja. Poveznicu na karticu ovaj sustav ne nudi.

Što poveznica na SuperOffice CRM treba?

Ovi podaci: Adresa sučelja SuperOffice, Okruženje za prijavu, ID aplikacije, Tajna aplikacije, Token za obnovu. Gdje se nalaze u SuperOffice CRM pokazuje portal pri postavljanju.

Kopiraju li se moji podaci o kupcima?

Ne. Pita se izravno u vašem SuperOffice CRM, u trenutku poziva. Kod nas ne nastaje kopija vaše baze kupaca i ne obrađuju se sadržaji razgovora.

Što se događa ako pozivatelja nema u SuperOffice CRM?

Tada zasad ostaje nepoznat – sustav kontakata poznaje kupce, ne dobavljače ni tijela vlasti. Za to služi vlastiti imenik brojeva u portalu: tko je jednom imenovan, ubuduće se prepoznaje.

Koliko stoji?

Portal s povezivanjem s Webexom, čuvanjem podataka o pozivima i imenikom brojeva besplatan je, bez ograničenja broja radnih mjesta. Webex pločica obračunava se po korisniku i mjesecu.

Dalje

Sve poveznice Webex pločica