SAP Business One: prepoznajte tko zove u Webexu
Robno poslovanje / ERP · sve djelatnosti · međunarodno
Zove li netko čiji je broj u SAP Business One, bočna traka Webexa navodi njegovo ime – još prije nego se javite. Traži se u vašem vlastitom SAP Business One, u trenutku poziva. Kod SAP Business One dolazi još broj kupca.
- Telefon zvoni Dolazni poziv
- Webex javlja broj
- Haus iT Caller ID ujednačuje ga
- Vaš SAP Business One traži Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
- Bočna traka imenuje pozivatelja
Što poveznica na SAP Business One isporučuje
- Pronalazi prema telefonskom broju – da Pri zvonjavi broj pozivatelja traži se u ovom sustavu. To je osnovna usluga; bez nje poveznice ne bi bilo.
- Pronalazi prema imenu – da U traku za pretraživanje pločice Webex može se upisati i ime. Bez te sposobnosti poveznica odgovara samo na pitanje „tko zove”.
- Navodi tvrtku – ne Preko ovog sučelja sustav ne daje tvrtku. Redak ostaje prazan – ne pogađa se.
- Navodi broj kupca – da Broj kupca iz sustava stoji uz to. Tko ga vidi prije nego se javi, ne mora za njega pitati.
- Vodi na karticu – ne Poveznica na zapis preko ovog sučelja nije moguća. Klik u pločici stoga ne vodi u sustav.
- Zapisuje bilješku o razgovoru natrag – da Nakon spuštanja slušalice u pločici Webex pojavljuje se polje. Ono što u njemu piše portal pohranjuje kao bilješku uz kontakt – ali samo ako to vaša tvrtka izričito uključi. Bez te kvačice samo se čita.
Ovi se podaci ne održavaju ručno, nego se čitaju iz istog opisa na kojem radi i sam upit. Stoga ne mogu zastarjeti a da se s njima ne promijeni i poveznica.
Kako upit radi
Kad telefon zazvoni, Webex javlja broj portalu. Portal njime pita vaš SAP Business One – s pristupnim podacima koje je vaša tvrtka za to pohranila – i vraća ono što je pronašao. Nema noćnog usklađivanja ni kopije vaše baze kupaca kod nas.
Rezultat se privremeno pohranjuje kako se isti broj ne bi tražio pri svakom pozivu iznova: pogoci 14 dana, neuspješni upiti 24 sata.
Što trebate u SAP Business One
- Adresa Service Layera
- Baza podataka tvrtke
- Korisničko ime
- Lozinka tajno
Gdje se ti podaci nalaze u vašem sustavu, portal prolazi korak po korak pri postavljanju.
Poveznica se postavlja jednom za cijelu tvrtku. Koji zaposlenik smije koristiti pločicu Webex odlučuje uprava ili voditelj IT-a u portalu – pločica se obračunava po korisniku, stoga postavljeno nije isto što i omogućeno.
Granice ove poveznice
- Klik do kartice kod SAP Business One nije moguć: sustav ne isporučuje adresu na kojoj bi se kontakt mogao otvoriti.
- Sustav kontakata poznaje kupce – ne dobavljače, ne tijela vlasti, ne obrtnike. Za sve što ondje nikada neće stajati postoji vlastiti imenik brojeva u portalu.
Kada zovete vi
Upišete ime u traku za pretraživanje pločice – SAP Business One vraća ondje pohranjene brojeve, a jedan klik daje Webexu da bira.
- Traka za pretragu upišite ime
- Vaš SAP Business One vraća brojeve Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
- Pločica pokazuje svaki
- Webex bira jednim klikom
Svaki pohranjeni broj stoji zasebno, s oznakom – ured, mobitel, privatno. Inače onaj tko je zvao s mobitela dobiva povratni poziv na stol za kojim ne sjedi.
Bira Webex klijent. Portal ne uspostavlja nikakvu vezu – broj predaje vašem operativnom sustavu, a taj ga daje Webexu.
Birati iz SAP Business One – klikom na broj u samom sustavu – nije moguće; na radnim mjestima ne instalira se ništa. Tko želi obaviti pozive s popisa, okreće smjer: powerdialer ga izvlači iz SAP Business One u pločicu, i ondje se bira. Natrag u SAP Business One veza zapisuje bilješku razgovora nakon spuštanja slušalice – ali samo ako to sami uključite. Bez te kvačice isključivo se čita.
Ovako to izgleda
Pitanja o SAP Business One i Webexu
Kako u SAP Business One vidim tko zove?
Ne vidite to u SAP Business One nego u Webexu: Haus iT Caller ID traži broj u vašem SAP Business One dok telefon zvoni i pokazuje rezultat u bočnoj traci Webex klijenta – prije nego se javite.
Što tada stoji na pločici?
Uvijek ime pozivatelja. Uz to broj kupca. Poveznicu na karticu ovaj sustav ne nudi.
Što poveznica na SAP Business One treba?
Ovi podaci: Adresa Service Layera, Baza podataka tvrtke, Korisničko ime, Lozinka. Gdje se nalaze u SAP Business One pokazuje portal pri postavljanju.
Kopiraju li se moji podaci o kupcima?
Ne. Pita se izravno u vašem SAP Business One, u trenutku poziva. Kod nas ne nastaje kopija vaše baze kupaca i ne obrađuju se sadržaji razgovora.
Što se događa ako pozivatelja nema u SAP Business One?
Tada zasad ostaje nepoznat – sustav kontakata poznaje kupce, ne dobavljače ni tijela vlasti. Za to služi vlastiti imenik brojeva u portalu: tko je jednom imenovan, ubuduće se prepoznaje.
Koliko stoji?
Portal s povezivanjem s Webexom, čuvanjem podataka o pozivima i imenikom brojeva besplatan je, bez ograničenja broja radnih mjesta. Webex pločica obračunava se po korisniku i mjesecu.
