televero: prepoznajte tko zove u Webexu
CRM · sve djelatnosti · Njemačka
Zove li netko čiji je broj u televero, bočna traka Webexa navodi njegovo ime – još prije nego se javite. Traži se u vašem vlastitom televero, u trenutku poziva. Kod televero dolazi još tvrtka i broj kupca. Klik otvara karticu u televero.
- Telefon zvoni Dolazni poziv
- Webex javlja broj
- Haus iT Caller ID ujednačuje ga
- Vaš televero traži Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
- Bočna traka imenuje pozivatelja
Što poveznica na televero isporučuje
- Pronalazi prema telefonskom broju – da Pri zvonjavi broj pozivatelja traži se u ovom sustavu. To je osnovna usluga; bez nje poveznice ne bi bilo.
- Pronalazi prema imenu – da U traku za pretraživanje pločice Webex može se upisati i ime. Bez te sposobnosti poveznica odgovara samo na pitanje „tko zove”.
- Navodi tvrtku – da Uz ime pozivatelja dolazi tvrtka u kojoj radi – ako je u sustavu održavana.
- Navodi broj kupca – da Broj kupca iz sustava stoji uz to. Tko ga vidi prije nego se javi, ne mora za njega pitati.
- Vodi na karticu – da Klik u pločici otvara karticu u samom sustavu – bez traženja, bez prijave.
- Zapisuje bilješku o razgovoru natrag – da Nakon spuštanja slušalice u pločici Webex pojavljuje se polje. Ono što u njemu piše portal pohranjuje kao bilješku uz kontakt – ali samo ako to vaša tvrtka izričito uključi. Bez te kvačice samo se čita.
Ovi se podaci ne održavaju ručno, nego se čitaju iz istog opisa na kojem radi i sam upit. Stoga ne mogu zastarjeti a da se s njima ne promijeni i poveznica.
Kako upit radi
Kad telefon zazvoni, Webex javlja broj portalu. Portal njime pita vaš televero – s pristupnim podacima koje je vaša tvrtka za to pohranila – i vraća ono što je pronašao. Nema noćnog usklađivanja ni kopije vaše baze kupaca kod nas.
Rezultat se privremeno pohranjuje kako se isti broj ne bi tražio pri svakom pozivu iznova: pogoci 14 dana, neuspješni upiti 24 sata.
Što trebate u televero
- Ključ telefonske veze tajno
Gdje se ti podaci nalaze u vašem sustavu, portal prolazi korak po korak pri postavljanju.
Okvir tvrtka postavlja jednom. Pristupne podatke zatim svaki zaposlenik pohranjuje sam u portalu – nekoliko redaka, jednokratno. To nije zaobilaznica, nego upravo smisao stvari: budući da svatko piše vlastitim pristupom, bilješka u sustavu nosi ime onoga tko je telefonirao – a ne ime kolege. Koji zaposlenik smije koristiti pločicu Webex odlučuje uprava ili voditelj IT-a u portalu – pločica se obračunava po korisniku, stoga postavljeno nije isto što i omogućeno.
Granice ove poveznice
- Sustav kontakata poznaje kupce – ne dobavljače, ne tijela vlasti, ne obrtnike. Za sve što ondje nikada neće stajati postoji vlastiti imenik brojeva u portalu.
Kada zovete vi
Upišete ime u traku za pretraživanje pločice – televero vraća ondje pohranjene brojeve, a jedan klik daje Webexu da bira.
- Traka za pretragu upišite ime
- Vaš televero vraća brojeve Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
- Pločica pokazuje svaki
- Webex bira jednim klikom
Svaki pohranjeni broj stoji zasebno, s oznakom – ured, mobitel, privatno. Inače onaj tko je zvao s mobitela dobiva povratni poziv na stol za kojim ne sjedi.
Bira Webex klijent. Portal ne uspostavlja nikakvu vezu – broj predaje vašem operativnom sustavu, a taj ga daje Webexu.
Iz televero birate pomoću proširenja za Google Chrome: označite broj, desni klik, nazovite. Broj se prosljeđuje u Webex App na vašem računalu, a Webex uspostavlja poziv. Proširenje preuzimate u portalu. Natrag u televero veza zapisuje bilješku razgovora nakon spuštanja slušalice, nepoznatog pozivatelja kao novi kontakt, novi lead, planiranu aktivnost, primjerice dogovoreni povratni poziv i svaki razgovor iz podataka o pozivima Webexa, čak i bez otvorene bočne trake – ali samo ako to sami uključite. Bez te kvačice isključivo se čita.
Ovako to izgleda
Pitanja o televero i Webexu
Kako u televero vidim tko zove?
Ne vidite to u televero nego u Webexu: Haus iT Caller ID traži broj u vašem televero dok telefon zvoni i pokazuje rezultat u bočnoj traci Webex klijenta – prije nego se javite.
Što tada stoji na pločici?
Uvijek ime pozivatelja. Uz to tvrtka, ako je popunjena u kartici. Uz to broj kupca. Tipka otvara karticu u sustavu.
Što poveznica na televero treba?
Ovi podaci: Ključ telefonske veze. Gdje se nalaze u televero pokazuje portal pri postavljanju.
Kopiraju li se moji podaci o kupcima?
Ne. Pita se izravno u vašem televero, u trenutku poziva. Kod nas ne nastaje kopija vaše baze kupaca i ne obrađuju se sadržaji razgovora.
Što se događa ako pozivatelja nema u televero?
Tada zasad ostaje nepoznat – sustav kontakata poznaje kupce, ne dobavljače ni tijela vlasti. Za to služi vlastiti imenik brojeva u portalu: tko je jednom imenovan, ubuduće se prepoznaje.
Koliko stoji?
Portal s povezivanjem s Webexom, čuvanjem podataka o pozivima i imenikom brojeva besplatan je, bez ograničenja broja radnih mjesta. Webex pločica obračunava se po korisniku i mjesecu.
