Početna stranica › Za proizvođače CRM-a i ERP-a
Vaš softver na telefonu
Kad zazvoni, vaš sustav zna tko zove – samo ga nitko ne pita. Mi ga pitamo. Za to ne morate razumjeti telefonsku centralu, nego otvoriti sučelje.
Ova je stranica namijenjena proizvođačima CRM i ERP sustava. Opisuje što portal Haus iT radi, koji su sustavi danas priključeni i koji nam oblik treba za priključak.
Što dobivaju vaši kupci
Dobit ne nastaje ni kod vas ni kod nas, nego za stolom na kojem zvoni telefon. Koliko se ondje vremena gubi na traženje, za vaše područje nitko nije izmjerio – zato ne tvrdimo nikakav broj minuta. Ono što jesmo izmjerili stoji dolje pod Odakle brojke dolaze .
Poziv počinje odgovorom
Umjesto „S kim razgovaram?” i „Imate li broj kupca?” ime je već tu. Kod dvadeset poziva dnevno to je pola sata koje ne odlazi na traženje.
Klik umjesto traženja
Poveznica otvara karton u vašem sustavu – ondje gdje ionako sve stoji. Nitko ne prepisuje broj u drugi prozor.
Pozivanje izravno iz kartona
Dovoljna je poveznica na broju, a Webex klijent bira. Bez tipfelera, bez pogrešnog lokala.
Uprava vidi što ostaje neriješeno
Ne koliko se telefoniralo, nego s koliko kupaca – i koje tjednima nitko nije dotaknuo. To je analiza koju prodaja doista traži.
Propušteni pozivi su popis
S brojem, mjestom i vremenom čekanja – za riješiti, ne samo za prebrojati. Tko je jutros triput uzalud zvao, stoji gore.
Ništa za instalirati
Nema softvera na radnim mjestima, nema poslužitelja u tvrtki. Pločica radi u Webex klijentu koji vaši kupci ionako imaju otvoren.
I što vi kao proizvođač dobivate
Telefonski priključak značajka je koja se traži u svakom natječaju i koju gotovo nijedna srednje velika softverska kuća ne gradi sama – jer trud nema veze s vlastitim područjem. Upravo taj dio preuzimamo mi.
Telefonija u ponudi, bez telefonije u tvrtki
Nema Cisco ugovora, nema certifikacije, nema bilježenja poziva, nema normalizacije brojeva. Sve to postoji i radi u pogonu.
Vaš se sustav češće otvara
Svaki prepoznati pozivatelj nosi poveznicu na karton kupca. Klik ide k vama, ne k nama – i svaki poziv postaje razlog za korištenje vašeg softvera.
Krajnja točka, a ne projekt
Ono što nam treba stane na pola stranice. Prema iskustvu jedan do dva dana razvojnog vremena – jednom, za sve vaše kupce.
Argument u natječaju
„S našim softverom djelatnik vidi tko zove.” Inače to piše samo kod velikih – a oni koji pišu natječaje sve to češće drže samorazumljivim.
Nema podrške za tuđu tehniku
Ako ne zvoni, naš je to poziv, ne vaš. Mi smo pružatelj telefonije i to ostajemo – vi ostajete pri struci koju poznajete.
Nalaz o vašim podacima – besplatno
Pri prvom izvozu vidimo koliko se zapisa može razriješiti telefonom i o čemu ovisi ostalo: adrese e-pošte u polju za telefon, mjesni brojevi bez pozivnog broja. To vam javljamo natrag – koristi svakom vašem kupcu, ne samo priključku.
Jedan ključ po kupcu, koji kupac sam unosi: zadržavate nadzor nad time tko što vidi i pristup možete povući u svakom trenutku, bez da mi išta činimo.
Što korisnik vidi
Dvoje, i oboje je u upotrebi: pločica u Webex klijentu i prodajni pregled u portalu.
Haus iT Caller ID
Radi u bočnoj traci Webex klijenta. Provjereno od Cisca i uvršteno u App Hub.
- Tko zove – i preko kojeg reda čekanja
- Tko je u tvrtki preuzeo poziv
- Traka za pretragu i tipkovnica za odlazne pozive
- Klik otvara kupca u vašem sustavu
Kontroling prodaje
Ne odgovara koliko se telefoniralo, nego s koliko kupaca .
- Dosegnuti i kontaktirani kupci, stopa dosega
- Kupci koje tjednima nitko nije nazvao
- Redovi čekanja, vrijeme reakcije, oni koji zovu ponovno
- Tijek dana po djelatniku, kao tablica za ponijeti
Oboje vrijedi točno onoliko koliko vrijedi veza broja i kupca – a upravo ona dolazi iz vašeg sustava.
Što je danas priključeno
Ovi su sustavi u cijelosti priključeni i odgovaraju u trenutku poziva . Ovdje su jer rade – ne zato što su planirani.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 od 64 sustava u katalogu odgovara u trenutku poziva. Ostalih 5 predaje svoju bazu kupaca samo u cjelini; za njih portal noću pokreće usklađivanje, a podatak je svjež koliko i zadnje izvođenje – zato se kupcima ne nude.
Prikazani su sustavi za koje imamo znak – zid logotipa nije potpun popis.
Nazivi i logotipi pripadaju svojim proizvođačima. Ovdje stoje kao uputa na kompatibilnost; time se ne tvrdi ni partnerstvo ni preporuka.
Što poveznica može
O tome što stoji u pločici kod korisnika odlučuje vaše sučelje. Zato ovdje ne stoji što bismo mogli, nego na što 64 sustava iz kataloga danas doista odgovara – prebrojeno u trenutku u kojem ste učitali ovu stranicu.
| Što korisnik vidi | Sustavi | Čemu služi |
|---|---|---|
| Pretraga po telefonskom broju | 59 od 64 | Jedina obvezna funkcija. Broj unutra, zapis van – za manje od sekunde, dok telefon zvoni. |
| Pretraga po imenu | 56 od 64 | Za tražilicu u pločici: dio riječi preko imena osobe i naziva tvrtke, u jednom pozivu. |
| Tvrtka pozivatelja | 36 od 64 | Da ondje ne stoji samo ime, nego tvrtka za koju netko zove. |
| Broj klijenta | 26 od 64 | Broj s kojim korisnik radi svaki dan – i za kojim inače traga. |
| Poveznica koja otvara predmet | 18 od 64 | Jedan klik iz pločice u vaš sustav, bez drugog prozora i bez traženja. Najmanji broj na ovoj stranici – i točka na kojoj se poveznica najjasnije ističe. |
| Otvoriti nepoznatog pozivatelja kao kontakt | 22 od 64 | Nazove li netko tko još ne postoji, portal ga nakon razgovora otvara u vašem sustavu – samo ako korisnik to posebno uključi. |
| Zapisati bilješku razgovora natrag | 27 od 64 | Što se nakon spuštanja slušalice zabilježi, stoji uz kontakt ili uz postupak u vašem sustavu, a ne u drugom alatu. |
Što vaš sustav ne izda, ostaje u pločici prazno. Ništa se ne nagađa – pogrešan broj klijenta gori je od nikakvog. Koja polja poveznica nosi, stoji javno na wikiju uz svaki sustav.
Što dolazi neovisno o vašem sustavu
Ono što slijedi ne gradite i ne održavate vi. Radi u pogonu i vrijedi za svaku poveznicu jednako – i za vašu.
Telefonski brojevi koji se nađu
Isti broj dolazi u pet zapisa. Portal ih ujednačuje i razrješava pozivne brojeve u zemlji i inozemstvu – pobjeđuje najdulji koji odgovara. Vaše sučelje dobiva čist broj.
Više izvora u jednom odgovoru
Ako vaš sustav ne pronađe pozivatelja, portal pita dalje – korisnikov adresar, njegov vlastiti imenik brojeva. Korisnik vidi jedan redak, a ne tri prazna prozora.
Posluživanje reda čekanja
Kojim je redom čekanja poziv došao, tko ga je preuzeo – te prijava i odjava izravno iz pločice, bez otvaranja drugog programa.
Obraditi propuštene pozive
S brojem, mjestom i vremenom čekanja, kao popis umjesto kao broj. Povratni poziv izlazi iz iste pločice, a tko je dosegnut, iz nje nestaje.
Popisi poziva s kočnicom
Popis nastaje iz filtra u vašem sustavu ili iz tablice – i to tek nakon pretpregleda s brojem. Popis blokiranih, vremena poziva i granica pokušaja po poduzeću vrijede za automatiku jednako kao za gumb.
Pitati za polja tijekom rada
Ako vaš sustav zna dati podatak o vlastitim poljima, pitamo ga umjesto da to znamo. Tada poveznica preživi vašu sljedeću verziju i prilagodbe vaših klijenata.
Vaši klijenti u inozemstvu
Sučelje, pločica i javne stranice postoje na 24 jezika. Vaš klijent izvan njemačkog tržišta dobiva istu poveznicu na svom jeziku – a da vi ili mi za to ništa ne dograđujemo.
Ništa na radnim mjestima
Bez instalacije, bez poslužitelja kod korisnika, bez upravljačkih programa. Pločica radi u Webex klijentu koji vaši klijenti ionako imaju otvoren.
Što možemo priključiti
Praktički svaki sustav dostupan preko HTTP-a koji vraća JSON. Katalog poznaje 7 postupaka prijave i dosad nije pristigao nijedan koji nije odgovarao:
Prijava
Authorization: Bearer …-
Vlastito zaglavlje, primjerice
X-Api-Key -
Ključ u adresi (
?token=…) - Basic Auth, i s ključem kao korisničkim imenom
- OAuth 2 – client credentials, s obnovom
- Digest, za sustave koji ga još zahtijevaju
- Potpis po zahtjevu (HMAC)
Oblici odgovora
- Popis zapisa, ugniježđen koliko god duboko
- Objekt s identifikatorom kao ključem
- Jedan zapis
- Po stranicama ili odjednom
Vlastiti protokoli
JSON-RPC, OData i Microsoft Graph izvedeni su kao vlastiti priključci. Poseban slučaj nije razlog za isključenje – samo je više posla na našoj strani, ne na vašoj.
Koji nam oblik treba
Kod nas je priključak datoteka s opisom, a ne program . Zato je gotovo u jednom danu. Ovako to izgleda – skraćeno, ali stvarno:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Da bi to radilo, trebamo od vas točno ono što stoji u toj datoteci: adresu, način prijave, put pretrage i nazive vaših polja. Jedna anonimizirani primjer odgovora nama je za to dovoljno – ne trebaju nam stvarni podaci kupaca da izgradimo priključak.
Dvije krajnje točke koje molimo
1 · Pretraga po telefonskom broju
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Presudan nije put, nego usporedba . Svedite obje strane na same znamenke i usporedite zadnjih zadnjih devet znamenki – tada su „05251/2020505”, „+49 5251 2020505” i „+49 (0)5251 2020505” isti broj. Upravo tu propada većina priključaka. Prođite sva telefonska polja, ne samo prvo: najčešće se zove s mobitela.
2 · Pretraga po imenu
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Za traku za pretragu u pločici – kako nitko ne bi morao otvarati vaš sustav u drugom prozoru samo da nađe broj. Deset rezultata je dovoljno.
Korisno je i još: Model adrese jednog kartona kupca (kako bi klik u pločici vodio u vaš sustav), podatak dijeli li se vaš popis na stranice od određene veličine i koliko često smijemo pitati. Ništa ne pogađamo: poveznica koja ne vodi nikamo gora je od nikakve.
Odakle brojke dolaze
Ne navodimo brojku koju nismo sami izmjerili i kažemo kako i kada. Ono čega ovdje nema, nema namjerno – procijenjeni postotak ugodan je u prodaji i neugodan u prvom tehničkom razgovoru.
| Brojka | Kako je mjereno | Što nije |
|---|---|---|
|
3.579 zapisa za 2,1 sekundu |
Jedan jedini izvoz iz produkcijske instance specijaliziranog sustava iz autoindustrije, 1. 9. 2026., iz našeg podatkovnog centra, bez pohrane ičega. | Nije test opterećenja. Uz deseterostruko više zapisa može izgledati drukčije – tada će sučelje vjerojatno stranicati. |
|
80,7 % dostupno telefonom razrješivo |
Iz istih 3.579 zapisa: 2.888 sadrži barem jedan telefonski broj koji se može normalizirati u valjani broj. Brojeno po kupcu, ne po broju. | Nije vrijednost grane. Vrijednost iz stvarnih podataka – drugi skup leži više ili niže. |
| 64 sustava, 58 s izravnim upitom | Prebrojeno iz kataloga ovog portala, u trenutku u kojem ste učitali ovu stranicu. Od 64 sustava njih 58 odgovara u trenutku poziva: 53 preko opisne datoteke i 5 preko vlastite poveznice u izvornom kôdu – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer i zvoove Recruit ne govore REST, nego vlastiti jezik. Daljnjih 5 isporučuje svoju bazu klijenata samo u cjelini i zato se klijentima ne nudi. | Nikakva ocjena. Katalog govori koji sustav zna odgovoriti na telefonski broj – koji je pravi za vaš slučaj, razjašnjava probni pristup. |
|
1–2 dana razvojnog vremena |
Vrijednost iz iskustva dosad izgrađenih priključaka, za dvije krajnje točke pretrage nad postojećim podatkovnim modelom. | Nije obećanje. Tko prvo mora normalizirati svoje brojeve, treba više vremena – to kažemo prije, ne poslije. |
Mjerimo alatima koji pripadaju portalu i koje vam pokažemo u razgovoru: struktura odgovora može se ocijeniti bez zadržavanja njegovih vrijednosti, a poveznica se može odigrati do kraja bez spremanja ijednog retka. Nerado radimo s brojkama kojima više nitko ne zna podrijetlo.
Tri pitanja koja se ovdje javljaju
„Koliko nas to stoji?”
Na vašoj strani vrijeme programera za dvije krajnje točke. Kod nas iz toga nastaje poveznica; za to zaračunavamo jednokratnu naknadu za obradu od 899,00 € uz PDV – dospijeva tek kad sučelje radi. Nema licencne naknade, nema minimalnog otkupa i nema ugovora o isključivosti. Tekuće se obračunava kod korisnika koji naruči pločicu ili kontroling prodaje.
„A ako se odlučimo drukčije?”
Vaše krajnje točke pripadaju vama. Kupac koji povuče ključ odmah završava vezu – bez da itko kod nas išta čini. Nigdje ne nastaje ovisnost.
„Što je s podacima naših kupaca?”
Kod izravnog upita podaci ostaju u cijelosti kod vas. Pitamo za broj i prikazujemo odgovor – ništa od toga se ne pohranjuje. Samo ako vaš sustav nema pretragu, treba nam izvoz, i tada samo pet polja.
Kako to teče
- Razgovor među razvojnim inženjerima. Dovoljan je jedan sat. Pokazujemo što portal radi s vašim poljima.
- Probni pristup. Jedan ključ za jednu instancu. Provjerimo vaš odgovor i javimo što vidimo – uključujući ono što nam u vašim podacima upada u oči.
- Vaša krajnja točka. Pretraga po broju i po imenu. Jedan do dva dana; specifikacija je gotova prije nego što počnete.
- U pogonu. Vaš sustav stoji u katalogu. Svaki vaš kupac može ga odabrati i unijeti vlastiti ključ.
Što se događa s podacima
Sadržaji razgovora se ne obrađuju. Broj služi isključivo za pretragu u sustavu korisnika. Kod izravnog upita vaši podaci ostaju u cijelosti kod vas – ne čuvamo nikakvu kopiju. Kod noćnog usklađivanja po kupcu pohranjujemo ono što traži jedno jedino pitanje „tko zove”: broj, ime, tvrtku, broj kupca, poveznicu. Bez adresa, bez prometa, bez bilježaka.
Svaki korisnik unosi vlastiti ključ. On se pohranjuje šifrirano i nakon toga se više ne može pročitati, ni onome tko ga je unio. Na izjavu o zaštiti podataka
Razgovarajmo o tome
Sastanak s vašim i našim razvojnim inženjerom. Dovoljan je jedan sat – nakon toga obje strane znaju odgovara li.
Rezerviraj termin odmah Preuzmi prezentaciju
Wolfgang-Udo Mertens
Voditelj · Haus iT Service & Vertrieb
područje poslovanja Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens