Kommo: quién llama, en Webex
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Si llama alguien cuyo número está en Kommo, la barra lateral de Webex dice su nombre antes de que usted descuelgue. La consulta se hace en su propio Kommo, en el momento de la llamada.
- Suena el teléfono Llamada entrante
- Webex comunica el número
- Haus iT Caller ID unifica el formato
- Su Kommo consulta Sus datos de clientes se quedan aquí
- La barra lateral nombra a quien llama
Qué aporta el conector de Kommo
- Encuentra por el número de teléfono – sí Al sonar el teléfono, el número de quien llama se consulta en este sistema. Esa es la prestación básica; sin ella no existiría el conector.
- Encuentra por el nombre – no En la barra de búsqueda del mosaico de Webex no se puede buscar un nombre. La integración solo responde a la pregunta «quién llama».
- Indica la empresa – no A través de esta interfaz el sistema no facilita ninguna empresa. La fila queda vacía: no se adivina.
- Indica el número de cliente – no El sistema no facilita un número de cliente a través de esta interfaz. La fila queda vacía: no se adivina.
- Enlaza al registro – no Un enlace al registro no es posible a través de esta interfaz. Por eso el clic en el mosaico no lleva al sistema.
- Devuelve la nota de la llamada – sí Al colgar aparece un campo en el mosaico de Webex. Lo que se escriba allí, el portal lo deja como nota en el contacto – pero solo si su empresa lo activa expresamente. Sin esa casilla, solo lee.
Estos datos no se mantienen a mano: se leen de la misma descripción con la que funciona la consulta. Por eso no pueden quedar obsoletos sin que el conector cambie con ellos.
Cómo funciona la consulta
Cuando suena el teléfono, Webex comunica el número al portal. El portal consulta con él su Kommo —con las credenciales que su empresa haya guardado para ello— y devuelve lo que encontró. No hay sincronización nocturna ni copia de su cartera de clientes en nuestro lado.
El resultado se almacena en caché para no consultar el mismo número en cada llamada: los aciertos 14 días, las consultas sin resultado 24 horas.
Lo que necesita en Kommo
- Su cuenta de Kommo
- Token de larga duración secreto
El portal le muestra paso a paso dónde encontrar estos datos en su sistema durante la configuración.
El conector se configura una sola vez para toda la empresa. Qué empleado puede usar el mosaico de Webex lo decide la dirección o el responsable de TI en el portal – el mosaico se factura por usuario, por eso configurado no equivale a habilitado.
Límites de este conector
- Kommo no facilita un número de cliente por esta interfaz. La línea queda entonces vacía: no se adivina.
- Con Kommo no es posible un clic al registro: el sistema no facilita ninguna dirección con la que abrir el contacto.
- La barra de búsqueda del mosaico solo encuentra en Kommo por número de teléfono, no por nombre.
- Un sistema de contactos conoce clientes, no proveedores, ni organismos públicos, ni gremios. Para todo lo que nunca estará ahí, el portal tiene su propia guía de números.
Cuando llama usted
A Kommo no se le puede preguntar por un nombre. Desde el mosaico solo puede marcar un número que ya esté ahí, por ejemplo como devolución desde la lista de llamadas.
Cada número guardado aparece por separado, con su etiqueta: oficina, móvil, privado. Si no, quien llamó desde el móvil recibe la devolución en la mesa donde no está.
Quien marca es el cliente de Webex. El portal no establece ninguna conexión: entrega el número a su sistema operativo, que lo pasa a Webex.
Desde Kommo marca usted con una extensión para Google Chrome: seleccionar el número, clic derecho, llamar. El número pasa a la Webex App de su ordenador, y Webex establece la llamada. La extensión la descarga en el portal. De vuelta en Kommo la conexión escribe la nota de la conversación al colgar y a quien llama y no está registrado, como nuevo contacto, pero solo si usted lo activa expresamente. Sin esa casilla únicamente se lee.
Así se ve
Preguntas sobre Kommo y Webex
¿Cómo veo en Kommo quién llama?
No lo ve en Kommo, sino en Webex: Haus iT Caller ID consulta el número en su Kommo mientras suena el teléfono y muestra el resultado en la barra lateral del cliente Webex, antes de que usted descuelgue.
¿Qué aparece entonces en el mosaico?
Siempre el nombre de quien llama. Este sistema no ofrece un enlace al registro.
¿Qué necesita el conector de Kommo?
Estos datos: Su cuenta de Kommo, Token de larga duración. El portal le muestra dónde encontrarlos en Kommo durante la configuración.
¿Se copian mis datos de clientes?
No. Se pregunta directamente en su Kommo, en el momento de la llamada. No se crea ninguna copia de su cartera de clientes en nuestro lado y no se procesan contenidos de las conversaciones.
¿Qué ocurre si quien llama no está en Kommo?
Entonces sigue siendo desconocido por ahora: un sistema de contactos conoce clientes, no proveedores ni organismos públicos. Para eso está la guía de números propia del portal: quien se nombra una vez, se reconoce a partir de entonces.
¿Cuánto cuesta?
El portal con conexión a Webex, conservación de los datos de llamadas y guía de números es gratuito, sin límite de puestos. El mosaico de Webex se factura por usuario y mes.
