¿Está su sistema entre ellos?

Monitorización de ventas: ver cómo se telefonea

Análisis de la accesibilidad, de los clientes contactados y alcanzados, de las colas de espera y del transcurso del día, también por empleado y con exportación como tabla.

No cuánto se llamó, sino con cuántos clientes. Quien solo conoce el número de llamadas ve un día lleno, y no si se alcanzó a alguien.

• Accesibilidad: cuántos llamantes colgaron antes de que alguien descolgara, por grupo de llamada y por franja horaria.
• Clientes contactados y clientes alcanzados: se cuenta por llamada y por cliente, no por registro. Una llamada que suena en cinco aparatos sigue siendo una llamada.
• Curva del día y colas de espera: cuándo se aprieta y dónde se pierden los llamantes.
• Por empleado, si lo desea, con la participación de los representantes que ello exige.

El servicio se contrata con independencia del panel de Webex: no necesita ninguna aplicación aprobada ni cliente de Webex, solo los datos de llamadas que el portal sincroniza de todos modos.

Los análisis sobre empleados concretos están sujetos a codeterminación según el § 87 ap. 1 n.º 6 de la ley alemana de organización de empresas. Aclare su introducción con su comité de empresa antes de utilizar el servicio: el portal no evalúa a nadie ni toma decisiones, pero muestra cifras sobre personas concretas.