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Su software al teléfono
Cuando suena el teléfono, su sistema sabe quién llama — solo que nadie se lo pregunta. Nosotros se lo preguntamos. Para eso no hace falta entender de centralitas, sino abrir una interfaz.
Esta página se dirige a los fabricantes de sistemas CRM y ERP. Describe qué hace el portal Haus iT, qué sistemas están conectados hoy y qué formato necesitamos para una integración.
Qué ganan sus clientes con ello
La ganancia no se produce en su casa ni en la nuestra, sino en el escritorio donde suena el teléfono. Nadie ha medido cuánto tiempo se pierde allí buscando en su sector, así que no afirmamos ningún número de minutos. Lo que sí hemos medido está más abajo, en De dónde salen las cifras .
La llamada empieza con una respuesta
En lugar de «¿con quién hablo?» y «¿tiene número de cliente?», el nombre ya está ahí. Con veinte llamadas al día, eso es media hora que no se pierde buscando.
Un clic en lugar de una búsqueda
El enlace abre la ficha en su sistema, donde ya está todo. Nadie copia un número en una segunda ventana.
Llamar desde la propia ficha
Basta con un enlace en el número y el cliente Webex marca. Sin erratas, sin extensiones equivocadas.
La dirección ve lo que se queda sin hacer
No cuánto se ha hablado por teléfono, sino con cuántos clientes — y a cuáles no ha localizado nadie desde hace semanas. Ese es el informe que de verdad se pide en ventas.
Las llamadas perdidas son una lista
Con número, localidad y tiempo de espera — para atenderlas, no solo para contarlas. Quien ha llamado tres veces esta mañana aparece arriba.
Nada que instalar
Sin software en los puestos de trabajo, sin servidor en la empresa. El mosaico funciona dentro del cliente Webex que sus clientes ya tienen abierto.
Y qué gana usted como fabricante
Una integración telefónica es una característica que se pide en todos los concursos y que casi ninguna empresa de software mediana construye por su cuenta, porque el esfuerzo no tiene nada que ver con su especialidad. Justo esa parte la asumimos nosotros.
Telefonía en su oferta, sin telefonía en su empresa
Sin contrato con Cisco, sin certificación, sin registros de llamadas, sin normalización de números. Todo eso ya está hecho y funcionando.
Su sistema se abre más a menudo
Cada persona identificada lleva un enlace a su ficha de cliente. El clic va a usted, no a nosotros, y cada llamada se convierte en un motivo para usar su software.
Un endpoint, no un proyecto
Lo que necesitamos cabe en media página. Según nuestra experiencia, de uno a dos días de desarrollo — una sola vez, para todos sus clientes.
Un argumento en el concurso
«Con nuestro software el empleado ve quién llama.» Eso solo lo dicen los grandes — y en los concursos se da cada vez más por supuesto.
Sin soporte de tecnología ajena
Si el teléfono no suena, esa llamada es nuestra, no suya. Nosotros somos el proveedor de telefonía y lo seguimos siendo; usted se queda en su especialidad.
Un diagnóstico de sus datos — gratis
En la primera consulta vemos cuántos registros se pueden resolver por teléfono y qué más falla: direcciones de correo en el campo de teléfono, números locales sin prefijo. Se lo comunicamos: ayuda a todos sus clientes, no solo a la integración.
Una clave por cliente, introducida por el propio cliente: usted mantiene el control sobre quién ve qué y puede retirar un acceso en cualquier momento sin que nosotros tengamos que hacer nada.
Lo que ve el usuario
Dos cosas, y ambas están en uso: el mosaico en el cliente Webex y el control de ventas en el portal.
Haus iT Caller ID
Funciona en la barra lateral del cliente Webex. Verificada por Cisco y publicada en el App Hub.
- Quién llama — y por qué cola
- Quién de la empresa atendió la llamada
- Barra de búsqueda y teclado para llamadas salientes
- Un clic abre el cliente en su sistema
Control de ventas
No responde cuánto se ha telefoneado, sino con cuántos clientes .
- Clientes contactados y alcanzados, tasa de contacto
- Clientes a los que nadie ha llamado en semanas
- Colas, tiempo de respuesta, personas que vuelven a llamar
- Evolución diaria por empleado, en una tabla para llevar
Ambas cosas valen lo que valga la correspondencia entre número y cliente — y esa viene de su sistema.
Qué está conectado hoy
Estos sistemas están conectados y responden en el momento de la llamada . Están aquí porque funcionan, no porque estén previstos.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 de 64 sistemas del catálogo responden en el momento de la llamada. Los otros 5 entregan su cartera de clientes solo en bloque; para ellos el portal ejecuta una sincronización nocturna y la información es tan reciente como la última ejecución, por eso no se ofrecen a los clientes.
Aquí se muestran los sistemas de los que disponemos de un logotipo; el mural de logotipos no es un listado completo.
Los nombres y logotipos pertenecen a sus respectivos fabricantes. Aparecen aquí como indicación de compatibilidad; no se afirma ninguna asociación ni recomendación.
Lo que puede el conector
Lo que aparece en el mosaico del usuario lo decide su interfaz. Por eso aquí no figura lo que podríamos hacer, sino lo que los 64 sistemas del catálogo responden hoy realmente, contado en el momento en que usted cargó esta página.
| Lo que ve el usuario | Sistemas | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Búsqueda por número de teléfono | 59 de 64 | La única función obligatoria. Entra un número, sale el registro, en menos de un segundo, mientras el teléfono suena. |
| Búsqueda por nombre | 56 de 64 | Para la barra de búsqueda del mosaico: palabra parcial sobre el nombre de la persona y de la empresa, en una sola llamada. |
| Empresa de quien llama | 36 de 64 | Para que no figure solo un nombre, sino la empresa por la que llama. |
| N.º de cliente | 26 de 64 | El número con el que el usuario trabaja a diario y por el que busca de otro modo. |
| Enlace que abre la ficha | 18 de 64 | Un clic desde el mosaico hasta su sistema, sin una segunda ventana y sin buscar. La cifra más pequeña de esta página y el punto donde un conector se distingue con más claridad. |
| Crear como contacto a quien llama sin estar registrado | 22 de 64 | Si llama alguien que todavía no existe, el portal lo crea en su sistema después de la conversación, solo si el usuario lo activa expresamente. |
| Devolver la nota de la conversación | 27 de 64 | Lo que se anota al colgar queda en el contacto o en el caso dentro de su sistema, no en una segunda herramienta. |
Lo que su sistema no entrega queda vacío en el mosaico. No se adivina nada: un número de cliente equivocado es peor que ninguno. Qué campos lleva un conector consta públicamente en la wiki de cada sistema.
Lo que se añade con independencia de su sistema
Lo siguiente no lo construye usted ni lo mantiene. Funciona en producción y vale igual para cada conector, también para el suyo.
Números de teléfono que se encuentran entre sí
El mismo número llega en cinco grafías. El portal las unifica y resuelve los prefijos nacionales y extranjeros; gana el más largo que encaja. Su interfaz recibe un número limpio.
Varias fuentes en una sola respuesta
Si su sistema no encuentra a quien llama, el portal sigue preguntando: la libreta de direcciones del usuario, su propio directorio de números. El usuario ve una línea, no tres ventanas vacías.
Atender la cola de llamadas
Por qué cola de llamadas entró la llamada, quién la atendió, y conectarse y desconectarse directamente desde el mosaico, sin abrir un segundo programa.
Despachar las llamadas perdidas
Con número, localidad y tiempo de espera, como lista y no como cifra. La devolución de llamada sale del mismo mosaico, y quien ya ha sido atendido desaparece de ella.
Listas de llamadas con freno
Una lista nace de un filtro en su sistema o de una tabla, y solo después de una vista previa con la cifra. La lista de bloqueo, las horas de llamada y un límite de intentos por empresa rigen tanto para el automatismo como para el botón.
Consultar los campos en tiempo de ejecución
Si su sistema puede informar sobre sus propios campos, se lo preguntamos en lugar de darlo por sabido. Así un conector sobrevive a su próxima versión y a los ajustes de sus clientes.
Sus clientes en el extranjero
La interfaz, el mosaico y las páginas públicas están en 24 idiomas. Un cliente suyo fuera del mercado alemán obtiene el mismo conector en su idioma, sin que usted ni nosotros tengamos que rehacer nada.
Nada en los puestos de trabajo
Sin instalación, sin servidor en casa del usuario, sin controladores de dispositivo. El mosaico se ejecuta en el cliente de Webex que sus clientes ya tienen abierto.
Qué podemos conectar
Prácticamente cualquier sistema accesible por HTTP que devuelva JSON. El catálogo conoce 7 procedimientos de autenticación, y hasta ahora no ha aparecido ninguno que no encajara:
Acceso
Authorization: Bearer …-
Una cabecera propia, por ejemplo
X-Api-Key -
Clave en la dirección (
?token=…) - Autenticación básica, también con la clave como nombre de usuario
- OAuth 2 — client credentials, con renovación
- Digest, para sistemas que aún lo exigen
- Firma por petición (HMAC)
Formas de respuesta
- Una lista de registros, anidada a cualquier profundidad
- Un objeto con el identificador como clave
- Un único registro
- Paginado o de una vez
Protocolos propios
JSON-RPC, OData y Microsoft Graph están implementados como conexiones propias. Un caso especial no es motivo de exclusión: solo es más trabajo por nuestra parte, no por la suya.
Qué formato necesitamos
Para nosotros una integración es un archivo de descripción, no un programa . Esa es la razón por la que está lista en un día. Este es su aspecto — abreviado, pero real:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Para que eso funcione necesitamos de usted exactamente lo que está en este archivo: la dirección, el método de autenticación, la ruta de búsqueda y los nombres de sus campos. Una respuesta de ejemplo anonimizada nos basta para eso: no necesitamos datos reales de clientes para construir una integración.
Los dos endpoints que le pedimos
1 · Búsqueda por número de teléfono
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Lo decisivo no es la ruta, sino la comparación . Reduzca ambos lados a solo dígitos y compare por los últimos nueve dígitos — entonces «05251/2020505», «+49 5251 2020505» y «+49 (0)5251 2020505» son el mismo número. Ahí es justo donde fallan la mayoría de las integraciones. Busque en todos los campos de teléfono, no solo en el primero: desde el móvil se llama con más frecuencia.
2 · Búsqueda por nombre
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Para la barra de búsqueda del mosaico, para que nadie tenga que abrir su sistema en una segunda ventana solo para encontrar un número. Con diez resultados basta.
También ayuda: el patrón de dirección de una ficha de cliente (para que el clic desde el mosaico lleve a su sistema), si su lista pagina a partir de cierta cantidad y con qué frecuencia podemos consultar. No adivinamos nada: un enlace que no lleva a ninguna parte es peor que ninguno.
De dónde salen las cifras
No damos ninguna cifra que no hayamos medido nosotros mismos, y decimos cómo y cuándo. Lo que falta aquí falta a propósito: un porcentaje estimado es cómodo en ventas y embarazoso en la primera conversación técnica.
| Cifra | Cómo se midió | Qué no es |
|---|---|---|
|
3.579 registros en 2,1 segundos |
Una sola consulta contra la instancia de producción de un sistema del sector del automóvil el 1 de septiembre de 2026, desde nuestro centro de datos, sin guardar nada. | No es una prueba de carga. Con diez veces más registros puede ser distinto: entonces la interfaz probablemente pagine. |
|
80,7 % resolubles resolubles |
De los mismos 3.579 registros: 2.888 tienen al menos un número que puede normalizarse a un número válido. Se contó por cliente, no por número. | No es un valor sectorial. Es un valor de datos reales; otro conjunto queda más alto o más bajo. |
| 64 sistemas, 58 con consulta directa | Contado a partir del catálogo de este portal, en el momento en que usted cargó esta página. De los 64 sistemas, 58 responden en el momento de la llamada: 53 mediante un archivo de descripción y 5 mediante un conector propio en el código; DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer y zvoove Recruit no hablan REST, sino su propio idioma. Otros 5 entregan su cartera de clientes solo en bloque y por eso no se ofrecen a los clientes. | No es una valoración. El catálogo dice qué sistema puede responder a un número de teléfono; cuál es el adecuado para su caso lo aclara el acceso de prueba. |
|
1–2 días de tiempo de desarrollo |
Valor empírico de las integraciones construidas hasta ahora, para dos endpoints de búsqueda sobre un modelo de datos existente. | No es un compromiso. Quien primero tenga que normalizar sus números necesitará más tiempo; eso lo decimos antes, no después. |
Medimos con herramientas que forman parte del portal y que le mostramos en la conversación: la estructura de una respuesta puede evaluarse sin conservar sus valores, y un conector puede ensayarse sin guardar una sola fila. No nos gusta trabajar con cifras cuyo origen ya nadie recuerda.
Tres preguntas que surgen en este punto
«¿Cuánto nos cuesta?»
Por su parte, el tiempo de desarrollo para dos puntos de acceso. El conector lo construimos nosotros; por ello cobramos una tarifa única de tramitación de 899,00 € más IVA, exigible solo cuando la interfaz funciona. No hay cuota de licencia, ni consumo mínimo, ni contrato de exclusividad. La facturación corriente se hace con el usuario que contrata el mosaico o el control de ventas.
«¿Y si cambiamos de opinión?»
Sus endpoints son suyos. Un cliente que retire la clave termina la integración de inmediato, sin que nadie aquí tenga que hacer nada. En ningún momento se crea dependencia.
«¿Qué pasa con los datos de nuestros clientes?»
Con la consulta directa los datos se quedan íntegramente con usted. Preguntamos por un número y mostramos la respuesta; no se guarda nada. Solo si su sistema no ofrece búsqueda necesitamos una extracción, y aun así solo cinco campos.
Cómo se desarrolla
- Una conversación entre los desarrolladores. Basta una hora. Mostramos qué hace el portal con sus campos.
- Un acceso de prueba. Una clave para una instancia. Comprobamos su respuesta y le informamos de lo que vemos, incluido lo que nos llama la atención en sus datos.
- Su endpoint. Búsqueda por número y por nombre. De uno a dos días; la especificación está lista antes de que empiece.
- En producción. Su sistema está en el catálogo. Cualquiera de sus clientes puede seleccionarlo e introducir su propia clave.
Qué ocurre con los datos
No se procesa el contenido de las llamadas. El número se utiliza únicamente para consultar en el sistema del usuario. Con la consulta directa sus datos se quedan íntegramente con usted: no guardamos copia. En la sincronización nocturna almacenamos por cliente lo que exige la única pregunta «quién llama»: número, nombre, empresa, número de cliente y enlace. Sin direcciones, sin importes, sin notas.
Cada usuario introduce su propia clave. Se guarda cifrada y después ya no puede leerse, ni siquiera por quien la introdujo. A la política de privacidad
Hablemos de ello
Una cita con su desarrollador y el nuestro. Basta una hora: después ambas partes saben si encaja.
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Wolfgang-Udo Mertens
Director General · Haus iT Service & Vertrieb
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