SAP Cloud for Customer: хто телефонує, у Webex
CRM · усі галузі · міжнародний
Якщо телефонує хтось, чий номер є в SAP Cloud for Customer, бічна панель Webex називає його ім’я — ще до того, як ви знімете слухавку. Пошук іде у вашій власній SAP Cloud for Customer, у момент дзвінка. У SAP Cloud for Customer додається компанію і номер клієнта. Одне клацання відкриває картку в SAP Cloud for Customer.
- Телефон дзвонить Вхідний дзвінок
- Webex передає номер
- Haus iT Caller ID уніфікує його
- Ваша SAP Cloud for Customer шукає Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Бічна панель називає того, хто дзвонить
Що дає підключення до SAP Cloud for Customer
- Знаходить за телефонним номером – так Під час дзвінка номер того, хто телефонує, шукається в цій системі. Це основна послуга; без неї підключення не було б.
- Знаходить за ім’ям – так У рядок пошуку плитки Webex можна ввести й ім’я. Без цієї можливості підключення відповідає лише на питання «хто телефонує».
- Називає компанію – так До імені того, хто телефонує, додається компанія, у якій він працює, — якщо вона ведеться в системі.
- Називає номер клієнта – так Номер клієнта із системи стоїть поруч. Хто бачить його ще до того, як зняв слухавку, не мусить про нього питати.
- Веде до картки – так Клацання в плитці відкриває картку в самій системі — без пошуку, без входу.
Ці відомості не ведуть вручну, а читають із того самого опису, на якому працює й сам запит. Тому вони не можуть застаріти без того, щоб разом із ними змінилося й підключення.
Як працює запит
Коли телефон дзвонить, Webex повідомляє номер порталу. Портал звертається з ним до вашої SAP Cloud for Customer — із тими обліковими даними, які ваш дім для цього зберіг, — і повертає знайдене. Нічної синхронізації немає, копії вашої клієнтської бази в нас немає.
Результат зберігається на час, щоб той самий номер не запитувався під час кожного дзвінка: збіги 14 днів, безрезультатні запити 24 години.
Що вам потрібно в SAP Cloud for Customer
- Adresse
- Benutzer
- Passwort таємно
Де ці відомості містяться у вашій системі, портал проходить крок за кроком під час налаштування.
Підключення налаштовується один раз для всього дому. Хто із працівників потім має право користуватися плиткою Webex, вирішує керівництво або ІТ-керівник у порталі — плитка оплачується за користувача, тож налаштовано не означає відкрито.
Межі цього підключення
- Система контактів знає клієнтів — не постачальників, не установи, не майстрів. Для всього, чого там ніколи не буде, у порталі є власна книга номерів.
Коли телефонуєте ви
Ви вводите ім’я в рядок пошуку плитки — SAP Cloud for Customer повертає збережені там номери, і одне клацання змушує Webex набрати.
- Рядок пошуку ввести ім’я
- Ваша SAP Cloud for Customer повертає номери Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Плитка показує кожен
- Webex набирає одним клацанням
Кожен збережений номер стоїть окремо, зі своїм позначенням — робочий, мобільний, особистий. Інакше той, хто телефонував з мобільного, отримає зворотний дзвінок на стіл, за яким не сидить.
Набирає клієнт Webex. Портал не встановлює з’єднання — він передає номер вашій операційній системі, а та віддає його Webex.
Телефонувати з SAP Cloud for Customer — клацнувши номер у самій системі — неможливо. Підключення читає у вашій системі й нічого до неї не записує; на робочих місцях нічого не встановлюється. Кому потрібен зворотний напрямок, потрапляє туди через Haus iT TAPI.
Як це виглядає
Питання про SAP Cloud for Customer і Webex
Як побачити в SAP Cloud for Customer, хто телефонує?
Ви бачите це не в SAP Cloud for Customer, а в Webex: Haus iT Caller ID шукає номер у вашій SAP Cloud for Customer, поки телефон дзвонить, і показує результат на бічній панелі клієнта Webex — до того, як ви знімете слухавку.
Що тоді стоїть у плитці?
Завжди ім’я того, хто телефонує. До цього компанія, якщо вона заповнена в картці. До цього номер клієнта. Кнопка відкриває картку в системі.
Що потрібно підключенню до SAP Cloud for Customer?
Ці дані: Adresse, Benutzer, Passwort. Де вони містяться в SAP Cloud for Customer, портал показує під час налаштування.
Чи копіюються мої дані клієнтів?
Ні. Запит іде безпосередньо до вашої SAP Cloud for Customer, у момент дзвінка. У нас не виникає копії вашої клієнтської бази, і зміст розмов не обробляється.
Що відбувається, якщо того, хто телефонує, немає в SAP Cloud for Customer?
Тоді він поки що залишається невідомим — система контактів знає клієнтів, а не постачальників чи установи. Для цього в порталі є власна книга номерів: хто одного разу названий, надалі впізнається.
Скільки це коштує?
Портал з оглядом, списком дзвінків і книгою номерів безкоштовний, без обмеження кількості робочих місць. Плитка Webex оплачується за користувача на місяць.
