Головна › Для виробників CRM та ERP
Ваше програмне забезпечення на телефоні
Коли дзвонить телефон, ваша система знає, хто телефонує, — лише її ніхто не запитує. Ми запитуємо. Для цього вам не треба розумітися на телефонній станції, треба відкрити інтерфейс.
Ця сторінка звернена до виробників CRM- та ERP-систем. Вона описує, що робить портал Haus iT, які системи під'єднані сьогодні і який формат потрібен нам для під'єднання.
Що виграють ваші клієнти
Виграш виникає не у вас і не в нас, а за тим столом, де дзвонить телефон. Скільки часу там втрачається на пошук, для вашої галузі ніхто не міряв — тому ми не стверджуємо жодного числа хвилин. Те, що ми поміряли, стоїть нижче, під Звідки числа .
Дзвінок починається з відповіді
Замість «З ким я говорю?» і «Ви маєте номер клієнта?» ім'я вже тут. За двадцяти дзвінків на день це півгодини, які не йдуть на пошук.
Один клік замість пошуку
Посилання відкриває картку у вашій системі — там, де й так усе є. Ніхто не набирає номер удруге в іншому вікні.
Дзвінок просто з картки
Досить посилання на номері, і клієнт Webex набирає. Ні друкарських помилок, ні хибного внутрішнього.
Керівництво бачить, що лишається нерозв'язаним
Не скільки говорили телефоном, а зі скількома клієнтами — і до кого тижнями ніхто не торкався. Це той розбір, якого справді просить відділ продажів.
Пропущені дзвінки — це список
З номером, місцем і часом очікування — щоб розв'язати, а не лише порахувати. Хто сьогодні вранці тричі телефонував намарно, стоїть нагорі.
Нічого встановлювати
Жодного програмного забезпечення на робочих місцях, жодного сервера в компанії. Плитка працює в клієнті Webex, який у ваших клієнтів і так відкритий.
І що виграєте ви як виробник
Телефонне під'єднання — властивість, якої вимагають у кожному тендері і яку майже жоден середній розробник не будує сам, бо ця робота не має стосунку до його власної галузі. Саме цю частину беремо на себе ми.
Телефонія в пропозиції, без телефонії в компанії
Ні договору з Cisco, ні сертифікації, ні запису дзвінків, ні зведення номерів до єдиного вигляду. Усе це є і працює в експлуатації.
Вашу систему відкривають частіше
Кожен розпізнаний абонент несе посилання на картку клієнта. Клік іде до вас, а не до нас, — і кожен дзвінок стає приводом скористатися вашою програмою.
Кінцева точка, а не проєкт
Те, що нам потрібно, вміщується на пів сторінки. За досвідом — один-два дні роботи розробника, один раз, для всіх ваших клієнтів.
Довід у тендері
«З нашою програмою працівник бачить, хто телефонує.» Інакше це пишуть лише у великих — а ті, хто складає тендери, дедалі частіше вважають це самозрозумілим.
Жодної підтримки чужої техніки
Якщо не дзвонить — це наш дзвінок, а не ваш. Ми постачальник телефонії і ним лишаємось, а ви лишаєтесь у галузі, яку знаєте.
Висновок про ваші дані — безкоштовно
За першого вивантаження ми бачимо, скільки записів розв'язується телефоном і від чого залежить решта: адреси е-пошти в полі телефону, місцеві номери без коду. Ми повідомляємо це вам — це допомагає кожному вашому клієнтові, а не лише під'єднанню.
Один ключ на клієнта, який клієнт вводить сам: ви зберігаєте контроль над тим, хто що бачить, і можете будь-коли відкликати доступ, а нам при цьому нічого робити не треба.
Що бачить користувач
Двоє, і обидва в роботі: плитка в клієнті Webex і зведення продажів у порталі.
Haus iT Caller ID
Працює в бічній панелі клієнта Webex. Перевірено Cisco та внесено до App Hub.
- Хто телефонує — і через яку чергу
- Хто в компанії прийняв дзвінок
- Рядок пошуку та клавіатура для вихідних дзвінків
- Один клік відкриває клієнта у вашій системі
Контролінг збуту
Вона відповідає не на те, скільки говорили телефоном, а зі скількома клієнтами .
- Досягнуті й опрацьовані клієнти, частка охоплення
- Клієнти, яким тижнями ніхто не телефонував
- Черги, час реакції, ті, хто телефонує знову
- Перебіг дня за працівником, як таблиця, яку можна взяти з собою
Обидва варті рівно стільки, скільки варта зв'язка номера й клієнта, — а вона якраз і приходить із вашої системи.
Що під'єднано сьогодні
Ці системи під'єднані повністю і відповідають у мить дзвінка . Вони тут тому, що працюють, — а не тому, що заплановані.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 із 64 систем у каталозі відповідають у мить дзвінка. Решта 5 передають клієнтську базу лише цілком; для них портал уночі запускає синхронізацію, і відомості свіжі рівно настільки, наскільки свіжий останній прогін, — тому клієнтам вони не пропонуються.
Тут показано системи, для яких ми маємо знак, — стіна логотипів не є повним переліком.
Назви та логотипи належать відповідним виробникам. Тут вони стоять як вказівка на сумісність; цим не стверджується ані партнерство, ані рекомендація.
Що вміє підключення
Що стоїть у плитці в користувача, вирішує ваш інтерфейс. Тому тут стоїть не те, що ми могли б, а те, на що 64 систем каталогу відповідають сьогодні насправді — полічено в ту мить, коли ви завантажили цю сторінку.
| Що бачить користувач | Системи | Для чого це потрібно |
|---|---|---|
| Пошук за номером телефону | 59 з 64 | Єдина обов’язкова функція. Номер усередину, запис назовні — менш ніж за секунду, поки телефон дзвонить. |
| Пошук за іменем | 56 з 64 | Для рядка пошуку в плитці: частина слова за іменем людини і назвою компанії, за один виклик. |
| Компанія того, хто дзвонить | 36 з 64 | Щоб там стояло не лише ім’я, а й компанія, у справах якої людина дзвонить. |
| № клієнта | 26 з 64 | Номер, із яким користувач працює щодня — і який він інакше шукає. |
| Посилання, що відкриває картку | 18 з 64 | Один клік із плитки у вашу систему, без другого вікна і без пошуку. Найменше число на цій сторінці — і точка, у якій підключення вирізняється найвиразніше. |
| Завести невідомого абонента як контакт | 22 з 64 | Якщо подзвонить той, кого ще немає, портал заведе його у вашій системі після розмови — лише якщо користувач увімкне це окремо. |
| Записати нотатку про розмову назад | 27 з 64 | Те, що записано після того, як поклали слухавку, стоїть у контакті або в події у вашій системі, а не в другому знарядді. |
Те, чого ваша система не віддає, лишається в плитці порожнім. Нічого не вгадується — хибний номер клієнта гірший за жоден. Які поля несе підключення, відкрито стоїть у вікі по кожній системі.
Що додається незалежно від вашої системи
Наступного ви не будуєте і не доглядаєте. Воно працює в експлуатації та діє для кожного підключення однаково — і для вашого теж.
Номери, що знаходять одне одного
Той самий номер надходить у п’яти написаннях. Портал зводить їх до одного вигляду і розв’язує коди в країні та за кордоном — перемагає найдовший відповідний. Ваш інтерфейс отримує чистий номер.
Кілька джерел в одній відповіді
Якщо ваша система не знаходить того, хто дзвонить, портал питає далі — адресну книгу користувача, його власну книгу номерів. Користувач бачить один рядок, а не три порожні вікна.
Обслуговування черги
Через яку чергу надійшов дзвінок, хто його прийняв — і вхід та вихід прямо з плитки, без відкривання другої програми.
Опрацювати пропущені дзвінки
Із номером, населеним пунктом і часом очікування, списком, а не числом. Зворотний дзвінок іде з тієї самої плитки, і той, до кого додзвонилися, з неї зникає.
Списки обдзвону з гальмом
Список постає з фільтра у вашій системі або з таблиці — і лише після попереднього перегляду з числом. Список блокувань, години дзвінків і межа спроб на підприємство діють для автоматики так само, як для кнопки.
Запитувати поля під час роботи
Якщо ваша система вміє розповісти про власні поля, ми її питаємо, замість того щоб знати. Тоді підключення переживе вашу наступну версію і правки ваших клієнтів.
Ваші клієнти за кордоном
Інтерфейс, плитка та публічні сторінки є 24 мовами. Ваш клієнт за межами німецького ринку отримує те саме підключення своєю мовою — без того, щоб ви або ми щось добудовували.
Нічого на робочих місцях
Жодного встановлення, жодного сервера в користувача, жодних драйверів. Плитка працює в клієнті Webex, який у ваших клієнтів і так відкритий.
Що ми можемо під'єднати
Практично будь-яка система, доступна через HTTP і така, що повертає JSON. Каталог знає 7 способів входу, і досі не з’явилося жодного, який би не підійшов:
Вхід
Authorization: Bearer …-
Власний заголовок, наприклад
X-Api-Key -
Ключ в адресі (
?token=…) - Basic Auth, зокрема з ключем як іменем користувача
- OAuth 2 — client credentials, з оновленням
- Digest — для систем, які його ще вимагають
- Підпис до кожного запиту (HMAC)
Форми відповіді
- Список записів, вкладений хоч як глибоко
- Об'єкт з ідентифікатором як ключем
- Один-єдиний запис
- Посторінково чи одразу цілком
Власні протоколи
JSON-RPC, OData та Microsoft Graph виконані як власні під'єднання. Особливий випадок — не причина для відмови, а лише більше роботи з нашого боку, а не з вашого.
Який формат нам потрібен
У нас під'єднання — це файл опису, а не програма . Саме тому це готове за один день. Виглядає так — скорочено, але справді:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Щоб це працювало, нам потрібно від вас саме те, що стоїть у цьому файлі: адреса, спосіб входу, шлях пошуку та назви ваших полів. Один знеособлений приклад відповіді нам цього для цього досить — щоб побудувати під'єднання, справжні дані клієнтів нам не потрібні.
Дві кінцеві точки, про які ми просимо
1 · Пошук за номером телефону
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Вирішує не шлях, а порівняння . Зведіть обидві сторони до самих цифр і порівняйте останні останні дев'ять цифр — тоді «05251/2020505», «+49 5251 2020505» і «+49 (0)5251 2020505» — той самий номер. Саме тут спотикається більшість під'єднань. Пройдіть усі поля телефону, а не лише перше: найчастіше телефонують із мобільного.
2 · Пошук за іменем
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Для рядка пошуку в плитці — щоб нікому не довелося відкривати вашу систему в другому вікні лише заради того, щоб знайти номер. Десяти результатів досить.
Крім того, корисні: Модель адреси однієї картки клієнта (щоб клік у плитці вів у вашу систему), відомості про те, чи розбивається ваш список на сторінки від певного розміру, і як часто нам можна звертатися. Ми нічого не вгадуємо: посилання, яке нікуди не веде, гірше за його відсутність.
Звідки числа
Ми не називаємо чисел, яких не поміряли самі, і кажемо, як і коли. Того, чого тут немає, немає навмисно — оцінковий відсоток зручний у продажах і незручний у першій технічній розмові.
| Число | Як вимірювалося | Що ні |
|---|---|---|
|
3 579 записів за 2,1 секунди |
Єдине вивантаження з робочого примірника галузевої системи зі сфери автомобілів, 01.09.2026, із нашого центру обробки даних, без збереження чого-небудь. | Це не навантажувальний тест. За десятикратної кількості записів може виглядати інакше — тоді інтерфейс, найімовірніше, розбиватиме на сторінки. |
|
80,7 % доступні телефоном розв'язні |
Із тих самих 3 579 записів: 2 888 містять принаймні один телефонний номер, який можна звести до правильного вигляду. Рахувалося за клієнтом, а не за номером. | Не галузеве значення. Значення зі справжніх даних — інший масив лежить вище або нижче. |
| 64 систем, 58 із прямим запитом | Полічено з каталогу цього порталу в ту мить, коли ви завантажили цю сторінку. Із 64 систем 58 відповідають у момент дзвінка: 53 через файл опису і 5 через власне підключення у вихідному коді — DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer і zvoove Recruit говорять не REST, а власною мовою. Ще 5 віддають свою клієнтську базу лише цілком і тому клієнтам не пропонуються. | Жодної оцінки. Каталог каже, яка система вміє відповісти на номер телефону; яка підходить саме вам, з’ясовує тестовий доступ. |
|
1–2 дні часу розробки |
Значення з досвіду побудованих досі під'єднань, для двох кінцевих точок пошуку на наявній моделі даних. | Це не обіцянка. Тому, кому спершу треба звести свої номери до ладу, потрібно більше часу — ми кажемо про це заздалегідь, а не потім. |
Ми міряємо знаряддям, що належить порталові і яке покажемо вам у розмові: структуру відповіді можна оцінити, не зберігаючи її значень, а підключення можна програти до кінця, не зберігши жодного рядка. Ми неохоче працюємо з числами, походження яких уже ніхто не знає.
Три питання, які тут виникають
«У скільки нам це обійдеться?»
З вашого боку — час розробника на дві кінцеві точки. У нас із них постає підключення; за це ми беремо одноразовий збір за оформлення 899,00 € плюс ПДВ — сплачується лише тоді, коли інтерфейс працює. Немає ні ліцензійної плати, ні мінімального обсягу, ні договору про виключність. Поточні розрахунки йдуть із користувачем, який замовляє плитку або контроль продажів.
«А якщо ми вирішимо інакше?»
Ваші кінцеві точки належать вам. Клієнт, який відкликав ключ, негайно припиняє зв'язок — і нам при цьому нічого робити не треба. Ніде не виникає залежності.
«Що з даними наших клієнтів?»
За прямого запиту дані повністю лишаються у вас. Ми запитуємо номер і показуємо відповідь — нічого з цього не зберігається. Лише якщо у вашій системі немає пошуку, нам потрібне вивантаження, і тоді лише п'ять полів.
Як це відбувається
- Розмова між розробниками. Години вистачить. Ми покажемо, що портал робить із вашими полями.
- Пробний доступ. Один ключ для одного примірника. Ми перевіряємо вашу відповідь і повідомляємо, що бачимо, — зокрема те, що впадає нам в око у ваших даних.
- Ваша кінцева точка. Пошук за номером і за іменем. Один-два дні; специфікація готова, перш ніж ви почнете.
- В експлуатації. Ваша система стоїть у каталозі. Будь-хто з ваших клієнтів може обрати її та ввести власний ключ.
Що відбувається з даними
Зміст розмов не обробляється. Номер слугує виключно для пошуку в системі користувача. За прямого запиту ваші дані повністю лишаються у вас — ми не зберігаємо копій. За нічної синхронізації ми зберігаємо на клієнта лише те, чого вимагає єдине питання «хто телефонує»: номер, ім'я, фірму, номер клієнта, посилання. Ні адрес, ні оборотів, ні нотаток.
Кожен користувач вводить власний ключ. Він зберігається зашифрованим і після цього не читається більше навіть тим, хто його ввів. To the privacy policy
Поговорімо про це
Зустріч із вашим і нашим розробником. Години вистачить — після неї обидві сторони знають, чи це підходить.
Одразу призначити зустріч Завантажити презентацію
Wolfgang-Udo Mertens
Керівник · Haus iT Service & Vertrieb
напрям діяльності Mentor GmbH, Падерборн
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens