Microsoft Dynamics 365 Business Central: хто телефонує, у Webex
Товарний облік / ERP · усі галузі · міжнародний
Якщо телефонує хтось, чий номер є в Microsoft Dynamics 365 Business Central, бічна панель Webex називає його ім’я — ще до того, як ви знімете слухавку. Пошук іде у вашій власній Microsoft Dynamics 365 Business Central, у момент дзвінка. У Microsoft Dynamics 365 Business Central додається компанію.
- Телефон дзвонить Вхідний дзвінок
- Webex передає номер
- Haus iT Caller ID уніфікує його
- Ваша Business Central шукає Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Бічна панель називає того, хто дзвонить
Що дає підключення до Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Знаходить за телефонним номером – так Під час дзвінка номер того, хто телефонує, шукається в цій системі. Це основна послуга; без неї підключення не було б.
- Знаходить за ім’ям – так У рядок пошуку плитки Webex можна ввести й ім’я. Без цієї можливості підключення відповідає лише на питання «хто телефонує».
- Називає компанію – так До імені того, хто телефонує, додається компанія, у якій він працює, — якщо вона ведеться в системі.
- Називає номер клієнта – ні Номер клієнта система через цей інтерфейс не видає. Рядок лишається порожнім — його не вгадують.
- Веде до картки – ні Посилання на запис через цей інтерфейс неможливе. Тому клік у плитці не веде до системи.
- Записує нотатку про розмову назад – ні Ця система не приймає нотаток через свій інтерфейс. Підключення лише читає; поле для нотатки про розмову в плитці взагалі не з’являється.
Ці відомості не ведуть вручну, а читають із того самого опису, на якому працює й сам запит. Тому вони не можуть застаріти без того, щоб разом із ними змінилося й підключення.
Як працює запит
Коли телефон дзвонить, Webex повідомляє номер порталу. Портал звертається з ним до вашої Business Central — із тими обліковими даними, які ваш дім для цього зберіг, — і повертає знайдене. Нічної синхронізації немає, копії вашої клієнтської бази в нас немає.
Результат зберігається на час, щоб той самий номер не запитувався під час кожного дзвінка: збіги 14 днів, безрезультатні запити 24 години.
Що вам потрібно в Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Directory (tenant) ID
- Середовище
- Ідентифікатор застосунку
- Секрет таємно
- Компанія в Business Central (необов’язково)
- Ідентифікатор компанії (лише в крайньому разі)
Де ці відомості містяться у вашій системі, портал проходить крок за кроком під час налаштування.
Підключення налаштовується один раз для всієї компанії. Який працівник може користуватися плиткою Webex, вирішує керівництво або керівник ІТ у порталі – плитка тарифікується за користувача, тому налаштовано не означає дозволено.
Межі цього підключення
- Microsoft Dynamics 365 Business Central не передає номер клієнта через цей інтерфейс. Рядок тоді залишається порожнім — його не вгадують.
- Перехід до картки в Microsoft Dynamics 365 Business Central неможливий: система не видає адреси, за якою контакт можна було б відкрити.
- Те, що записано під час розмови, не можна записати назад у Microsoft Dynamics 365 Business Central: система не приймає нотаток через цей інтерфейс. Підключення читає.
- Система контактів знає клієнтів — не постачальників, не установи, не майстрів. Для всього, чого там ніколи не буде, у порталі є власна книга номерів.
Коли телефонуєте ви
Ви вводите ім’я в рядок пошуку плитки — Microsoft Dynamics 365 Business Central повертає збережені там номери, і одне клацання змушує Webex набрати.
- Рядок пошуку ввести ім’я
- Ваша Business Central повертає номери Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Плитка показує кожен
- Webex набирає одним клацанням
Кожен збережений номер стоїть окремо, зі своїм позначенням — робочий, мобільний, особистий. Інакше той, хто телефонував з мобільного, отримає зворотний дзвінок на стіл, за яким не сидить.
Набирає клієнт Webex. Портал не встановлює з’єднання — він передає номер вашій операційній системі, а та віддає його Webex.
Телефонувати з Microsoft Dynamics 365 Business Central — клацнувши номер у самій системі — неможливо. Підключення читає у вашій системі й нічого до неї не записує; на робочих місцях нічого не встановлюється. Хто хоче обдзвонити список, розвертає напрям: набирач переносить його із Microsoft Dynamics 365 Business Central у плитку, і набір відбувається там.
Як це виглядає
Питання про Microsoft Dynamics 365 Business Central і Webex
Як побачити в Microsoft Dynamics 365 Business Central, хто телефонує?
Ви бачите це не в Business Central, а в Webex: Haus iT Caller ID шукає номер у вашій Business Central, поки телефон дзвонить, і показує результат на бічній панелі клієнта Webex — до того, як ви знімете слухавку.
Що тоді стоїть у плитці?
Завжди ім’я того, хто телефонує. До цього компанія, якщо вона заповнена в картці. Переходу до картки ця система не пропонує.
Що потрібно підключенню до Microsoft Dynamics 365 Business Central?
Ці дані: Directory (tenant) ID, Середовище, Ідентифікатор застосунку, Секрет, Компанія в Business Central (необов’язково), Ідентифікатор компанії (лише в крайньому разі). Де вони містяться в Microsoft Dynamics 365 Business Central, портал показує під час налаштування.
Чи копіюються мої дані клієнтів?
Ні. Запит іде безпосередньо до вашої Business Central, у момент дзвінка. У нас не виникає копії вашої клієнтської бази, і зміст розмов не обробляється.
Що відбувається, якщо того, хто телефонує, немає в Microsoft Dynamics 365 Business Central?
Тоді він поки що залишається невідомим — система контактів знає клієнтів, а не постачальників чи установи. Для цього в порталі є власна книга номерів: хто одного разу названий, надалі впізнається.
Скільки це коштує?
Портал із підключенням до Webex, зберіганням даних про дзвінки та книгою номерів безкоштовний, без обмеження кількості робочих місць. Плитка Webex оплачується за користувача на місяць.
