SAP Sales Cloud und Service Cloud V2: хто телефонує, у Webex
CRM · усі галузі · міжнародний
Якщо телефонує хтось, чий номер є в SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, бічна панель Webex називає його ім’я — ще до того, як ви знімете слухавку. Пошук іде у вашій власній SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, у момент дзвінка. У SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 додається компанію і номер клієнта.
- Телефон дзвонить Вхідний дзвінок
- Webex передає номер
- Haus iT Caller ID уніфікує його
- Ваша SAP Sales Cloud V2 шукає Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Бічна панель називає того, хто дзвонить
Що дає підключення до SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
- Знаходить за телефонним номером – так Під час дзвінка номер того, хто телефонує, шукається в цій системі. Це основна послуга; без неї підключення не було б.
- Знаходить за ім’ям – так У рядок пошуку плитки Webex можна ввести й ім’я. Без цієї можливості підключення відповідає лише на питання «хто телефонує».
- Називає компанію – так До імені того, хто телефонує, додається компанія, у якій він працює, — якщо вона ведеться в системі.
- Називає номер клієнта – так Номер клієнта із системи стоїть поруч. Хто бачить його ще до того, як зняв слухавку, не мусить про нього питати.
- Веде до картки – ні Посилання на запис через цей інтерфейс неможливе. Тому клік у плитці не веде до системи.
- Записує нотатку про розмову назад – так Після завершення розмови в плитці Webex з’являється поле. Те, що там написано, портал зберігає як нотатку до контакту – але лише якщо ваша компанія це окремо увімкне. Без цієї позначки ведеться лише читання.
Ці відомості не ведуть вручну, а читають із того самого опису, на якому працює й сам запит. Тому вони не можуть застаріти без того, щоб разом із ними змінилося й підключення.
Як працює запит
Коли телефон дзвонить, Webex повідомляє номер порталу. Портал звертається з ним до вашої SAP Sales Cloud V2 — із тими обліковими даними, які ваш дім для цього зберіг, — і повертає знайдене. Нічної синхронізації немає, копії вашої клієнтської бази в нас немає.
Результат зберігається на час, щоб той самий номер не запитувався під час кожного дзвінка: збіги 14 днів, безрезультатні запити 24 години.
Що вам потрібно в SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
- Адреса вашого орендаря
- Користувач
- Пароль таємно
Де ці відомості містяться у вашій системі, портал проходить крок за кроком під час налаштування.
Рамки компанія налаштовує один раз. Дані доступу потім кожен працівник зберігає в порталі сам – кілька рядків, один раз. Це не обхідний шлях, а саме суть справи: оскільки кожен пише власним доступом, нотатка в системі має ім’я того, хто говорив по телефону – а не колеги. Який працівник може користуватися плиткою Webex, вирішує керівництво або керівник ІТ у порталі – плитка тарифікується за користувача, тому налаштовано не означає дозволено.
Межі цього підключення
- Перехід до картки в SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 неможливий: система не видає адреси, за якою контакт можна було б відкрити.
- Система контактів знає клієнтів — не постачальників, не установи, не майстрів. Для всього, чого там ніколи не буде, у порталі є власна книга номерів.
Коли телефонуєте ви
Ви вводите ім’я в рядок пошуку плитки — SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 повертає збережені там номери, і одне клацання змушує Webex набрати.
- Рядок пошуку ввести ім’я
- Ваша SAP Sales Cloud V2 повертає номери Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Плитка показує кожен
- Webex набирає одним клацанням
Кожен збережений номер стоїть окремо, зі своїм позначенням — робочий, мобільний, особистий. Інакше той, хто телефонував з мобільного, отримає зворотний дзвінок на стіл, за яким не сидить.
Набирає клієнт Webex. Портал не встановлює з’єднання — він передає номер вашій операційній системі, а та віддає його Webex.
Телефонувати з SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 — натисканням на номер у самій системі — не можна; на робочих місцях нічого не встановлюється. Хто хоче обдзвонити список, обертає напрямок: автообдзвін забирає його з SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 у плитку, і дзвонять звідти. Назад у SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 підключення записує нотатку про розмову після того, як поклали слухавку і невідомого абонента як новий контакт — але тільки якщо ви це окремо увімкнете. Без цієї галочки відбувається виключно читання.
Як це виглядає
Питання про SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 і Webex
Як побачити в SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, хто телефонує?
Ви бачите це не в SAP Sales Cloud V2, а в Webex: Haus iT Caller ID шукає номер у вашій SAP Sales Cloud V2, поки телефон дзвонить, і показує результат на бічній панелі клієнта Webex — до того, як ви знімете слухавку.
Що тоді стоїть у плитці?
Завжди ім’я того, хто телефонує. До цього компанія, якщо вона заповнена в картці. До цього номер клієнта. Переходу до картки ця система не пропонує.
Що потрібно підключенню до SAP Sales Cloud und Service Cloud V2?
Ці дані: Адреса вашого орендаря, Користувач, Пароль. Де вони містяться в SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, портал показує під час налаштування.
Чи копіюються мої дані клієнтів?
Ні. Запит іде безпосередньо до вашої SAP Sales Cloud V2, у момент дзвінка. У нас не виникає копії вашої клієнтської бази, і зміст розмов не обробляється.
Що відбувається, якщо того, хто телефонує, немає в SAP Sales Cloud und Service Cloud V2?
Тоді він поки що залишається невідомим — система контактів знає клієнтів, а не постачальників чи установи. Для цього в порталі є власна книга номерів: хто одного разу названий, надалі впізнається.
Скільки це коштує?
Портал із підключенням до Webex, зберіганням даних про дзвінки та книгою номерів безкоштовний, без обмеження кількості робочих місць. Плитка Webex оплачується за користувача на місяць.
