SAP Business One: хто телефонує, у Webex
Товарний облік / ERP · усі галузі · міжнародний
Якщо телефонує хтось, чий номер є в SAP Business One, бічна панель Webex називає його ім’я — ще до того, як ви знімете слухавку. Пошук іде у вашій власній SAP Business One, у момент дзвінка. У SAP Business One додається номер клієнта.
- Телефон дзвонить Вхідний дзвінок
- Webex передає номер
- Haus iT Caller ID уніфікує його
- Ваша SAP Business One шукає Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Бічна панель називає того, хто дзвонить
Що дає підключення до SAP Business One
- Знаходить за телефонним номером – так Під час дзвінка номер того, хто телефонує, шукається в цій системі. Це основна послуга; без неї підключення не було б.
- Знаходить за ім’ям – так У рядок пошуку плитки Webex можна ввести й ім’я. Без цієї можливості підключення відповідає лише на питання «хто телефонує».
- Називає компанію – ні Через цей інтерфейс система не видає компанію. Рядок лишається порожнім — його не вгадують.
- Називає номер клієнта – так Номер клієнта із системи стоїть поруч. Хто бачить його ще до того, як зняв слухавку, не мусить про нього питати.
- Веде до картки – ні Посилання на запис через цей інтерфейс неможливе. Тому клік у плитці не веде до системи.
- Записує нотатку про розмову назад – так Після завершення розмови в плитці Webex з’являється поле. Те, що там написано, портал зберігає як нотатку до контакту – але лише якщо ваша компанія це окремо увімкне. Без цієї позначки ведеться лише читання.
Ці відомості не ведуть вручну, а читають із того самого опису, на якому працює й сам запит. Тому вони не можуть застаріти без того, щоб разом із ними змінилося й підключення.
Як працює запит
Коли телефон дзвонить, Webex повідомляє номер порталу. Портал звертається з ним до вашої SAP Business One — із тими обліковими даними, які ваш дім для цього зберіг, — і повертає знайдене. Нічної синхронізації немає, копії вашої клієнтської бази в нас немає.
Результат зберігається на час, щоб той самий номер не запитувався під час кожного дзвінка: збіги 14 днів, безрезультатні запити 24 години.
Що вам потрібно в SAP Business One
- Адреса Service Layer
- База даних компанії
- Ім’я користувача
- Пароль таємно
Де ці відомості містяться у вашій системі, портал проходить крок за кроком під час налаштування.
Підключення налаштовується один раз для всієї компанії. Який працівник може користуватися плиткою Webex, вирішує керівництво або керівник ІТ у порталі – плитка тарифікується за користувача, тому налаштовано не означає дозволено.
Межі цього підключення
- Перехід до картки в SAP Business One неможливий: система не видає адреси, за якою контакт можна було б відкрити.
- Система контактів знає клієнтів — не постачальників, не установи, не майстрів. Для всього, чого там ніколи не буде, у порталі є власна книга номерів.
Коли телефонуєте ви
Ви вводите ім’я в рядок пошуку плитки — SAP Business One повертає збережені там номери, і одне клацання змушує Webex набрати.
- Рядок пошуку ввести ім’я
- Ваша SAP Business One повертає номери Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Плитка показує кожен
- Webex набирає одним клацанням
Кожен збережений номер стоїть окремо, зі своїм позначенням — робочий, мобільний, особистий. Інакше той, хто телефонував з мобільного, отримає зворотний дзвінок на стіл, за яким не сидить.
Набирає клієнт Webex. Портал не встановлює з’єднання — він передає номер вашій операційній системі, а та віддає його Webex.
Телефонувати з SAP Business One — натисканням на номер у самій системі — не можна; на робочих місцях нічого не встановлюється. Хто хоче обдзвонити список, обертає напрямок: автообдзвін забирає його з SAP Business One у плитку, і дзвонять звідти. Назад у SAP Business One підключення записує нотатку про розмову після того, як поклали слухавку — але тільки якщо ви це окремо увімкнете. Без цієї галочки відбувається виключно читання.
Як це виглядає
Питання про SAP Business One і Webex
Як побачити в SAP Business One, хто телефонує?
Ви бачите це не в SAP Business One, а в Webex: Haus iT Caller ID шукає номер у вашій SAP Business One, поки телефон дзвонить, і показує результат на бічній панелі клієнта Webex — до того, як ви знімете слухавку.
Що тоді стоїть у плитці?
Завжди ім’я того, хто телефонує. До цього номер клієнта. Переходу до картки ця система не пропонує.
Що потрібно підключенню до SAP Business One?
Ці дані: Адреса Service Layer, База даних компанії, Ім’я користувача, Пароль. Де вони містяться в SAP Business One, портал показує під час налаштування.
Чи копіюються мої дані клієнтів?
Ні. Запит іде безпосередньо до вашої SAP Business One, у момент дзвінка. У нас не виникає копії вашої клієнтської бази, і зміст розмов не обробляється.
Що відбувається, якщо того, хто телефонує, немає в SAP Business One?
Тоді він поки що залишається невідомим — система контактів знає клієнтів, а не постачальників чи установи. Для цього в порталі є власна книга номерів: хто одного разу названий, надалі впізнається.
Скільки це коштує?
Портал із підключенням до Webex, зберіганням даних про дзвінки та книгою номерів безкоштовний, без обмеження кількості робочих місць. Плитка Webex оплачується за користувача на місяць.
