Oracle B2C Service: хто телефонує, у Webex
CRM · усі галузі · міжнародний
Якщо телефонує хтось, чий номер є в Oracle B2C Service, бічна панель Webex називає його ім’я — ще до того, як ви знімете слухавку. Пошук іде у вашій власній Oracle B2C Service, у момент дзвінка.
- Телефон дзвонить Вхідний дзвінок
- Webex передає номер
- Haus iT Caller ID уніфікує його
- Ваша Oracle B2C Service шукає Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Бічна панель називає того, хто дзвонить
Що дає підключення до Oracle B2C Service
- Знаходить за телефонним номером – так Під час дзвінка номер того, хто телефонує, шукається в цій системі. Це основна послуга; без неї підключення не було б.
- Знаходить за ім’ям – так У рядок пошуку плитки Webex можна ввести й ім’я. Без цієї можливості підключення відповідає лише на питання «хто телефонує».
- Називає компанію – ні Через цей інтерфейс система не видає компанію. Рядок лишається порожнім — його не вгадують.
- Називає номер клієнта – ні Номер клієнта система через цей інтерфейс не видає. Рядок лишається порожнім — його не вгадують.
- Веде до картки – ні Посилання на запис через цей інтерфейс неможливе. Тому клік у плитці не веде до системи.
- Записує нотатку про розмову назад – ні Ця система не приймає нотаток через свій інтерфейс. Підключення лише читає; поле для нотатки про розмову в плитці взагалі не з’являється.
Ці відомості не ведуть вручну, а читають із того самого опису, на якому працює й сам запит. Тому вони не можуть застаріти без того, щоб разом із ними змінилося й підключення.
Як працює запит
Коли телефон дзвонить, Webex повідомляє номер порталу. Портал звертається з ним до вашої Oracle B2C Service — із тими обліковими даними, які ваш дім для цього зберіг, — і повертає знайдене. Нічної синхронізації немає, копії вашої клієнтської бази в нас немає.
Результат зберігається на час, щоб той самий номер не запитувався під час кожного дзвінка: збіги 14 днів, безрезультатні запити 24 години.
Що вам потрібно в Oracle B2C Service
- Адреса вашої сторінки обслуговування B2C
- Ім’я користувача
- Пароль таємно
Де ці відомості містяться у вашій системі, портал проходить крок за кроком під час налаштування.
Підключення налаштовується один раз для всієї компанії. Який працівник може користуватися плиткою Webex, вирішує керівництво або керівник ІТ у порталі – плитка тарифікується за користувача, тому налаштовано не означає дозволено.
Межі цього підключення
- Oracle B2C Service не передає номер клієнта через цей інтерфейс. Рядок тоді залишається порожнім — його не вгадують.
- Перехід до картки в Oracle B2C Service неможливий: система не видає адреси, за якою контакт можна було б відкрити.
- Те, що записано під час розмови, не можна записати назад у Oracle B2C Service: система не приймає нотаток через цей інтерфейс. Підключення читає.
- Система контактів знає клієнтів — не постачальників, не установи, не майстрів. Для всього, чого там ніколи не буде, у порталі є власна книга номерів.
Коли телефонуєте ви
Ви вводите ім’я в рядок пошуку плитки — Oracle B2C Service повертає збережені там номери, і одне клацання змушує Webex набрати.
- Рядок пошуку ввести ім’я
- Ваша Oracle B2C Service повертає номери Ваші дані клієнтів залишаються тут
- Плитка показує кожен
- Webex набирає одним клацанням
Кожен збережений номер стоїть окремо, зі своїм позначенням — робочий, мобільний, особистий. Інакше той, хто телефонував з мобільного, отримає зворотний дзвінок на стіл, за яким не сидить.
Набирає клієнт Webex. Портал не встановлює з’єднання — він передає номер вашій операційній системі, а та віддає його Webex.
Телефонувати з Oracle B2C Service — клацнувши номер у самій системі — неможливо. Підключення читає у вашій системі й нічого до неї не записує; на робочих місцях нічого не встановлюється. Хто хоче обдзвонити список, розвертає напрям: набирач переносить його із Oracle B2C Service у плитку, і набір відбувається там.
Як це виглядає
Питання про Oracle B2C Service і Webex
Як побачити в Oracle B2C Service, хто телефонує?
Ви бачите це не в Oracle B2C Service, а в Webex: Haus iT Caller ID шукає номер у вашій Oracle B2C Service, поки телефон дзвонить, і показує результат на бічній панелі клієнта Webex — до того, як ви знімете слухавку.
Що тоді стоїть у плитці?
Завжди ім’я того, хто телефонує. Переходу до картки ця система не пропонує.
Що потрібно підключенню до Oracle B2C Service?
Ці дані: Адреса вашої сторінки обслуговування B2C, Ім’я користувача, Пароль. Де вони містяться в Oracle B2C Service, портал показує під час налаштування.
Чи копіюються мої дані клієнтів?
Ні. Запит іде безпосередньо до вашої Oracle B2C Service, у момент дзвінка. У нас не виникає копії вашої клієнтської бази, і зміст розмов не обробляється.
Що відбувається, якщо того, хто телефонує, немає в Oracle B2C Service?
Тоді він поки що залишається невідомим — система контактів знає клієнтів, а не постачальників чи установи. Для цього в порталі є власна книга номерів: хто одного разу названий, надалі впізнається.
Скільки це коштує?
Портал із підключенням до Webex, зберіганням даних про дзвінки та книгою номерів безкоштовний, без обмеження кількості робочих місць. Плитка Webex оплачується за користувача на місяць.
