Чи є серед них ваша система?

Моніторинг продажів: бачити, як телефонують

Звіти про доступність, про клієнтів, до яких зверталися та кого вдалося застати, про черги й перебіг дня — зокрема за працівниками, з вивантаженням у таблицю.

Важливо не скільки телефонували, а скільком клієнтам. Хто знає лише кількість дзвінків, бачить повний день — але не те, чи вдалося когось застати.

• Доступність: скільки тих, хто телефонував, поклали слухавку до того, як хтось відповів, — за групами виклику і за часом доби.
• Охоплені та досягнуті клієнти: рахується за дзвінком і за клієнтом, а не за записом. Дзвінок, що дзвонить на п’яти апаратах, залишається одним дзвінком.
• Хід дня і черги: коли стає тісно і де губляться ті, хто телефонує.
• За працівниками, якщо ви цього хочете, — з належною участю представницького органу.

Послугу можна замовити незалежно від плитки Webex: їй не потрібні ні схвалений застосунок, ні клієнт Webex — лише дані про дзвінки, які портал і так синхронізує.

Звіти про окремих працівників підлягають спільному вирішенню згідно з § 87 ч. 1 п. 6 німецького закону про виробничі ради. Узгодьте впровадження зі своєю виробничою радою перед використанням послуги — портал нікого не оцінює і не ухвалює рішень, але показує цифри щодо окремих осіб.