Faqja kryesore › Për prodhuesit e CRM-ve dhe ERP-ve
Softueri juaj në telefon
Kur bie zilja, sistemi juaj e di kush po telefonon – vetëm se askush nuk e pyet. Ne e pyesim. Për këtë nuk ju duhet të kuptoni një centralë telefonike, por të hapni një ndërfaqe.
Kjo faqe u drejtohet prodhuesve të sistemeve CRM dhe ERP. Përshkruan çfarë bën portali Haus iT, cilat sisteme janë të lidhura sot dhe cila formë na duhet për një lidhje.
Çfarë fitojnë klientët tuaj
Përfitimi nuk lind as te ju, as te ne, por te tavolina ku bie telefoni. Sa kohë humbet atje me kërkim, askush nuk e ka matur për fushën tuaj – prandaj nuk pohojmë asnjë numër minutash. Ajo që kemi matur gjendet më poshtë te Nga vijnë shifrat .
Telefonata fillon me një përgjigje
Në vend të „Me kë po flas?” dhe „A keni numër klienti?” emri është tashmë aty. Me njëzet telefonata në ditë kjo është gjysmë ore që nuk shkon për kërkim.
Një klikim në vend të një kërkimi
Lidhja hap skedën në sistemin tuaj – atje ku gjithçka gjendet gjithsesi. Askush nuk rishkruan një numër në një dritare të dytë.
Telefonim drejtpërdrejt nga skeda
Një lidhje te numri mjafton, dhe klienti Webex formon. Pa gabime shtypi, pa numër të brendshëm të gabuar.
Drejtimi sheh çfarë mbetet e pazgjidhur
Jo sa është telefonuar, por me sa klientë – dhe cilët s'i ka prekur askush prej javësh. Kjo është analiza që shitjet kërkojnë vërtet.
Telefonatat e humbura janë një listë
Me numër, vendbanim dhe kohë pritjeje – për t'u zgjidhur, jo vetëm për t'u numëruar. Kush ka telefonuar tri herë kot sot në mëngjes, qëndron lart.
Asgjë për t'u instaluar
Asnjë softuer në vendet e punës, asnjë server në ndërmarrje. Pllakëza punon në klientin Webex që klientët tuaj e kanë gjithsesi të hapur.
Dhe çfarë fitoni ju si prodhues
Një lidhje telefonike është një veçori që kërkohet në çdo tender dhe që pothuajse asnjë shtëpi softuerësh e mesme nuk e ndërton vetë – sepse mundimi nuk ka të bëjë me fushën e vet. Pikërisht këtë pjesë e marrim përsipër ne.
Telefoni në ofertë, pa telefoni në ndërmarrje
Asnjë kontratë me Cisco, asnjë certifikim, asnjë regjistrim telefonatash, asnjë normalizim numrash. Të gjitha këto ekzistojnë dhe funksionojnë në punë.
Sistemi juaj hapet më shpesh
Çdo telefonues i njohur mban një lidhje drejt skedës së klientit. Klikimi shkon te ju, jo te ne – dhe çdo telefonatë bëhet arsye për të përdorur softuerin tuaj.
Një pikë fundore, jo një projekt
Ajo që na duhet zë gjysmë faqeje. Sipas përvojës një deri në dy ditë kohë zhvillimi – një herë të vetme, për të gjithë klientët tuaj.
Një argument në tender
„Me softuerin tonë punonjësi sheh kush po telefonon.” Përndryshe kjo shkruhet vetëm te të mëdhenjtë – dhe ata që hartojnë tenderë e mbajnë gjithnjë e më shpesh si të vetëkuptueshme.
Asnjë mbështetje për teknikën e të tjerëve
Nëse nuk bie zilja, telefonata është e jona, jo e juaja. Ne jemi ofruesi i telefonisë dhe mbetemi i tillë – ju mbeteni te fusha që njihni.
Një gjetje për të dhënat tuaja – falas
Në eksportin e parë shohim sa regjistrime mund të zgjidhen me telefon dhe nga se varet pjesa tjetër: adresa e-mail në fushën e telefonit, numra vendorë pa prefiks. Këtë jua raportojmë – u ndihmon të gjithë klientëve tuaj, jo vetëm lidhjes.
Një çelës për çdo klient, i futur nga vetë klienti: ruani kontrollin mbi atë se kush sheh çfarë dhe mund ta tërhiqni një akses në çdo kohë, pa qenë nevoja që ne të bëjmë diçka.
Çfarë sheh përdoruesi
Dy gjëra, dhe të dyja janë në përdorim: pllakëza në klientin Webex dhe pasqyra e shitjeve në portal.
Haus iT Caller ID
Punon në shiritin anësor të klientit Webex. E verifikuar nga Cisco dhe e listuar në App Hub.
- Kush po telefonon – dhe përmes cilës radhë pritjeje
- Kush në ndërmarrje e mori telefonatën
- Shirit kërkimi dhe tastierë për telefonata dalëse
- Një klikim hap klientin në sistemin tuaj
Kontrolli i shitjeve
Nuk i përgjigjet pyetjes sa është telefonuar, por me sa klientë .
- Klientë të arritur dhe të kontaktuar, shkalla e arritjes
- Klientë që s'i ka telefonuar askush prej javësh
- Radhë pritjeje, kohë reagimi, ata që telefonojnë sërish
- Rrjedha e ditës sipas punonjësit, si tabelë për të marrë me vete
Të dyja vlejnë saktësisht aq sa vlen lidhja mes numrit dhe klientit – dhe pikërisht ajo vjen nga sistemi juaj.
Çfarë është e lidhur sot
Këto sisteme janë tërësisht të lidhura dhe përgjigjen në çastin e telefonatës . Janë këtu sepse funksionojnë – jo sepse janë të planifikuara.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 nga 64 sisteme në katalog përgjigjen në çastin e telefonatës. 5 të tjerët e dorëzojnë bazën e klientëve vetëm në bllok; për ta portali kryen një sinkronizim natën, dhe informacioni është aq i freskët sa ekzekutimi i fundit – prandaj nuk u ofrohen klientëve.
Këtu janë paraqitur sistemet për të cilat kemi një shenjë – muri i logove nuk është një regjistër i plotë.
Emrat dhe logot u përkasin prodhuesve përkatës. Ato qëndrojnë këtu si tregues përputhshmërie; me këtë nuk pohohet as partneritet, as rekomandim.
Çfarë mund të bëjë lidhja
Çfarë qëndron në pllakëzën e përdoruesit e vendos ndërfaqja juaj. Prandaj këtu nuk qëndron çfarë do të mundnim, por çfarë përgjigjen sot vërtet 64 sistemet e katalogut – numëruar në çastin kur e ngarkuat këtë faqe.
| Çfarë sheh përdoruesi | Sistemet | Për çfarë shërben |
|---|---|---|
| Kërkim sipas numrit të telefonit | 59 nga 64 | Funksioni i vetëm i detyrueshëm. Një numër brenda, regjistrimi jashtë – për më pak se një sekondë, ndërsa telefoni bie. |
| Kërkim sipas emrit | 56 nga 64 | Për shiritin e kërkimit në pllakëz: pjesë fjale përmes emrit të personit dhe të firmës, me një thirrje të vetme. |
| Firma e thërritësit | 36 nga 64 | Që atje të mos qëndrojë vetëm një emër, por edhe firma për të cilën dikush merr në telefon. |
| Numri i klientit | 26 nga 64 | Numri me të cilin përdoruesi punon për ditë – dhe të cilin përndryshe e kërkon. |
| Lidhje që hap dosjen | 18 nga 64 | Një klikim nga pllakëza në sistemin tuaj, pa dritare të dytë dhe pa kërkim. Numri më i vogël në këtë faqe – dhe pika ku një lidhje dallohet më qartë. |
| Krijimi i një thërritësi të panjohur si kontakt | 22 nga 64 | Nëse merr në telefon dikush që ende nuk ekziston, portali e krijon në sistemin tuaj pas bisedës – vetëm nëse përdoruesi e ndez këtë veçanërisht. |
| Shkrimi i shënimit të bisedës mbrapsht | 27 nga 64 | Çfarë shënohet pas mbylljes së telefonit qëndron te kontakti ose te procesi në sistemin tuaj, jo në një mjet të dytë. |
Çfarë sistemi juaj nuk e jep, mbetet bosh në pllakëz. Asgjë nuk hamendësohet – një numër klienti i gabuar është më keq se asnjë. Cilat fusha mban një lidhje, qëndron publikisht në wiki për çdo sistem.
Çfarë shtohet pavarësisht nga sistemi juaj
Atë që vijon nuk e ndërtoni dhe nuk e mirëmbani ju. Punon në prodhim dhe vlen njësoj për çdo lidhje – edhe për tëandën tuaj.
Numra telefoni që gjejnë njëri-tjetrin
I njëjti numër vjen në pesë shënime. Portali i njësson dhe zgjidh prefikset brenda dhe jashtë vendit – fiton më i gjati që përputhet. Ndërfaqja juaj merr një numër të pastër.
Disa burime në një përgjigje të vetme
Nëse sistemi juaj nuk e gjen thërritësin, portali pyet më tej – librëzën e adresave të përdoruesit, librin e tij të numrave. Përdoruesi sheh një rresht, jo tri dritare bosh.
Shërbimi i radhës së thirrjeve
Nga cila radhë thirrjesh erdhi thirrja, kush e mori – si dhe hyrja e dalja drejtpërdrejt nga pllakëza, pa hapur një program të dytë.
Përpunimi i thirrjeve të humbura
Me numër, vend dhe kohë pritjeje, si listë e jo si shifrë. Thirrja mbrapsht niset nga e njëjta pllakëz, dhe kush u arrit, zhduket prej saj.
Lista thirrjesh me fre
Një listë lind nga një filtër në sistemin tuaj ose nga një tabelë – dhe vetëm pas një pamjeje paraprake me numrin. Lista e bllokimit, orari i thirrjeve dhe një kufi përpjekjesh për ndërmarrje vlejnë për automatikën njësoj si për butonin.
Të pyesim për fushat gjatë ekzekutimit
Nëse sistemi juaj di të japë informacion për fushat e veta, e pyesim në vend që ta dimë. Atëherë një lidhje i mbijeton versionit tuaj të ardhshëm dhe përshtatjeve të klientëve tuaj.
Klientët tuaj jashtë vendit
Ndërfaqja, pllakëza dhe faqet publike ekzistojnë në 24 gjuhë. Një klient juaji jashtë tregut gjerman merr të njëjtën lidhje në gjuhën e vet – pa qenë nevoja që ju ose ne të ndërtojmë diçka shtesë.
Asgjë në vendet e punës
Asnjë instalim, asnjë server te përdoruesi, asnjë drejtues pajisjeje. Pllakëza punon në klientin Webex që klientët tuaj e kanë gjithsesi të hapur.
Çfarë mund të lidhim
Praktikisht çdo sistem i arritshëm përmes HTTP që kthen JSON. Katalogu njeh 7 metoda identifikimi dhe deri tani nuk ka ardhur asnjë që nuk përshtatej:
Hyrja
Authorization: Bearer …-
Një header i vetëm, për shembull
X-Api-Key -
Çelës në adresë (
?token=…) - Basic Auth, edhe me çelësin si emër përdoruesi
- OAuth 2 – client credentials, me rifreskim
- Digest, për sisteme që ende e kërkojnë
- Nënshkrim për çdo kërkesë (HMAC)
Format e përgjigjes
- Listë regjistrimesh, e ndërthurur sado thellë
- Objekt me identifikuesin si çelës
- Një regjistrim i vetëm
- Me faqe ose përnjëherë
Protokolle të veta
JSON-RPC, OData dhe Microsoft Graph janë realizuar si lidhje të veçanta. Një rast i veçantë nuk është arsye përjashtimi – është thjesht më shumë punë nga ana jonë, jo nga e juaja.
Cila formë na duhet
Te ne një lidhje është një skedar përshkrimi, jo një program . Prandaj është gati brenda një dite. Kështu duket – e shkurtuar, por reale:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Që kjo të funksionojë, na duhet prej jush pikërisht ajo që gjendet në atë skedar: adresa, mënyra e identifikimit, shtegu i kërkimit dhe emrat e fushave tuaja. Një shembull përgjigjeje i anonimizuar na mjafton për këtë – nuk na duhen të dhëna reale klientësh për të ndërtuar një lidhje.
Dy pikat fundore që kërkojmë
1 · Kërkim sipas numrit të telefonit
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Vendimtare nuk është rruga, por krahasim . Reduktojini të dyja anët në shifra të thjeshta dhe krahasoni nëntë shifrat e fundit – atëherë „05251/2020505”, „+49 5251 2020505” dhe „+49 (0)5251 2020505” janë i njëjti numër. Pikërisht këtu dështojnë shumica e lidhjeve. Kaloni nëpër të gjitha fushat e telefonit, jo vetëm të parën: më së shpeshti telefonohet nga celulari.
2 · Kërkim sipas emrit
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Për shiritin e kërkimit në pllakëz – që askujt të mos i duhet ta hapë sistemin tuaj në një dritare të dytë vetëm për të gjetur një numër. Dhjetë rezultate mjaftojnë.
Të dobishme janë veç kësaj: Modeli i adresës i një skede klienti (që klikimi në pllakëz të çojë në sistemin tuaj), të dhënën nëse lista juaj ndahet në faqe nga një madhësi e caktuar dhe sa shpesh na lejohet të pyesim. Nuk hamendësojmë asgjë: një lidhje që nuk çon askund është më e keqe se asnjë.
Nga vijnë shifrat
Nuk përmendim asnjë shifër që nuk e kemi matur vetë dhe themi si dhe kur. Ajo që mungon këtu, mungon qëllimisht – një përqindje e vlerësuar është e rehatshme në shitje dhe e sikletshme në bisedën e parë teknike.
| Shifra | Si është matur | Çfarë nuk është |
|---|---|---|
|
3.579 regjistrime për 2,1 sekonda |
Një eksport i vetëm nga instanca prodhuese e një sistemi të specializuar nga fusha e automjeteve, më 01.09.2026, nga qendra jonë e të dhënave, pa ruajtur asgjë. | Nuk është test ngarkese. Me dhjetëfishin e regjistrimeve mund të duket ndryshe – atëherë ndërfaqja ka gjasa të ndajë në faqe. |
|
80,7 % të arritshëm me telefon të zgjidhshëm |
Nga të njëjtat 3.579 regjistrime: 2.888 përmbajnë të paktën një numër telefoni që mund të normalizohet në një numër të vlefshëm. Numëruar sipas klientit, jo sipas numrit. | Jo një vlerë dege. Një vlerë nga të dhëna reale – një fond tjetër qëndron më lart ose më poshtë. |
| 64 sisteme, 58 me pyetje të drejtpërdrejtë | Numëruar nga katalogu i këtij portali, në çastin kur e ngarkuat këtë faqe. Nga 64 sisteme, 58 përgjigjen në çastin e thirrjes: 53 përmes një skedari përshkrimi dhe 5 përmes një lidhjeje të vet në kod – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer dhe zvoove Recruit nuk flasin REST, por gjuhën e tyre. 5 të tjerë e japin bazën e klientëve vetëm të tërë dhe prandaj nuk u ofrohen klientëve. | Asnjë vlerësim. Katalogu thotë cili sistem di të përgjigjet për një numër telefoni – cili është i duhuri për rastin tuaj e sqaron qasja provuese. |
|
1–2 ditë kohë zhvillimi |
Vlerë nga përvoja e lidhjeve të ndërtuara deri tani, për dy pika fundore kërkimi mbi një model të dhënash ekzistues. | Nuk është premtim. Kush duhet t'i normalizojë së pari numrat e vet, ka nevojë për më shumë kohë – këtë e themi para, jo pas. |
Masim me mjete që i përkasin portalit dhe që do t'jua tregojmë në bisedë: struktura e një përgjigjeje mund të vlerësohet pa i ruajtur vlerat e saj, dhe një lidhje mund të luhet deri në fund pa ruajtur asnjë rresht. Punojmë me pak dëshirë me shifra, prejardhjen e të cilave nuk e njeh më askush.
Tri pyetje që lindin këtu
„Sa na kushton kjo?”
Nga ana juaj, koha e zhvilluesit për dy pika hyrëse. Tek ne prej tyre lind lidhja; për këtë faturojmë një tarifë të njëhershëme përpunimi prej 899,00 € plus TVSH – e pagueshme vetëm kur ndërfaqja funksionon. Nuk ka tarifë licence, sasi minimale apo kontratë ekskluziviteti. Faturimi i vazhdueshëm bëhet me përdoruesin që merr pllakëzën ose kontrollin e shitjeve.
„Po nëse vendosim ndryshe?”
Pikat tuaja fundore ju përkasin juve. Një klient që e tërheq çelësin e mbyll lidhjen menjëherë – pa qenë nevoja që dikush te ne të bëjë diçka. Askund nuk lind varësi.
„Çfarë bëhet me të dhënat e klientëve tanë?”
Në pyetjen e drejtpërdrejtë të dhënat mbeten tërësisht te ju. Pyesim për një numër dhe shfaqim përgjigjen – asgjë prej saj nuk ruhet. Vetëm nëse sistemi juaj nuk ka kërkim, na duhet një eksport, dhe atëherë vetëm pesë fusha.
Si rrjedh
- Një bisedë mes zhvilluesish. Një orë mjafton. Tregojmë çfarë bën portali me fushat tuaja.
- Një akses prove. Një çelës për një instancë. E kontrollojmë përgjigjen tuaj dhe raportojmë çfarë shohim – përfshirë atë që na bie në sy te të dhënat tuaja.
- Pika juaj fundore. Kërkim sipas numrit dhe sipas emrit. Një deri në dy ditë; specifikimi është gati para se të filloni.
- Në punë. Sistemi juaj gjendet në katalog. Secili prej klientëve tuaj mund ta zgjedhë dhe të fusë çelësin e vet.
Çfarë ndodh me të dhënat
Nuk përpunohet asnjë përmbajtje bisede. Numri shërben vetëm për të kërkuar në sistemin e përdoruesit. Në pyetjen e drejtpërdrejtë të dhënat tuaja mbeten tërësisht te ju – nuk mbajmë asnjë kopje. Në sinkronizimin e natës ruajmë për çdo klient atë që kërkon pyetja e vetme „kush po telefonon”: numrin, emrin, firmën, numrin e klientit, lidhjen. Pa adresa, pa qarkullim, pa shënime.
Çdo përdorues fut çelësin e vet. Ai ruhet i enkriptuar dhe pas kësaj nuk mund të lexohet më, as nga ai që e futi. Te deklarata e mbrojtjes së të dhënave
Le të flasim për këtë
Një takim me zhvilluesin tuaj dhe tonin. Një orë mjafton – pas saj të dyja anët e dinë nëse përshtatet.
Rezervo takimin menjëherë Shkarko prezantimin
Wolfgang-Udo Mertens
Drejtues · Haus iT Service & Vertrieb
një fushë veprimtarie e Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens