SAP Cloud for Customer: njihni kush telefonon në Webex
CRM · të gjithë sektorët · ndërkombëtar
Nëse telefonon dikush numri i të cilit ndodhet në SAP Cloud for Customer, shiriti anësor i Webex jep emrin e tij – ende para se ju të ngrini receptorin. Kërkimi bëhet në SAP Cloud for Customer tuaj, në çastin e telefonatës. Te SAP Cloud for Customer shtohet firma dhe numri i klientit. Një klikim hap dosjen në SAP Cloud for Customer.
- Telefoni bie Telefonatë hyrëse
- Webex njofton numrin
- Haus iT Caller ID e njëson
- SAP Cloud for Customer juaj kërkon Të dhënat e klientëve mbeten këtu
- Shiriti anësor emërton telefonuesin
Çfarë jep lidhja me SAP Cloud for Customer
- Gjen sipas numrit të telefonit – po Kur bie zilja, numri i telefonuesit kërkohet në këtë sistem. Kjo është shërbimi bazë; pa të nuk do të kishte lidhje.
- Gjen sipas emrit – po Në shiritin e kërkimit të pllakëzës Webex mund të shkruhet edhe një emër. Pa këtë aftësi lidhja i përgjigjet vetëm pyetjes „kush po telefonon“.
- Tregon firmën – po Emrit të telefonuesit i shtohet firma ku punon – nëse mbahet në sistem.
- Tregon numrin e klientit – po Numri i klientit nga sistemi qëndron pranë. Kush e sheh para se të ngrejë receptorin, nuk ka nevojë ta pyesë.
- Çon te dosja – po Një klikim në pllakëz hap dosjen në vetë sistemin – pa kërkuar, pa u kyçur.
- Shkruan shënimin e bisedës mbrapsht – po Pasi mbyllet telefonata, në pllakëzën Webex shfaqet një fushë. Çfarë shkruhet aty, portali e depoziton si shënim te kontakti – por vetëm nëse ndërmarrja juaj e aktivizon shprehimisht. Pa këtë shenjë lexohet vetëm.
Këto të dhëna nuk mirëmbahen me dorë, por lexohen nga i njëjti përshkrim mbi të cilin punon edhe vetë kërkesa. Prandaj ato nuk mund të vjetërohen pa ndryshuar bashkë me to edhe lidhja.
Si punon kërkesa
Kur bie telefoni, Webex ia njofton numrin portalit. Portali pyet me të SAP Cloud for Customer tuaj – me të dhënat e hyrjes që ndërmarrja juaj ka ruajtur për këtë – dhe kthen atë që gjeti. Nuk ka përputhje nate dhe as kopje të bazës suaj të klientëve te ne.
Rezultati ruhet përkohësisht, që i njëjti numër të mos kërkohet sërish në çdo telefonatë: gjetjet 14 ditë, kërkimet pa rezultat 24 orë.
Çfarë ju duhet në SAP Cloud for Customer
- Adresa
- Përdorues
- Fjalëkalimi sekret
Ku ndodhen këto të dhëna në sistemin tuaj, portali i kalon hap pas hapi gjatë konfigurimit.
Kornizat i vëndos ndërmarrja një herë. Të dhënat e aksesit më pas i ruan çdo punëtor vetë në portal – disa rreshta, një herë të vetme. Ky nuk është një rrugë e tërthortë, por pikasëpari kuptimi i çështjes: meqenë se secili shkruan me aksesin e vet, shënimi në sistem mban emrin e atij që ka folur në telefon – dhe jo të një kolegu. Cili punëtor mund ta përdorë pllakëzën Webex vendoset nga drejtimi ose nga përgjegjësi i IT-së në portal – pllakëza faturohet për përdorues, prandaj e konfiguruar nuk do të thotë e lejuar.
Kufijtë e kësaj lidhjeje
- Një sistem kontaktesh njeh klientë – jo furnitorë, jo institucione, jo zejtarë. Për gjithçka që nuk do të jetë kurrë atje, portali ka librin e vet të numrave.
Kur telefononi ju
Shkruani një emër në shiritin e kërkimit të pllakëzës – SAP Cloud for Customer kthen numrat e ruajtur atje, dhe një klikim e vë Webex të formojë.
- Shiriti i kërkimit shkruani një emër
- SAP Cloud for Customer juaj kthen numrat Të dhënat e klientëve mbeten këtu
- Pllakëza tregon secilin
- Webex formon me një klikim
Çdo numër i ruajtur qëndron veç, me etiketën e tij – zyrë, celular, privat. Përndryshe ai që telefonoi nga celulari merr një telefonatë kthyese në tavolinën ku nuk ndodhet.
Formon klienti i Webex. Portali nuk krijon asnjë lidhje – ia jep numrin sistemit tuaj operativ, dhe ai ia kalon Webex-it.
Nga SAP Cloud for Customer telefononi me një shtesë për Google Chrome: shënoni numrin, klikoni me të djathtën, telefononi. Numri kalon te Webex App në kompjuterin tuaj dhe Webex e kryen thirrjen. Shtesën e shkarkoni në portal. Kthim në SAP Cloud for Customer lidhja shkruan shënimin e bisedës pasi mbyllet telefonata dhe një telefonues të panjohur si kontakt të ri – por vetëm nëse e aktivizoni vetë. Pa këtë shenjë lexohet vetëm.
Kështu duket
Pyetje për SAP Cloud for Customer dhe Webex
Si e shoh në SAP Cloud for Customer kush po telefonon?
Nuk e shihni në SAP Cloud for Customer por në Webex: Haus iT Caller ID kërkon numrin në SAP Cloud for Customer tuaj ndërsa telefoni bie dhe tregon rezultatin në shiritin anësor të klientit Webex – para se ju të ngrini receptorin.
Çfarë shkruhet atëherë në pllakëz?
Gjithmonë emrin e telefonuesit. Përveç kësaj firma, nëse është plotësuar në dosje. Përveç kësaj numri i klientit. Një buton hap dosjen në sistem.
Çfarë i duhet lidhjes me SAP Cloud for Customer?
Këto të dhëna: Adresa, Përdorues, Fjalëkalimi. Ku ndodhen ato në SAP Cloud for Customer, portali e tregon gjatë konfigurimit.
A kopjohen të dhënat e mia të klientëve?
Jo. Pyetja shkon drejtpërdrejt te SAP Cloud for Customer juaj, në çastin e telefonatës. Te ne nuk krijohet asnjë kopje e bazës suaj të klientëve dhe nuk përpunohen përmbajtje bisedash.
Çfarë ndodh nëse telefonuesi nuk është në SAP Cloud for Customer?
Atëherë mbetet për momentin i panjohur – një sistem kontaktesh njeh klientë, jo furnitorë as institucione. Për këtë shërben libri i vet i numrave në portal: kush emërtohet një herë, njihet më pas.
Sa kushton?
Portali me lidhjen me Webex, ruajtjen e të dhënave të telefonatave dhe librin e numrave është falas, pa kufizim vendesh pune. Pllakëza Webex faturohet për përdorues në muaj.
