Zendesk Support: njihni kush telefonon në Webex
Të tjera · Shërbimi ndaj klientit · ndërkombëtar
Nëse telefonon dikush numri i të cilit ndodhet në Zendesk Support, shiriti anësor i Webex jep emrin e tij – ende para se ju të ngrini receptorin. Kërkimi bëhet në Zendesk Support tuaj, në çastin e telefonatës. Një klikim hap dosjen në Zendesk Support.
- Telefoni bie Telefonatë hyrëse
- Webex njofton numrin
- Haus iT Caller ID e njëson
- Zendesk Support juaj kërkon Të dhënat e klientëve mbeten këtu
- Shiriti anësor emërton telefonuesin
Çfarë jep lidhja me Zendesk Support
- Gjen sipas numrit të telefonit – po Kur bie zilja, numri i telefonuesit kërkohet në këtë sistem. Kjo është shërbimi bazë; pa të nuk do të kishte lidhje.
- Gjen sipas emrit – jo Në shiritin e kërkimit të pllakëzës Webex mund të shkruhet edhe një emër. Pa këtë aftësi lidhja i përgjigjet vetëm pyetjes „kush po telefonon“.
- Tregon firmën – jo Emrit të telefonuesit i shtohet firma ku punon – nëse mbahet në sistem.
- Tregon numrin e klientit – jo Numri i klientit nga sistemi qëndron pranë. Kush e sheh para se të ngrejë receptorin, nuk ka nevojë ta pyesë.
- Çon te dosja – po Një klikim në pllakëz hap dosjen në vetë sistemin – pa kërkuar, pa u kyçur.
Këto të dhëna nuk mirëmbahen me dorë, por lexohen nga i njëjti përshkrim mbi të cilin punon edhe vetë kërkesa. Prandaj ato nuk mund të vjetërohen pa ndryshuar bashkë me to edhe lidhja.
Si punon kërkesa
Kur bie telefoni, Webex ia njofton numrin portalit. Portali pyet me të Zendesk Support tuaj – me të dhënat e hyrjes që shtëpia juaj ka ruajtur për këtë – dhe kthen atë që gjeti. Nuk ka përputhje nate dhe as kopje të bazës suaj të klientëve te ne.
Rezultati ruhet përkohësisht, që i njëjti numër të mos kërkohet sërish në çdo telefonatë: gjetjet 14 ditë, kërkimet pa rezultat 24 orë.
Çfarë ju duhet në Zendesk Support
- Ihre Zendesk-Adresse
- E-Mail des Zendesk-Benutzers
- API-Token sekret
Ku ndodhen këto të dhëna në sistemin tuaj, portali i kalon hap pas hapi gjatë konfigurimit.
Lidhja konfigurohet një herë për të gjithë shtëpinë. Cili punonjës mund ta përdorë pastaj pllakëzën e Webex, e vendos drejtimi ose përgjegjësi i IT-së në portal – pllakëza faturohet për përdorues, prandaj e konfiguruar nuk do të thotë e liruar.
Kufijtë e kësaj lidhjeje
- Zendesk Support nuk jep numër klienti përmes kësaj ndërfaqeje. Rreshti mbetet atëherë bosh – nuk merret me hamendje.
- Shiriti i kërkimit i pllakëzës gjen në Zendesk Support vetëm sipas numrit të telefonit, jo sipas emrit.
- Një sistem kontaktesh njeh klientë – jo furnitorë, jo institucione, jo zejtarë. Për gjithçka që nuk do të jetë kurrë atje, portali ka librin e vet të numrave.
Kur telefononi ju
Sistemit Zendesk Support nuk mund t’i kërkohet një emër. Nga pllakëza mund të formoni vetëm një numër që tashmë është aty – për shembull si telefonatë kthyese nga lista e telefonatave.
Çdo numër i ruajtur qëndron veç, me etiketën e tij – zyrë, celular, privat. Përndryshe ai që telefonoi nga celulari merr një telefonatë kthyese në tavolinën ku nuk ndodhet.
Formon klienti i Webex. Portali nuk krijon asnjë lidhje – ia jep numrin sistemit tuaj operativ, dhe ai ia kalon Webex-it.
Të telefonosh nga Zendesk Support – me një klikim mbi një numër brenda vetë sistemit – nuk është e mundur. Lidhja lexon në sistemin tuaj dhe nuk shkruan asgjë në të; në vendet e punës nuk instalohet asgjë. Kush e do rrugën e kundërt, arrin atje me Haus iT TAPI.
Kështu duket
Pyetje për Zendesk Support dhe Webex
Si e shoh në Zendesk Support kush po telefonon?
Nuk e shihni në Zendesk Support por në Webex: Haus iT Caller ID kërkon numrin në Zendesk Support tuaj ndërsa telefoni bie dhe tregon rezultatin në shiritin anësor të klientit Webex – para se ju të ngrini receptorin.
Çfarë shkruhet atëherë në pllakëz?
Gjithmonë emrin e telefonuesit. Një buton hap dosjen në sistem.
Çfarë i duhet lidhjes me Zendesk Support?
Këto të dhëna: Ihre Zendesk-Adresse, E-Mail des Zendesk-Benutzers, API-Token. Ku ndodhen ato në Zendesk Support, portali e tregon gjatë konfigurimit.
A kopjohen të dhënat e mia të klientëve?
Jo. Pyetja shkon drejtpërdrejt te Zendesk Support juaj, në çastin e telefonatës. Te ne nuk krijohet asnjë kopje e bazës suaj të klientëve dhe nuk përpunohen përmbajtje bisedash.
Çfarë ndodh nëse telefonuesi nuk është në Zendesk Support?
Atëherë mbetet për momentin i panjohur – një sistem kontaktesh njeh klientë, jo furnitorë as institucione. Për këtë shërben libri i vet i numrave në portal: kush emërtohet një herë, njihet më pas.
Sa kushton?
Portali me pasqyrën, listën e telefonatave dhe librin e numrave është falas, pa kufizim vendesh pune. Pllakëza e Webex faturohet për përdorues në muaj.
