Oracle Siebel CRM: hvem ringer, i Webex

CRM · alle brancher · international

Ringer nogen, hvis nummer står i Oracle Siebel CRM, nævner Webex-sidepanelet vedkommendes navn – før I tager telefonen. Der slås op i jeres eget Oracle Siebel CRM, i det øjeblik opkaldet kommer.

Telefonen ringer Indgående opkald
Webex melder nummeret
Haus iT Caller ID ensretter det
Jeres Oracle Siebel CRM slår op Jeres kundedata bliver her
Sidepanelet navngiver opkalderen

Omkring 250 millisekunder fra ring til navn, målt den 03.09.2026 på 25 numre, der aldrig før var slået op. Ikke ét opslag tog over 400 millisekunder – grænsen, hvor et menneske begynder at vente.

Hvad forbindelsen til Oracle Siebel CRM leverer

Finder via telefonnummeret – ja Når telefonen ringer, slås den ringendes nummer op i dette system. Det er grundydelsen; uden den fandtes forbindelsen ikke.
Finder via navnet – ja I søgelinjen i Webex-feltet kan man også skrive et navn. Uden den evne besvarer forbindelsen kun spørgsmålet „hvem ringer“.
Nævner firmaet – nej Via denne grænseflade udleverer systemet ingen virksomhed. Linjen forbliver tom – den gættes ikke.
Nævner kundenummeret – nej Systemet leverer ikke et kundenummer via denne grænseflade. Linjen forbliver tom – den gættes ikke.
Henviser ind i sagen – nej Et link til posten er ikke muligt via denne grænseflade. Klikket i flisen fører derfor ikke ind i systemet.
Skriver samtalenotatet tilbage – nej Dette system modtager ingen notater gennem sin grænseflade. Forbindelsen læser udelukkende; feltet til samtalenotatet dukker slet ikke op i Webex-feltet.

Disse oplysninger vedligeholdes ikke i hånden, men læses fra den samme beskrivelse, som opslaget selv kører på. De kan derfor ikke blive forældede, uden at forbindelsen ændrer sig med dem.

Sådan arbejder opslaget

Ringer telefonen, melder Webex nummeret til portalen. Portalen spørger dermed jeres Oracle Siebel CRM – med de adgangsdata, jeres virksomhed har gemt til formålet – og giver tilbage, hvad den fandt. Der er ingen natlig synkronisering og ingen kopi af jeres kundekartotek hos os.

Resultatet gemmes midlertidigt, så det samme nummer ikke slås op ved hvert opkald: træffere i 14 dage, forgæves opslag i 24 timer.

Hvad I skal bruge i Oracle Siebel CRM

Adresse på jeres Siebel-server
Brugernavn
Adgangskode hemmelig

Hvor disse oplysninger findes i jeres system, gennemgår portalen skridt for skridt ved opsætningen.

Forbindelsen sættes op én gang for hele virksomheden. Hvilken medarbejder der må bruge Webex-feltet, bestemmer ledelsen eller it-ansvarlig i portalen – feltet afregnes pr. bruger, derfor er opsat ikke det samme som frigivet.

Grænser for denne forbindelse

Oracle Siebel CRM leverer ikke et kundenummer via denne grænseflade. Linjen står så tom – den gættes ikke.
Et klik ind i sagen er ikke muligt ved Oracle Siebel CRM: systemet leverer ingen adresse, hvor kontakten kunne åbnes.
Det, der noteres under samtalen, kan ikke skrives tilbage til Oracle Siebel CRM: systemet modtager ingen notater gennem denne grænseflade. Forbindelsen læser.
Et kontaktsystem kender kunder – ikke leverandører, ikke myndigheder, ikke håndværkere. Til alt det, der aldrig kommer til at stå der, findes portalens eget nummerkartotek.

Når I selv ringer

I skriver et navn i feltets søgelinje – Oracle Siebel CRM leverer de numre, der er gemt dér, og ét klik lader Webex ringe op.

Søgelinjen skriv et navn
Jeres Oracle Siebel CRM leverer numrene Jeres kundedata bliver her
Feltet viser hvert enkelt
Webex ringer op med ét klik

Et udgående opkalds vej i fire trin: I skriver et navn i feltets søgelinje, Jeres Oracle Siebel CRM leverer de numre, der er gemt dér – kundedataene bliver dér –, feltet viser hvert nummer for sig med sin betegnelse, og ét klik lader Webex ringe op.

Hvert gemt nummer står for sig med sin betegnelse – kontor, mobil, privat. Ellers får den, der ringede fra mobilen, et opkald tilbage til skrivebordet, hvor han ikke sidder.

Det er Webex-klienten, der ringer op. Portalen opretter ingen forbindelse – den giver nummeret videre til jeres styresystem, som sender det til Webex.

At ringe ud fra Oracle Siebel CRM – et klik på et nummer i systemet selv – er ikke muligt. Forbindelsen læser i jeres system og skriver intet ind i det; på arbejdspladserne installeres intet. Vil man ringe en liste igennem, vender man retningen om: powerdialeren henter den fra Oracle Siebel CRM ind i feltet, og der ringes der.

Sådan ser det ud

Feltet under et opkald: firma, kontaktperson, kundenummer og en knap til at åbne posten i CRM. — Webex-sidepanelet under et indgående opkald. Billedet er fra daglig drift; hvilke linjer der er udfyldt ved Oracle Siebel CRM, står i tabellen ovenfor.

Spørgsmål om Oracle Siebel CRM og Webex

Hvordan ser jeg i Oracle Siebel CRM, hvem der ringer?

I ser det ikke i Oracle Siebel CRM, men i Webex: Haus iT Caller ID slår nummeret op i jeres Oracle Siebel CRM, mens telefonen ringer, og viser resultatet i sidepanelet i Webex-klienten – før I tager den.

Hvad står der så i feltet?

Altid navnet på den, der ringer. En henvisning ind i sagen findes ikke ved dette system.

Hvad kræver forbindelsen til Oracle Siebel CRM?

Disse oplysninger: Adresse på jeres Siebel-server, Brugernavn, Adgangskode. Hvor de står i Oracle Siebel CRM, viser portalen ved opsætningen.

Bliver mine kundedata kopieret?

Nej. Der spørges direkte i jeres Oracle Siebel CRM, i det øjeblik opkaldet kommer. Der opstår ingen kopi af jeres kundekartotek hos os, og der behandles intet samtaleindhold.

Hvad sker der, hvis den, der ringer, ikke står i Oracle Siebel CRM?

Så forbliver vedkommende ukendt indtil videre – et kontaktsystem kender kunder, ikke leverandører eller myndigheder. Det er dét, portalens eget nummerkartotek er til: den, der én gang er navngivet, genkendes fremover.

Hvad koster det?

Portalen med forbindelse til Webex, opbevaring af opkaldsdata og nummerbog er gratis, uden begrænsning på arbejdspladser. Webex-feltet faktureres pr. bruger og måned.

Videre

Alle forbindelser Webex-feltet