Forside › For CRM- og ERP-producenter
Jeres software ved telefonen
Når det ringer, ved jeres system, hvem der ringer – der bliver bare ikke spurgt. Vi spørger. Til det behøver I ikke forstå et telefonanlæg, men frigive en grænseflade.
Denne side henvender sig til producenter af CRM- og ERP-systemer. Den beskriver, hvad Haus iT-portalen gør, hvilke systemer der er koblet på i dag, og hvilket format vi har brug for til en tilkobling.
Hvad jeres kunder får ud af det
Gevinsten opstår ikke hos jer og ikke hos os, men ved det skrivebord, hvor telefonen ringer. Hvor meget tid der går med at søge dér, har ingen målt for jeres branche – vi påstår derfor intet minuttal. Det, vi har målt, står længere nede under Hvor tallene kommer fra .
Opkaldet begynder med et svar
I stedet for „Hvem taler jeg med?“ og „Har De et kundenummer?“ står navnet der allerede. Ved tyve opkald om dagen er det en halv time, der ikke går med at søge.
Ét klik i stedet for en søgning
Linket åbner sagen i jeres system – dér, hvor alt allerede står. Ingen taster et nummer ind i et andet vindue.
Ring direkte fra sagen
Et link på nummeret er nok, og Webex-klienten ringer op. Ingen tastefejl, intet forkert lokalnummer.
Ledelsen ser, hvad der bliver liggende
Ikke hvor meget der blev talt i telefon, men med hvor mange kunder – og hvilke ingen har nået i ugevis. Det er den rapport, salget faktisk beder om.
Mistede opkald er en liste
Med nummer, sted og ventetid – til at arbejde igennem, ikke bare til at tælle. Den, der i morges ringede tre gange forgæves, står øverst.
Intet at installere
Ingen software på arbejdspladserne, ingen server i virksomheden. Feltet kører i den Webex-klient, jeres kunder alligevel har åben.
Og hvad I som producent får ud af det
En telefonitilkobling er en egenskab, der spørges om i ethvert udbud, og som næsten intet mellemstort softwarehus bygger selv – fordi arbejdet intet har at gøre med deres eget fagområde. Netop den del påtager vi os.
Telefoni i tilbuddet, uden telefoni i virksomheden
Ingen Cisco-kontrakt, ingen certificering, ingen opkaldsdata, ingen normalisering af numre. Alt det står der og kører i drift.
Jeres system åbnes oftere
Hver genkendt opkalder bærer et link ind i kundesagen. Klikket går til jer, ikke til os – og hvert opkald bliver en grund til at bruge jeres software.
Ét endepunkt, ikke et projekt
Det, vi har brug for, fylder en halv side. Erfaringsmæssigt en til to dages udviklingstid – én gang, for alle jeres kunder.
Et argument i udbuddet
„Med vores software ser medarbejderen, hvem der ringer.“ Det står ellers kun hos de store – og udbudsskrivere tager det i stigende grad for givet.
Ingen support for fremmed teknik
Ringer det ikke, er det vores opkald, ikke jeres. Vi er telefonileverandøren og bliver det – I bliver ved det fag, I kender.
En vurdering af jeres data – gratis
Ved første hentning ser vi, hvor mange poster der kan løses telefonisk, og hvad der ellers er i vejen: e-mailadresser i telefonfeltet, lokalnumre uden områdenummer. Det melder vi tilbage – det hjælper hver eneste af jeres kunder, ikke kun tilkoblingen.
Én nøgle pr. kunde, indtastet af kunden selv: I beholder herredømmet over, hvem der ser hvad, og kan trække en adgang tilbage når som helst, uden at vi skal gøre noget.
Hvad brugeren ser
To ting, og begge er i brug: feltet i Webex-klienten og salgscontrollingen i portalen.
Haus iT Caller ID
Kører i sidepanelet i Webex-klienten. Gennemgået af Cisco og opført i App Hub.
- Hvem der ringer – og gennem hvilken kø
- Hvem i virksomheden der tog opkaldet
- Søgefelt og tastatur til udgående opkald
- Ét klik åbner kunden i jeres system
Salgsstyring
Svarer ikke på, hvor meget der blev talt i telefon, men med hvor mange kunder .
- Nåede og kontaktede kunder, kontaktrate
- Kunder, som ingen har ringet til i ugevis
- Køer, reaktionstid, gengangere
- Dagsforløb pr. medarbejder, som tabel til at tage med
Begge dele er kun så gode som koblingen mellem nummer og kunde – og netop den kommer fra jeres system.
Hvad der er tilkoblet i dag
Disse systemer er fuldt tilkoblet og svarer i opkaldsøjeblikket . De står her, fordi de kører – ikke fordi de er planlagt.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 af de 64 systemer i kataloget svarer i opkaldsøjeblikket. De øvrige 5 udleverer kun deres kundebestand samlet; for dem kører portalen en natlig synkronisering, og oplysningen er kun så frisk som sidste kørsel – derfor tilbydes de ikke til kunderne.
Vist er de systemer, vi har et bomærke for – logovæggen er ingen fuldstændig fortegnelse.
Navnene og logoerne tilhører de respektive producenter. De står her som angivelse af kompatibilitet; hverken partnerskab eller anbefaling påstås dermed.
Hvad forbindelsen kan
Hvad der står i brugerens felt, afgør jeres grænseflade. Derfor står her ikke, hvad vi kunne, men hvad de 64 systemer i kataloget faktisk svarer på i dag – talt op i det øjeblik, I indlæste denne side.
| Hvad brugeren ser | Systemer | Hvad det tjener til |
|---|---|---|
| Søgning på telefonnummer | 59 af 64 | Den ene pligtfunktion. Et nummer ind, posten ud – på under et sekund, mens telefonen ringer. |
| Søgning på navn | 56 af 64 | Til søgefeltet i feltet: delord over person- og firmanavn, i ét kald. |
| Firma for den, der ringer | 36 af 64 | Så der ikke kun står et navn, men firmaet, som vedkommende ringer for. |
| Kundenr. | 26 af 64 | Det nummer, brugeren arbejder med hver dag – og som han ellers leder efter. |
| Henvisning der åbner sagen | 18 af 64 | Et klik fra feltet ind i jeres system, uden et andet vindue og uden at lede. Det mindste tal på denne side – og det punkt, hvor en forbindelse tydeligst skiller sig ud. |
| At oprette en ukendt opkalder som kontakt | 22 af 64 | Ringer nogen, som endnu ikke findes, opretter portalen vedkommende i jeres system efter samtalen – kun hvis brugeren udtrykkeligt slår det til. |
| At skrive samtalenotatet tilbage | 27 af 64 | Det, der noteres efter at røret er lagt på, står ved kontakten eller ved hændelsen i jeres system, ikke i et andet værktøj. |
Det, jeres system ikke udleverer, står tomt i feltet. Der gættes ikke – et forkert kundenummer er værre end intet. Hvilke felter en forbindelse bærer, står offentligt i wikien for hvert system.
Hvad der kommer til uafhængigt af jeres system
Det følgende bygger I ikke og vedligeholder I ikke. Det kører i drift og gælder ens for hver forbindelse – også for jeres.
Telefonnumre der finder hinanden
Det samme nummer kommer ind i fem skrivemåder. Portalen ensretter dem og løser retningsnumre i ind- og udland – det længste, der passer, vinder. Jeres grænseflade får et rent nummer.
Flere kilder i ét svar
Finder jeres system ikke den, der ringer, spørger portalen videre – brugerens adressebog, hans egen nummerbog. Brugeren ser én linje, ikke tre tomme vinduer.
At betjene opkaldskøen
Hvilken opkaldskø opkaldet kom igennem, hvem der tog det – og til- og frakobling direkte fra feltet, uden at åbne et andet program.
At få afviklet ubesvarede opkald
Med nummer, sted og ventetid, som liste i stedet for som tal. Tilbagekaldet går ud fra det samme felt, og den, der er nået, forsvinder fra den.
Opkaldslister med bremse
En liste opstår af et filter i jeres system eller af en tabel – og først efter en forhåndsvisning med tallet. Spærreliste, ringetider og en forsøgsgrænse pr. virksomhed gælder for automatikken lige så vel som for knappen.
At spørge om felterne under kørsel
Kan jeres system give besked om sine egne felter, spørger vi det i stedet for at vide det. Så overlever en forbindelse jeres næste version og jeres kunders tilpasninger.
Jeres kunder i udlandet
Grænsefladen, feltet og de offentlige sider findes på 24 sprog. En kunde hos jer uden for det tyske marked får den samme forbindelse på sit eget sprog – uden at I eller vi bygger noget om.
Intet på arbejdspladserne
Ingen installation, ingen server hos brugeren, ingen enhedsdrivere. Feltet kører i den Webex-klient, jeres kunder alligevel har åben.
Hvad vi kan koble på
Praktisk talt ethvert system, der kan nås over HTTP og returnerer JSON. Kataloget kender 7 godkendelsesmetoder, og der er endnu ikke kommet én, som ikke passede:
Log ind
Authorization: Bearer …-
En egen header, for eksempel
X-Api-Key -
Nøgle i adressen (
?token=…) - Basic auth, også med nøglen som brugernavn
- OAuth 2 – client credentials, med fornyelse
- Digest, til systemer der stadig forlanger det
- Signatur pr. forespørgsel (HMAC)
Svarformer
- Liste af poster, vilkårligt dybt indlejret
- Objekt med identifikationen som nøgle
- En enkelt post
- Sideinddelt eller på én gang
Egne protokoller
JSON-RPC, OData og Microsoft Graph er lavet som egne tilkoblinger. Et særtilfælde er ingen udelukkelsesgrund – det er blot mere arbejde på vores side, ikke på jeres.
Hvilket format vi har brug for
Hos os er en tilkobling en beskrivelsesfil, ikke et program . Det er grunden til, at den står klar på én dag. Sådan ser den ud – forkortet, men ægte:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],For at det holder, har vi brug for præcis det, der står i denne fil: adressen, godkendelsesmetoden, søgestien og navnene på jeres felter. En anonymiseret eksempelsvar er nok for os til det – vi har ikke brug for rigtige kundedata for at bygge en tilkobling.
De to endepunkter, vi beder om
1 · Søgning på telefonnummer
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Afgørende er ikke stien, men sammenligning . Reducér begge sider til rene cifre, og sammenlign på de sidste ni cifre – så er „05251/2020505“, „+49 5251 2020505“ og „+49 (0)5251 2020505“ det samme nummer. Netop dér strander de fleste tilkoblinger. Gennemsøg alle telefonfelter, ikke kun det første: der ringes oftest fra mobilen.
2 · Søgning på navn
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Til søgefeltet i feltet – så ingen behøver åbne jeres system i et andet vindue blot for at finde et nummer. Ti træffere er nok.
Desuden er følgende nyttigt: Adressemønster for en kundesag (så klikket fra feltet fører ind i jeres system), oplysningen om, hvorvidt jeres liste sideinddeles fra en vis mængde, og hvor ofte vi må spørge. Vi gætter ikke: et link, der ikke fører nogen steder hen, er værre end intet.
Hvor tallene kommer fra
Vi nævner intet tal, vi ikke selv har målt, og vi siger hvordan og hvornår. Det, der mangler her, mangler med vilje – en anslået procentsats er bekvem i salget og pinlig i den første tekniske samtale.
| Tal | Sådan blev der målt | Hvad den ikke er |
|---|---|---|
|
3.579 poster på 2,1 sekunder |
En enkelt hentning mod produktionsinstansen i et fagsystem til bilbranchen den 01.09.2026, fra vores datacenter, uden at gemme noget. | Ingen belastningsprøve. Med ti gange så mange poster kan det se anderledes ud – så sideinddeler grænsefladen sandsynligvis. |
|
80,7 % kan nås telefonisk kan løses |
Ud af de samme 3.579 poster: 2.888 bærer mindst ét telefonnummer, der kan normaliseres til et gyldigt nummer. Talt pr. kunde, ikke pr. nummer. | Ingen brancheværdi. En værdi fra ægte data – en anden bestand ligger højere eller lavere. |
| 64 systemer, 58 med direkte opslag | Talt ud af dette portals katalog, i det øjeblik I indlæste denne side. Af de 64 systemer svarer 58 i opkaldets øjeblik: 53 via en beskrivelsesfil og 5 via en egen forbindelse i kildekoden – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer og zvoove Recruit taler ikke REST, men deres eget sprog. Yderligere 5 leverer kun deres kundekartotek i ét stykke og tilbydes derfor ikke kunderne. | Ingen bedømmelse. Kataloget siger, hvilket system der kan svare på et telefonnummer – hvilket der er det rette for jeres tilfælde, afklarer testadgangen. |
|
1–2 dage udviklingstid |
Erfaringstal fra de hidtil byggede tilkoblinger, for to søgeendepunkter på en eksisterende datamodel. | Intet tilsagn. Den, der først skal normalisere sine numre, skal bruge længere tid – det siger vi før, ikke bagefter. |
Vi måler med værktøjer, der hører til portalen, og som vi viser jer i samtalen: strukturen i et svar kan vurderes uden at beholde dets værdier, og en forbindelse kan spilles igennem uden at gemme en eneste række. Vi arbejder nødigt med tal, hvis oprindelse ingen længere kender.
Tre spørgsmål, der kommer på dette sted
„Hvad koster det os?“
På jeres side udviklertiden til to endepunkter. Hos os opstår forbindelsen af dem; for det beregner vi et engangsgebyr for behandling på 899,00 € plus moms – først forfaldent, når grænsefladen virker. Der er intet licensgebyr, ingen mindsteaftagelse og ingen eneretsaftale. Løbende afregnes der med den bruger, der bestiller feltet eller salgskontrollen.
„Og hvis vi bestemmer os anderledes?“
Jeres endepunkter tilhører jer. En kunde, der trækker nøglen tilbage, afslutter tilkoblingen straks – uden at nogen hos os skal gøre noget. Der opstår ingen binding på noget punkt.
„Hvad sker der med vores kunders data?“
Ved direkte opslag bliver bestanden fuldstændig hos jer. Vi spørger om et nummer og viser svaret – intet af det gemmes. Kun hvis jeres system ikke tilbyder søgning, har vi brug for et udtræk, og selv da kun fem felter.
Sådan forløber det
- En samtale mellem udviklerne. En time er nok. Vi viser, hvad portalen gør ud af jeres felter.
- En testadgang. Én nøgle til én instans. Vi kontrollerer jeres svar og melder tilbage, hvad vi ser – også det, vi bider mærke i ved jeres data.
- Jeres endepunkt. Søgning på nummer og på navn. En til to dage; specifikationen ligger klar, før I begynder.
- I drift. Jeres system står i kataloget. Enhver af jeres kunder kan vælge det og indtaste sin egen nøgle.
Hvad der sker med data
Der behandles intet samtaleindhold. Nummeret bruges udelukkende til at slå op i brugerens system. Ved direkte opslag bliver jeres bestand fuldstændig hos jer – vi beholder ingen kopi. Ved den natlige synkronisering gemmer vi pr. kunde det, som det ene spørgsmål „hvem ringer“ kræver: nummer, navn, firma, kundenummer, link. Ingen adresser, ingen omsætning, ingen notater.
Hver bruger indtaster sin egen nøgle. Den lægges krypteret og kan derefter ikke længere læses, heller ikke af den, der indtastede den. To the privacy policy
Lad os tale om det
Et møde med jeres udvikler og vores. En time er nok – derefter ved begge sider, om det passer.
Book en tid direkte Hent præsentationen
Wolfgang-Udo Mertens
Direktør · Haus iT Service & Vertrieb
et forretningsområde i Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens