Er jeres system med?

Salgsovervågning: se, hvordan der ringes

Analyser af tilgængelighed, kontaktede og nåede kunder, køer og dagens forløb – også pr. medarbejder, med udtræk som tabel.

Ikke hvor meget der blev ringet, men med hvor mange kunder. Den, der kun kender antallet af opkald, ser en fuld dag – og ikke, om nogen blev nået.

• Tilgængelighed: hvor mange der lagde på, før nogen tog telefonen – pr. opkaldsgruppe og pr. tidspunkt på dagen.
• Berørte og nåede kunder: der tælles pr. opkald og pr. kunde, ikke pr. datapost. Et opkald, der ringer gennem fem apparater, forbliver ét opkald.
• Dagsforløb og køer: hvornår det bliver trængt, og hvor de, der ringer, går tabt.
• Pr. medarbejder, hvis I ønsker det – med den medbestemmelse, der hører til.

Tjenesten kan bestilles uafhængigt af Webex-feltet: den kræver hverken en godkendt app eller en Webex-klient, kun de opkaldsdata, portalen alligevel henter.

Analyser af enkelte medarbejdere er underlagt medbestemmelse efter § 87 stk. 1 nr. 6 i den tyske virksomhedsforfatningslov. Afklar indførelsen med jeres samarbejdsudvalg, før I bruger tjenesten – portalen bedømmer ingen og træffer ingen beslutninger, men den viser tal om enkelte personer.