Zendesk Support: hvem ringer, i Webex
Andet · Kundeservice · international
Ringer nogen, hvis nummer står i Zendesk Support, nævner Webex-sidepanelet vedkommendes navn – før I tager telefonen. Der slås op i jeres eget Zendesk Support, i det øjeblik opkaldet kommer. Et klik åbner sagen i Zendesk Support.
- Telefonen ringer Indgående opkald
- Webex melder nummeret
- Haus iT Caller ID ensretter det
- Jeres Zendesk Support slår op Jeres kundedata bliver her
- Sidepanelet navngiver opkalderen
Hvad forbindelsen til Zendesk Support leverer
- Finder via telefonnummeret – ja Når telefonen ringer, slås den ringendes nummer op i dette system. Det er grundydelsen; uden den fandtes forbindelsen ikke.
- Finder via navnet – nej I søgelinjen i Webex-feltet kan man også skrive et navn. Uden den evne besvarer forbindelsen kun spørgsmålet „hvem ringer“.
- Nævner firmaet – nej Til navnet på den, der ringer, kommer firmaet, vedkommende arbejder for – hvis det er vedligeholdt i systemet.
- Nævner kundenummeret – nej Kundenummeret fra systemet står ved siden af. Den, der ser det, før han tager telefonen, behøver ikke spørge om det.
- Henviser ind i sagen – ja Et klik i feltet åbner sagen i systemet selv – uden at søge, uden at logge ind.
Disse oplysninger vedligeholdes ikke i hånden, men læses fra den samme beskrivelse, som opslaget selv kører på. De kan derfor ikke blive forældede, uden at forbindelsen ændrer sig med dem.
Sådan arbejder opslaget
Ringer telefonen, melder Webex nummeret til portalen. Portalen spørger dermed jeres Zendesk Support – med de adgangsdata, jeres hus har gemt til formålet – og giver tilbage, hvad den fandt. Der er ingen natlig synkronisering og ingen kopi af jeres kundekartotek hos os.
Resultatet gemmes midlertidigt, så det samme nummer ikke slås op ved hvert opkald: træffere i 14 dage, forgæves opslag i 24 timer.
Hvad I skal bruge i Zendesk Support
- Ihre Zendesk-Adresse
- E-Mail des Zendesk-Benutzers
- API-Token hemmelig
Hvor disse oplysninger findes i jeres system, gennemgår portalen skridt for skridt ved opsætningen.
Forbindelsen opsættes én gang for hele huset. Hvilken medarbejder der derefter må bruge Webex-feltet, bestemmer ledelsen eller it-chefen i portalen – feltet afregnes pr. bruger, så opsat betyder ikke frigivet.
Grænser for denne forbindelse
- Zendesk Support leverer ikke et kundenummer via denne grænseflade. Linjen står så tom – den gættes ikke.
- Feltets søgelinje finder kun i Zendesk Support via telefonnummer, ikke via navn.
- Et kontaktsystem kender kunder – ikke leverandører, ikke myndigheder, ikke håndværkere. Til alt det, der aldrig kommer til at stå der, findes portalens eget nummerkartotek.
Når I selv ringer
Man kan ikke spørge Zendesk Support om et navn. Fra feltet kan I derfor kun ringe til et nummer, der allerede står der – for eksempel som tilbagekald fra opkaldslisten.
Hvert gemt nummer står for sig med sin betegnelse – kontor, mobil, privat. Ellers får den, der ringede fra mobilen, et opkald tilbage til skrivebordet, hvor han ikke sidder.
Det er Webex-klienten, der ringer op. Portalen opretter ingen forbindelse – den giver nummeret videre til jeres styresystem, som sender det til Webex.
At ringe ud fra Zendesk Support – et klik på et nummer i systemet selv – er ikke muligt. Forbindelsen læser i jeres system og skriver intet ind i det; på arbejdspladserne installeres intet. Har I brug for den omvendte vej, kommer I dertil med Haus iT TAPI.
Sådan ser det ud
Spørgsmål om Zendesk Support og Webex
Hvordan ser jeg i Zendesk Support, hvem der ringer?
I ser det ikke i Zendesk Support, men i Webex: Haus iT Caller ID slår nummeret op i jeres Zendesk Support, mens telefonen ringer, og viser resultatet i sidepanelet i Webex-klienten – før I tager den.
Hvad står der så i feltet?
Altid navnet på den, der ringer. En knap åbner sagen i systemet.
Hvad kræver forbindelsen til Zendesk Support?
Disse oplysninger: Ihre Zendesk-Adresse, E-Mail des Zendesk-Benutzers, API-Token. Hvor de står i Zendesk Support, viser portalen ved opsætningen.
Bliver mine kundedata kopieret?
Nej. Der spørges direkte i jeres Zendesk Support, i det øjeblik opkaldet kommer. Der opstår ingen kopi af jeres kundekartotek hos os, og der behandles intet samtaleindhold.
Hvad sker der, hvis den, der ringer, ikke står i Zendesk Support?
Så forbliver vedkommende ukendt indtil videre – et kontaktsystem kender kunder, ikke leverandører eller myndigheder. Det er dét, portalens eget nummerkartotek er til: den, der én gang er navngivet, genkendes fremover.
Hvad koster det?
Portalen med overblik, opkaldsliste og nummerkartotek er gratis, uden begrænsning på arbejdspladser. Webex-feltet afregnes pr. bruger pr. måned.
