Oracle B2C Service: hvem ringer, i Webex
CRM · alle brancher · international
Ringer nogen, hvis nummer står i Oracle B2C Service, nævner Webex-sidepanelet vedkommendes navn – før I tager telefonen. Der slås op i jeres eget Oracle B2C Service, i det øjeblik opkaldet kommer.
- Telefonen ringer Indgående opkald
- Webex melder nummeret
- Haus iT Caller ID ensretter det
- Jeres Oracle B2C Service slår op Jeres kundedata bliver her
- Sidepanelet navngiver opkalderen
Hvad forbindelsen til Oracle B2C Service leverer
- Finder via telefonnummeret – ja Når telefonen ringer, slås den ringendes nummer op i dette system. Det er grundydelsen; uden den fandtes forbindelsen ikke.
- Finder via navnet – ja I søgelinjen i Webex-feltet kan man også skrive et navn. Uden den evne besvarer forbindelsen kun spørgsmålet „hvem ringer“.
- Nævner firmaet – nej Via denne grænseflade udleverer systemet ingen virksomhed. Linjen forbliver tom – den gættes ikke.
- Nævner kundenummeret – nej Systemet leverer ikke et kundenummer via denne grænseflade. Linjen forbliver tom – den gættes ikke.
- Henviser ind i sagen – nej Et link til posten er ikke muligt via denne grænseflade. Klikket i flisen fører derfor ikke ind i systemet.
- Skriver samtalenotatet tilbage – nej Dette system modtager ingen notater gennem sin grænseflade. Forbindelsen læser udelukkende; feltet til samtalenotatet dukker slet ikke op i Webex-feltet.
Disse oplysninger vedligeholdes ikke i hånden, men læses fra den samme beskrivelse, som opslaget selv kører på. De kan derfor ikke blive forældede, uden at forbindelsen ændrer sig med dem.
Sådan arbejder opslaget
Ringer telefonen, melder Webex nummeret til portalen. Portalen spørger dermed jeres Oracle B2C Service – med de adgangsdata, jeres virksomhed har gemt til formålet – og giver tilbage, hvad den fandt. Der er ingen natlig synkronisering og ingen kopi af jeres kundekartotek hos os.
Resultatet gemmes midlertidigt, så det samme nummer ikke slås op ved hvert opkald: træffere i 14 dage, forgæves opslag i 24 timer.
Hvad I skal bruge i Oracle B2C Service
- Adresse på jeres B2C Service-side
- Brugernavn
- Adgangskode hemmelig
Hvor disse oplysninger findes i jeres system, gennemgår portalen skridt for skridt ved opsætningen.
Forbindelsen sættes op én gang for hele virksomheden. Hvilken medarbejder der må bruge Webex-feltet, bestemmer ledelsen eller it-ansvarlig i portalen – feltet afregnes pr. bruger, derfor er opsat ikke det samme som frigivet.
Grænser for denne forbindelse
- Oracle B2C Service leverer ikke et kundenummer via denne grænseflade. Linjen står så tom – den gættes ikke.
- Et klik ind i sagen er ikke muligt ved Oracle B2C Service: systemet leverer ingen adresse, hvor kontakten kunne åbnes.
- Det, der noteres under samtalen, kan ikke skrives tilbage til Oracle B2C Service: systemet modtager ingen notater gennem denne grænseflade. Forbindelsen læser.
- Et kontaktsystem kender kunder – ikke leverandører, ikke myndigheder, ikke håndværkere. Til alt det, der aldrig kommer til at stå der, findes portalens eget nummerkartotek.
Når I selv ringer
I skriver et navn i feltets søgelinje – Oracle B2C Service leverer de numre, der er gemt dér, og ét klik lader Webex ringe op.
- Søgelinjen skriv et navn
- Jeres Oracle B2C Service leverer numrene Jeres kundedata bliver her
- Feltet viser hvert enkelt
- Webex ringer op med ét klik
Hvert gemt nummer står for sig med sin betegnelse – kontor, mobil, privat. Ellers får den, der ringede fra mobilen, et opkald tilbage til skrivebordet, hvor han ikke sidder.
Det er Webex-klienten, der ringer op. Portalen opretter ingen forbindelse – den giver nummeret videre til jeres styresystem, som sender det til Webex.
At ringe ud fra Oracle B2C Service – et klik på et nummer i systemet selv – er ikke muligt. Forbindelsen læser i jeres system og skriver intet ind i det; på arbejdspladserne installeres intet. Vil man ringe en liste igennem, vender man retningen om: powerdialeren henter den fra Oracle B2C Service ind i feltet, og der ringes der.
Sådan ser det ud
Spørgsmål om Oracle B2C Service og Webex
Hvordan ser jeg i Oracle B2C Service, hvem der ringer?
I ser det ikke i Oracle B2C Service, men i Webex: Haus iT Caller ID slår nummeret op i jeres Oracle B2C Service, mens telefonen ringer, og viser resultatet i sidepanelet i Webex-klienten – før I tager den.
Hvad står der så i feltet?
Altid navnet på den, der ringer. En henvisning ind i sagen findes ikke ved dette system.
Hvad kræver forbindelsen til Oracle B2C Service?
Disse oplysninger: Adresse på jeres B2C Service-side, Brugernavn, Adgangskode. Hvor de står i Oracle B2C Service, viser portalen ved opsætningen.
Bliver mine kundedata kopieret?
Nej. Der spørges direkte i jeres Oracle B2C Service, i det øjeblik opkaldet kommer. Der opstår ingen kopi af jeres kundekartotek hos os, og der behandles intet samtaleindhold.
Hvad sker der, hvis den, der ringer, ikke står i Oracle B2C Service?
Så forbliver vedkommende ukendt indtil videre – et kontaktsystem kender kunder, ikke leverandører eller myndigheder. Det er dét, portalens eget nummerkartotek er til: den, der én gang er navngivet, genkendes fremover.
Hvad koster det?
Portalen med forbindelse til Webex, opbevaring af opkaldsdata og nummerbog er gratis, uden begrænsning på arbejdspladser. Webex-feltet faktureres pr. bruger og måned.
