Forside › For CRM- og ERP-leverandører
Programvaren deres ved telefonen
Når det ringer, vet systemet deres hvem som ringer – det blir bare ikke spurt. Vi spør det. Til det trenger dere ikke å forstå et telefonanlegg, men å åpne et grensesnitt.
Denne siden henvender seg til produsenter av CRM- og ERP-systemer. Den beskriver hva Haus iT-portalen gjør, hvilke systemer som er tilkoblet i dag og hvilket format vi trenger for en tilkobling.
Hva kundene deres får ut av det
Gevinsten oppstår verken hos dere eller hos oss, men ved skrivebordet der telefonen ringer. Hvor mye tid som går med til å lete der, har ingen målt for deres bransje – vi påstår derfor ikke noe minuttall. Det vi har målt, står lenger nede under Hvor tallene kommer fra .
Samtalen begynner med et svar
I stedet for «Hvem snakker jeg med?» og «Har du et kundenummer?» står navnet der allerede. Ved tjue samtaler om dagen er det en halvtime som ikke går med til å lete.
Ett klikk i stedet for et søk
Lenken åpner saken i systemet deres – der alt allerede står. Ingen skriver av et nummer i et annet vindu.
Ringe rett fra saken
En lenke på nummeret holder, og Webex-klienten ringer opp. Ingen skrivefeil, intet feil internnummer.
Ledelsen ser hva som blir liggende
Ikke hvor mye det ble ringt, men med hvor mange kunder – og hvilke ingen har nådd på ukevis. Det er den rapporten salget faktisk spør etter.
Tapte anrop er en liste
Med nummer, sted og ventetid – til å arbeide gjennom, ikke bare til å telle. Den som i morges ringte tre ganger forgjeves, står øverst.
Ingenting å installere
Ingen programvare på arbeidsplassene, ingen server i virksomheten. Flisen kjører i Webex-klienten kundene deres uansett har åpen.
Og hva dere som produsent får ut av det
En telefonitilkobling er en egenskap som etterspørres i hvert eneste anbud, og som knapt noe mellomstort programvarehus bygger selv – fordi arbeidet ikke har noe med deres eget fag å gjøre. Nettopp den delen tar vi på oss.
Telefoni i tilbudet, uten telefoni i virksomheten
Ingen Cisco-kontrakt, ingen sertifisering, ingen samtaledata, ingen normalisering av numre. Alt det står der og går i drift.
Systemet deres åpnes oftere
Hver gjenkjent oppringer bærer en lenke inn i kundesaken. Klikket går til dere, ikke til oss – og hver samtale blir en grunn til å bruke programvaren deres.
Ett endepunkt, ikke et prosjekt
Det vi trenger, får plass på en halv side. Erfaringsmessig én til to dagers utviklingstid – én gang, for alle kundene deres.
Et argument i anbudet
«Med programvaren vår ser medarbeideren hvem som ringer.» Ellers står det bare hos de store – og de som skriver anbud, tar det i økende grad for gitt.
Ingen støtte for andres teknikk
Ringer det ikke, er det vår samtale, ikke deres. Vi er telefonileverandøren og forblir det – dere blir ved faget dere kan.
En vurdering av dataene deres – gratis
Ved første henting ser vi hvor mange poster som kan løses på telefon og hva som ellers står i veien: e-postadresser i telefonfeltet, lokalnumre uten retningsnummer. Det melder vi tilbake – det hjelper hver eneste av kundene deres, ikke bare tilkoblingen.
Én nøkkel per kunde, lagt inn av kunden selv: dere beholder rådigheten over hvem som ser hva, og kan trekke tilbake en tilgang når som helst, uten at vi må gjøre noe.
Hva brukeren ser
To ting, og begge er i bruk: flisen i Webex-klienten og salgsstyringen i portalen.
Haus iT Caller ID
Kjører i sidepanelet i Webex-klienten. Gjennomgått av Cisco og oppført i App Hub.
- Hvem som ringer – og gjennom hvilken kø
- Hvem i virksomheten som tok samtalen
- Søkefelt og tastatur for utgående samtaler
- Ett klikk åpner kunden i systemet deres
Salgsstyring
Svarer ikke på hvor mye det ble ringt, men med hvor mange kunder .
- Nådde og kontaktede kunder, kontaktgrad
- Kunder som ingen har ringt på ukevis
- Køer, reaksjonstid, gjengangere
- Dagsforløp per medarbeider, som tabell til å ta med
Begge deler er bare så gode som koblingen mellom nummer og kunde – og nettopp den kommer fra systemet deres.
Hva som er tilkoblet i dag
Disse systemene er fullt tilkoblet og svarer i samtaleøyeblikket . De står her fordi de kjører – ikke fordi de er planlagt.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 av de 64 systemene i katalogen svarer i samtaleøyeblikket. De øvrige 5 gir bare fra seg kundebasen samlet; for dem kjører portalen en nattlig avstemming, og opplysningen er bare så fersk som siste kjøring – derfor tilbys de ikke til kundene.
Vist er de systemene vi har et bildemerke for – logoveggen er ingen fullstendig fortegnelse.
Navnene og merkene tilhører de respektive produsentene. De står her som opplysning om kompatibilitet; verken partnerskap eller anbefaling påstås dermed.
Hva koblingen kan
Hva som står i brukerens flis, avgjør grensesnittet deres. Derfor står det her ikke hva vi kunne, men hva de 64 systemene i katalogen faktisk svarer på i dag – talt opp i det øyeblikket dere lastet denne siden.
| Hva brukeren ser | Systemer | Hva det tjener til |
|---|---|---|
| Søk på telefonnummer | 59 av 64 | Den ene pliktfunksjonen. Et nummer inn, posten ut – på under et sekund, mens telefonen ringer. |
| Søk på navn | 56 av 64 | Til søkefeltet i flisen: delord over person- og firmanavn, i ett kall. |
| Firma til den som ringer | 36 av 64 | Slik at det ikke bare står et navn der, men firmaet vedkommende ringer for. |
| Kundenr. | 26 av 64 | Nummeret brukeren arbeider med hver dag – og som han ellers leter etter. |
| Henvisning som åpner saken | 18 av 64 | Ett klikk fra flisen inn i systemet deres, uten et annet vindu og uten å lete. Det minste tallet på denne siden – og punktet der en kobling skiller seg tydeligst ut. |
| Å opprette en ukjent innringer som kontakt | 22 av 64 | Ringer noen som ennå ikke finnes, oppretter portalen vedkommende i systemet deres etter samtalen – bare hvis brukeren uttrykkelig slår det på. |
| Å skrive samtalenotatet tilbake | 27 av 64 | Det som noteres etter at røret er lagt på, står ved kontakten eller ved hendelsen i systemet deres, ikke i et annet verktøy. |
Det systemet deres ikke gir fra seg, står tomt i flisen. Det gjettes ikke – et galt kundenummer er verre enn ingen. Hvilke felter en kobling bærer, står offentlig i wikien for hvert system.
Hva som kommer i tillegg, uavhengig av systemet deres
Det som følger, bygger dere ikke og vedlikeholder dere ikke. Det går i drift og gjelder likt for hver kobling – også for deres.
Telefonnumre som finner hverandre
Det samme nummeret kommer inn i fem skrivemåter. Portalen ensretter dem og løser retningsnumre i inn- og utland – det lengste som passer, vinner. Grensesnittet deres får et rent nummer.
Flere kilder i ett svar
Finner systemet deres ikke den som ringer, spør portalen videre – brukerens adressebok, hans egen nummerbok. Brukeren ser én linje, ikke tre tomme vinduer.
Å betjene anropskøen
Hvilken anropskø anropet kom gjennom, hvem som tok det – og på- og avlogging rett fra flisen, uten å åpne et annet program.
Å arbeide seg gjennom tapte anrop
Med nummer, sted og ventetid, som liste i stedet for som tall. Tilbakeringingen går ut fra den samme flisen, og den som er nådd, forsvinner fra den.
Anropslister med brems
En liste oppstår av et filter i systemet deres eller av en tabell – og først etter en forhåndsvisning med tallet. Sperreliste, ringetider og en forsøksgrense per virksomhet gjelder for automatikken like godt som for knappen.
Å spørre om feltene under kjøring
Kan systemet deres gi opplysning om sine egne felter, spør vi det i stedet for å vite det. Da overlever en kobling neste versjon hos dere og tilpasningene til kundene deres.
Kundene deres i utlandet
Grensesnittet, flisen og de offentlige sidene finnes på 24 språk. En kunde hos dere utenfor det tyske markedet får den samme koblingen på sitt eget språk – uten at dere eller vi bygger noe om.
Ingenting på arbeidsplassene
Ingen installasjon, ingen server hos brukeren, ingen enhetsdrivere. Flisen går i Webex-klienten kundene deres uansett har åpen.
Hva vi kan koble til
Praktisk talt ethvert system som kan nås over HTTP og returnerer JSON. Katalogen kjenner 7 påloggingsmåter, og det har ennå ikke kommet én som ikke passet:
Innlogging
Authorization: Bearer …-
En egen hodelinje, for eksempel
X-Api-Key -
Nøkkel i adressen (
?token=…) - Basic auth, også med nøkkelen som brukernavn
- OAuth 2 – client credentials, med fornyelse
- Digest, for systemer som fortsatt krever det
- Signatur per forespørsel (HMAC)
Svarformer
- Liste av poster, vilkårlig dypt nøstet
- Objekt med identifikatoren som nøkkel
- En enkelt post
- Sideinndelt eller på én gang
Egne protokoller
JSON-RPC, OData og Microsoft Graph er laget som egne tilkoblinger. Et særtilfelle er ingen grunn til utelukkelse – det er bare mer arbeid på vår side, ikke på deres.
Hvilket format vi trenger
Hos oss er en tilkobling en beskrivelsesfil, ikke et program . Det er grunnen til at den står klar på én dag. Slik ser den ut – forkortet, men ekte:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],For at det skal holde, trenger vi av dere nøyaktig det som står i denne filen: adressen, påloggingsmåten, søkestien og navnene på feltene deres. En anonymisert eksempelsvar holder for oss til det – ekte kundedata trenger vi ikke for å bygge en tilkobling.
De to endepunktene vi ber om
1 · Søk på telefonnummer
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Avgjørende er ikke stien, men sammenligning . Reduser begge sider til rene sifre og sammenlign på de siste ni sifre – da er «05251/2020505», «+49 5251 2020505» og «+49 (0)5251 2020505» det samme nummeret. Nettopp der strander de fleste tilkoblinger. Gjennomsøk alle telefonfelter, ikke bare det første: oftest ringes det fra mobilen.
2 · Søk på navn
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Til søkefeltet i flisen – slik at ingen må åpne systemet deres i et annet vindu bare for å finne et nummer. Ti treff holder.
Dessuten er følgende nyttig: Adressemønster for en kundesak (slik at klikket fra flisen fører inn i deres system), opplysningen om listen deres sideinndeles fra en viss mengde, og hvor ofte vi får spørre. Vi gjetter ingenting: en lenke som ikke fører noe sted, er verre enn ingen.
Hvor tallene kommer fra
Vi nevner ikke et tall vi ikke selv har målt, og vi sier hvordan og når. Det som mangler her, mangler med vilje – en anslått prosentsats er bekvem i salget og pinlig i den første tekniske samtalen.
| Tall | Slik ble det målt | Hva den ikke er |
|---|---|---|
|
3 579 poster på 2,1 sekunder |
En enkelt henting mot produksjonsinstansen i et fagsystem for bilbransjen den 01.09.2026, fra vårt datasenter, uten å lagre noe. | Ingen belastningstest. Med ti ganger så mange poster kan det se annerledes ut – da sideinndeler grensesnittet trolig. |
|
80,7 % nåbare på telefon løsbare |
Av de samme 3 579 postene: 2 888 bærer minst ett telefonnummer som kan normaliseres til et gyldig nummer. Talt per kunde, ikke per nummer. | Ingen bransjeverdi. En verdi fra ekte data – en annen bestand ligger høyere eller lavere. |
| 64 systemer, 58 med direkte oppslag | Telt ut av dette portalens katalog, i det øyeblikket dere lastet denne siden. Av de 64 systemene svarer 58 i anropets øyeblikk: 53 via en beskrivelsesfil og 5 via en egen kobling i kildekoden – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer og zvoove Recruit snakker ikke REST, men sitt eget språk. Ytterligere 5 leverer kundemassen sin bare i ett stykke og tilbys derfor ikke kundene. | Ingen vurdering. Katalogen sier hvilket system som kan svare på et telefonnummer – hvilket som er riktig for deres tilfelle, avklarer testtilgangen. |
|
1–2 dager utviklingstid |
Erfaringstall fra de tilkoblingene som er bygd så langt, for to søkeendepunkter på en eksisterende datamodell. | Ingen lovnad. Den som først må normalisere numrene sine, trenger lengre tid – det sier vi på forhånd, ikke etterpå. |
Vi måler med verktøy som hører til portalen, og som vi viser dere i samtalen: strukturen i et svar kan vurderes uten å beholde verdiene, og en kobling kan spilles gjennom uten å lagre en eneste rad. Vi arbeider nødig med tall som ingen lenger kjenner opphavet til.
Tre spørsmål som kommer på dette punktet
«Hva koster det oss?»
På deres side utviklertiden for to endepunkter. Hos oss oppstår koblingen av dem; for det beregner vi et engangsgebyr for behandling på 899,00 € pluss mva. – først forfalt når grensesnittet virker. Det finnes ingen lisensavgift, ingen minsteavtak og ingen eneavtale. Løpende faktureres den brukeren som bestiller flisen eller salgskontrollen.
«Og hvis vi bestemmer oss annerledes?»
Endepunktene deres tilhører dere. En kunde som trekker tilbake nøkkelen, avslutter tilkoblingen umiddelbart – uten at noen hos oss må gjøre noe. Det oppstår ingen binding på noe punkt.
«Hva skjer med kundenes data?»
Ved direkte oppslag blir basen fullstendig hos dere. Vi spør om et nummer og viser svaret – ingenting av det lagres. Bare hvis systemet deres ikke tilbyr søk, trenger vi et uttrekk, og selv da bare fem felter.
Slik foregår det
- En samtale mellom utviklerne. En time holder. Vi viser hva portalen gjør ut av feltene deres.
- En testtilgang. Én nøkkel for én instans. Vi kontrollerer svaret deres og melder tilbake hva vi ser – også det vi merker oss ved dataene deres.
- Endepunktet deres. Søk på nummer og på navn. Én til to dager; spesifikasjonen ligger klar før dere begynner.
- I drift. Systemet deres står i katalogen. Hver av kundene deres kan velge det og legge inn sin egen nøkkel.
Hva som skjer med dataene
Det behandles ikke noe samtaleinnhold. Nummeret brukes utelukkende til å slå opp i brukerens system. Ved direkte oppslag blir basen deres fullstendig hos dere – vi beholder ingen kopi. Ved den nattlige avstemmingen lagrer vi per kunde det som det ene spørsmålet «hvem ringer» krever: nummer, navn, firma, kundenummer, lenke. Ingen adresser, ingen omsetning, ingen notater.
Hver bruker legger inn sin egen nøkkel. Den lagres kryptert og kan deretter ikke leses ut, heller ikke av den som la den inn. To the privacy policy
La oss snakke om det
Et møte med deres utvikler og vår. En time holder – etterpå vet begge sider om det passer.
Book tid direkte Last ned presentasjonen
Wolfgang-Udo Mertens
Daglig leder · Haus iT Service & Vertrieb
et forretningsområde i Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens