bexio: hvem ringer, i Webex
Varehåndtering / ERP · Regnskap og skatt · Sveits
Ringer noen hvis nummer står i bexio, nevner Webex-sidepanelet navnet – før dere tar telefonen. Det slås opp i deres eget bexio, i det øyeblikket anropet kommer. Hos bexio kommer kundenummeret i tillegg.
- Telefonen ringer Innkommende anrop
- Webex melder nummeret
- Haus iT Caller ID ensretter det
- Deres bexio slår opp Deres kundedata blir her
- Sidepanelet navngir den som ringer
Hva koblingen til bexio leverer
- Finner via telefonnummeret – ja Når telefonen ringer, slås nummeret til den som ringer opp i dette systemet. Det er grunnytelsen; uten den ville koblingen ikke finnes.
- Finner via navnet – ja I søkefeltet i Webex-flisen kan man også skrive et navn. Uten den evnen besvarer koblingen bare spørsmålet «hvem ringer».
- Nevner firmaet – nei Via dette grensesnittet gir systemet ingen bedrift. Linjen forblir tom – den gjettes ikke.
- Nevner kundenummeret – ja Kundenummeret fra systemet står ved siden av. Den som ser det før han tar telefonen, trenger ikke spørre om det.
- Lenker inn i saken – nei En lenke til posten er ikke mulig via dette grensesnittet. Klikket i flisen fører derfor ikke inn i systemet.
- Skriver samtalenotatet tilbake – nei Dette systemet tar ikke imot notater gjennom grensesnittet sitt. Koblingen bare leser; feltet for samtalenotatet dukker ikke engang opp i Webex-flisen.
Disse opplysningene vedlikeholdes ikke for hånd, men leses fra den samme beskrivelsen som oppslaget selv går på. De kan derfor ikke bli utdaterte uten at koblingen endrer seg med dem.
Slik arbeider oppslaget
Ringer telefonen, melder Webex nummeret til portalen. Portalen spør med det deres bexio – med de tilgangsdataene virksomheten deres har lagret til formålet – og gir tilbake det den fant. Det finnes ingen nattlig synkronisering og ingen kopi av kunderegisteret deres hos oss.
Resultatet mellomlagres, slik at det samme nummeret ikke slås opp ved hvert anrop: treff i 14 dager, mislykkede oppslag i 24 timer.
Hva dere trenger i bexio
- API-token hemmelig
Hvor disse opplysningene finnes i systemet deres, går portalen gjennom trinn for trinn ved oppsettet.
Koblingen settes opp én gang for hele bedriften. Hvilken medarbeider som får bruke Webex-flisen, bestemmer ledelsen eller IT-ansvarlig i portalen – flisen faktureres per bruker, derfor er oppsatt ikke det samme som frigitt.
Grenser for denne koblingen
- Et klikk inn i saken er ikke mulig hos bexio: systemet leverer ingen adresse der kontakten kunne åpnes.
- Det som noteres under samtalen, kan ikke skrives tilbake til bexio: systemet tar ikke imot notater gjennom dette grensesnittet. Koblingen leser.
- Et kontaktsystem kjenner kunder – ikke leverandører, ikke myndigheter, ikke håndverkere. For alt som aldri kommer til å stå der, finnes portalens egen nummerbok.
Når dere selv ringer
Dere skriver et navn i flisens søkefelt – bexio leverer numrene som er lagret der, og ett klikk lar Webex ringe.
- Søkefeltet skriv et navn
- Deres bexio leverer numrene Deres kundedata blir her
- Flisen viser hvert enkelt
- Webex ringer på ett klikk
Hvert lagret nummer står for seg, med betegnelsen sin – kontor, mobil, privat. Ellers får den som ringte fra mobilen et tilbakeanrop til pulten der han ikke sitter.
Det er Webex-klienten som ringer. Portalen oppretter ingen forbindelse – den gir nummeret videre til operativsystemet deres, som sender det til Webex.
Fra bexio ringer dere med en utvidelse for Google Chrome: marker nummeret, høyreklikk, ring. Nummeret går til Webex App på datamaskinen deres, og Webex setter opp samtalen. Utvidelsen laster dere ned i portalen.
Slik ser det ut
Spørsmål om bexio og Webex
Hvordan ser jeg i bexio hvem som ringer?
Dere ser det ikke i bexio, men i Webex: Haus iT Caller ID slår opp nummeret i deres bexio mens telefonen ringer, og viser resultatet i sidepanelet i Webex-klienten – før dere tar den.
Hva står det da i flisen?
Alltid navnet på den som ringer. I tillegg kundenummeret. En lenke inn i saken finnes ikke hos dette systemet.
Hva krever koblingen til bexio?
Disse opplysningene: API-token. Hvor de står i bexio, viser portalen ved oppsettet.
Blir kundedataene mine kopiert?
Nei. Det spørres direkte i deres bexio, i det øyeblikket anropet kommer. Det oppstår ingen kopi av kunderegisteret deres hos oss, og det behandles ikke noe samtaleinnhold.
Hva skjer hvis den som ringer, ikke står i bexio?
Da forblir vedkommende ukjent inntil videre – et kontaktsystem kjenner kunder, ikke leverandører eller myndigheter. Det er nettopp det portalens egen nummerbok er til: den som én gang er navngitt, gjenkjennes heretter.
Hva koster det?
Portalen med tilkobling til Webex, lagring av anropsdata og nummerbok er gratis, uten begrensning på arbeidsplasser. Webex-flisen faktureres per bruker og måned.
