SAP Sales Cloud und Service Cloud V2: hvem ringer, i Webex
CRM · alle bransjer · internasjonal
Ringer noen hvis nummer står i SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, nevner Webex-sidepanelet navnet – før dere tar telefonen. Det slås opp i deres eget SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, i det øyeblikket anropet kommer. Hos SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 kommer firmaet og kundenummeret i tillegg.
- Telefonen ringer Innkommende anrop
- Webex melder nummeret
- Haus iT Caller ID ensretter det
- Deres SAP Sales Cloud V2 slår opp Deres kundedata blir her
- Sidepanelet navngir den som ringer
Hva koblingen til SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 leverer
- Finner via telefonnummeret – ja Når telefonen ringer, slås nummeret til den som ringer opp i dette systemet. Det er grunnytelsen; uten den ville koblingen ikke finnes.
- Finner via navnet – ja I søkefeltet i Webex-flisen kan man også skrive et navn. Uten den evnen besvarer koblingen bare spørsmålet «hvem ringer».
- Nevner firmaet – ja Til navnet på den som ringer, kommer firmaet vedkommende arbeider for – forutsatt at det er vedlikeholdt i systemet.
- Nevner kundenummeret – ja Kundenummeret fra systemet står ved siden av. Den som ser det før han tar telefonen, trenger ikke spørre om det.
- Lenker inn i saken – nei En lenke til posten er ikke mulig via dette grensesnittet. Klikket i flisen fører derfor ikke inn i systemet.
- Skriver samtalenotatet tilbake – ja Etter at du har lagt på, dukker det opp et felt i Webex-flisen. Det som står der, lagrer portalen som notat på kontakten – men bare hvis bedriften din slår det på uttrykkelig. Uten det haket leses det bare.
Disse opplysningene vedlikeholdes ikke for hånd, men leses fra den samme beskrivelsen som oppslaget selv går på. De kan derfor ikke bli utdaterte uten at koblingen endrer seg med dem.
Slik arbeider oppslaget
Ringer telefonen, melder Webex nummeret til portalen. Portalen spør med det deres SAP Sales Cloud V2 – med de tilgangsdataene virksomheten deres har lagret til formålet – og gir tilbake det den fant. Det finnes ingen nattlig synkronisering og ingen kopi av kunderegisteret deres hos oss.
Resultatet mellomlagres, slik at det samme nummeret ikke slås opp ved hvert anrop: treff i 14 dager, mislykkede oppslag i 24 timer.
Hva dere trenger i SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
- Adresse til deres leietaker
- Brukere
- Passord hemmelig
Hvor disse opplysningene finnes i systemet deres, går portalen gjennom trinn for trinn ved oppsettet.
Rammen setter bedriften opp én gang. Tilgangsdataene lagrer hver medarbeider deretter selv i portalen – et par linjer, én gang. Det er ingen omvei, men nettopp poenget: fordi hver enkelt skriver med sin egen tilgang, bærer notatet i systemet navnet til den som ringte – og ikke en kollegas. Hvilken medarbeider som får bruke Webex-flisen, bestemmer ledelsen eller IT-ansvarlig i portalen – flisen faktureres per bruker, derfor er oppsatt ikke det samme som frigitt.
Grenser for denne koblingen
- Et klikk inn i saken er ikke mulig hos SAP Sales Cloud und Service Cloud V2: systemet leverer ingen adresse der kontakten kunne åpnes.
- Et kontaktsystem kjenner kunder – ikke leverandører, ikke myndigheter, ikke håndverkere. For alt som aldri kommer til å stå der, finnes portalens egen nummerbok.
Når dere selv ringer
Dere skriver et navn i flisens søkefelt – SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 leverer numrene som er lagret der, og ett klikk lar Webex ringe.
- Søkefeltet skriv et navn
- Deres SAP Sales Cloud V2 leverer numrene Deres kundedata blir her
- Flisen viser hvert enkelt
- Webex ringer på ett klikk
Hvert lagret nummer står for seg, med betegnelsen sin – kontor, mobil, privat. Ellers får den som ringte fra mobilen et tilbakeanrop til pulten der han ikke sitter.
Det er Webex-klienten som ringer. Portalen oppretter ingen forbindelse – den gir nummeret videre til operativsystemet deres, som sender det til Webex.
Å ringe ut fra SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 – et klikk på et telefonnummer i selve systemet – er ikke mulig; på arbeidsplassene installeres ingenting. Vil man ringe gjennom en liste, snur man retningen: powerdialeren henter den ut av SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 inn i flisen, og der ringes det. Tilbake i SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 skriver tilkoblingen samtalenotatet etter at røret er lagt på og en ukjent innringer som ny kontakt – men bare hvis dere slår det på selv. Uten den haken leses det utelukkende.
Slik ser det ut
Spørsmål om SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 og Webex
Hvordan ser jeg i SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 hvem som ringer?
Dere ser det ikke i SAP Sales Cloud V2, men i Webex: Haus iT Caller ID slår opp nummeret i deres SAP Sales Cloud V2 mens telefonen ringer, og viser resultatet i sidepanelet i Webex-klienten – før dere tar den.
Hva står det da i flisen?
Alltid navnet på den som ringer. I tillegg firmaet, forutsatt at det er fylt ut i saken. I tillegg kundenummeret. En lenke inn i saken finnes ikke hos dette systemet.
Hva krever koblingen til SAP Sales Cloud und Service Cloud V2?
Disse opplysningene: Adresse til deres leietaker, Brukere, Passord. Hvor de står i SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, viser portalen ved oppsettet.
Blir kundedataene mine kopiert?
Nei. Det spørres direkte i deres SAP Sales Cloud V2, i det øyeblikket anropet kommer. Det oppstår ingen kopi av kunderegisteret deres hos oss, og det behandles ikke noe samtaleinnhold.
Hva skjer hvis den som ringer, ikke står i SAP Sales Cloud und Service Cloud V2?
Da forblir vedkommende ukjent inntil videre – et kontaktsystem kjenner kunder, ikke leverandører eller myndigheter. Det er nettopp det portalens egen nummerbok er til: den som én gang er navngitt, gjenkjennes heretter.
Hva koster det?
Portalen med tilkobling til Webex, lagring av anropsdata og nummerbok er gratis, uten begrensning på arbeidsplasser. Webex-flisen faktureres per bruker og måned.
