Il vostro sistema c’è?

Monitoraggio commerciale: vedere come si telefona

Analisi della reperibilità, dei clienti contattati e raggiunti, delle code di chiamata e dell’andamento della giornata – anche per collaboratore, con esportazione come tabella.

Non quanto si è telefonato, ma con quanti clienti. Chi conosce solo il numero di chiamate vede una giornata piena – e non se qualcuno è stato raggiunto.

• Raggiungibilità: quanti chiamanti hanno riagganciato prima che qualcuno rispondesse – per gruppo di chiamata e per fascia oraria.
• Clienti contattati e clienti raggiunti: si conta per chiamata e per cliente, non per record. Una chiamata che squilla su cinque apparecchi resta una sola chiamata.
• Andamento della giornata e code: quando si stringe e dove i chiamanti si perdono.
• Per collaboratore, se lo volete – con la contrattazione sindacale che ne consegue.

Il servizio si attiva indipendentemente dal riquadro Webex: non richiede né un’app approvata né un client Webex, solo i dati delle chiamate che il portale sincronizza comunque.

Le analisi su singoli dipendenti sono soggette a cogestione ai sensi del § 87 comma 1 n. 6 della legge tedesca sull’organizzazione aziendale. Chiarite l’introduzione con il vostro consiglio aziendale prima di usare il servizio: il portale non valuta nessuno e non decide nulla, ma mostra cifre su singole persone.