televero: chi chiama, in Webex
CRM · tutti i settori · Germania
Se chiama qualcuno il cui numero è in televero, la barra laterale di Webex ne dice il nome prima che rispondiate. La ricerca avviene nel vostro televero, nel momento della chiamata. Con televero si aggiunge l’azienda e il numero cliente. Un clic apre la scheda in televero.
- Il telefono squilla Chiamata in entrata
- Webex comunica il numero
- Haus iT Caller ID uniforma il formato
- Il vostro televero cerca I vostri dati clienti restano qui
- La barra laterale nomina il chiamante
Che cosa fornisce il connettore televero
- Trova tramite il numero di telefono – sì Allo squillo, il numero di chi chiama viene cercato in questo sistema. È la prestazione di base; senza di essa il connettore non esisterebbe.
- Trova tramite il nome – sì Nella barra di ricerca del riquadro Webex si può digitare anche un nome. Senza questa capacità il connettore risponde solo alla domanda «chi sta chiamando».
- Indica l’azienda – sì Al nome di chi chiama si aggiunge l’azienda per cui lavora, se è mantenuta nel sistema.
- Indica il numero cliente – sì Il numero cliente del sistema compare accanto. Chi lo vede prima di rispondere non deve chiederlo.
- Rimanda alla scheda – sì Un clic nel riquadro apre la scheda nel sistema stesso, senza cercare e senza accedere di nuovo.
- Riscrive la nota della chiamata – sì Dopo aver riagganciato compare un campo nel riquadro Webex. Quanto vi è scritto, il portale lo deposita come annotazione sul contatto – ma solo se la sua azienda lo attiva espressamente. Senza quella spunta si legge soltanto.
Queste indicazioni non vengono aggiornate a mano: sono lette dalla stessa descrizione su cui si basa l’interrogazione. Non possono quindi invecchiare senza che il connettore cambi con loro.
Come funziona l’interrogazione
Quando il telefono squilla, Webex comunica il numero al portale. Il portale interroga con esso il vostro televero – con le credenziali che la vostra azienda ha registrato a tale scopo – e restituisce ciò che ha trovato. Non c’è alcun allineamento notturno né alcuna copia della vostra anagrafica clienti presso di noi.
Il risultato viene memorizzato per non interrogare lo stesso numero a ogni chiamata: gli esiti positivi per 14 giorni, le ricerche senza esito per 24 ore.
Che cosa vi serve in televero
- Chiave dell’integrazione di telefonia segreto
Dove trovare questi dati nel vostro sistema ve lo mostra il portale passo per passo durante la configurazione.
L’azienda imposta la cornice una volta sola. Poi ogni collaboratore inserisce le proprie credenziali nel portale – poche righe, una volta. Non è un giro tortuoso, è il senso della cosa: poiché ognuno scrive con il proprio accesso, l’annotazione nel sistema porta il nome di chi ha telefonato – e non quello di un collega. Quale collaboratore possa usare il riquadro Webex lo decide la direzione o il responsabile IT nel portale – il riquadro viene fatturato per utente, quindi configurato non equivale ad abilitato.
Limiti di questo connettore
- Un sistema di contatti conosce i clienti, non i fornitori, non gli enti pubblici, non gli artigiani. Per tutto ciò che non vi comparirà mai, il portale ha la sua rubrica numeri.
Quando chiamate voi
Digitate un nome nella barra di ricerca del riquadro: televero restituisce i numeri lì memorizzati e un clic fa comporre Webex.
- La ricerca digitare un nome
- Il vostro televero restituisce i numeri I vostri dati clienti restano qui
- Il riquadro li mostra uno a uno
- Webex compone con un clic
Ogni numero memorizzato compare singolarmente, con la sua etichetta – ufficio, cellulare, privato. Altrimenti chi ha chiamato dal cellulare viene richiamato alla scrivania dove non si trova.
A comporre è il client Webex. Il portale non instaura alcuna connessione: consegna il numero al vostro sistema operativo, che lo passa a Webex.
Da televero chiama con un’estensione per Google Chrome: evidenziare il numero, clic destro, chiamare. Il numero passa alla Webex App sul suo computer, e Webex avvia la chiamata. L’estensione la scarica nel portale. Di ritorno in televero il collegamento scrive la nota della conversazione dopo aver riagganciato, un chiamante sconosciuto come nuovo contatto, un nuovo lead, un’attività pianificata, ad esempio la richiamata concordata e ogni conversazione dai dati delle chiamate Webex, anche senza la barra laterale aperta, ma solo se lo attiva espressamente. Senza quella spunta si limita a leggere.
Che aspetto ha
Domande su televero e Webex
Come vedo in televero chi sta chiamando?
Non lo vedete in televero ma in Webex: Haus iT Caller ID cerca il numero nel vostro televero mentre il telefono squilla e mostra il risultato nella barra laterale del client Webex, prima che rispondiate.
Che cosa compare allora nel riquadro?
Sempre il nome di chi chiama. Inoltre l’azienda, se è compilata nella scheda. Inoltre il numero cliente. Un pulsante apre la scheda nel sistema.
Di che cosa ha bisogno il connettore televero?
Questi dati: Chiave dell’integrazione di telefonia. Dove si trovano in televero ve lo mostra il portale durante la configurazione.
I miei dati dei clienti vengono copiati?
No. La domanda va direttamente al vostro televero, nel momento della chiamata. Presso di noi non nasce alcuna copia della vostra anagrafica clienti e non vengono trattati contenuti delle conversazioni.
Che cosa succede se chi chiama non è in televero?
Allora resta per il momento sconosciuto: un sistema di contatti conosce i clienti, non i fornitori né gli enti pubblici. A questo serve la rubrica numeri propria del portale: chi viene nominato una volta, poi viene riconosciuto.
Quanto costa?
Il portale con collegamento a Webex, conservazione dei dati delle chiamate e rubrica numeri è gratuito, senza limiti di postazioni. Il riquadro Webex è fatturato per utente al mese.
