Zendesk Support: chi chiama, in Webex
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Se chiama qualcuno il cui numero è in Zendesk Support, la barra laterale di Webex ne dice il nome prima che rispondiate. La ricerca avviene nel vostro Zendesk Support, nel momento della chiamata. Un clic apre la scheda in Zendesk Support.
- Il telefono squilla Chiamata in entrata
- Webex comunica il numero
- Haus iT Caller ID uniforma il formato
- Il vostro Zendesk Support cerca I vostri dati clienti restano qui
- La barra laterale nomina il chiamante
Che cosa fornisce il connettore Zendesk Support
- Trova tramite il numero di telefono – sì Allo squillo, il numero di chi chiama viene cercato in questo sistema. È la prestazione di base; senza di essa il connettore non esisterebbe.
- Trova tramite il nome – no Nella barra di ricerca del riquadro Webex si può digitare anche un nome. Senza questa capacità il connettore risponde solo alla domanda «chi sta chiamando».
- Indica l’azienda – no Al nome di chi chiama si aggiunge l’azienda per cui lavora, se è mantenuta nel sistema.
- Indica il numero cliente – no Il numero cliente del sistema compare accanto. Chi lo vede prima di rispondere non deve chiederlo.
- Rimanda alla scheda – sì Un clic nel riquadro apre la scheda nel sistema stesso, senza cercare e senza accedere di nuovo.
Queste indicazioni non vengono aggiornate a mano: sono lette dalla stessa descrizione su cui si basa l’interrogazione. Non possono quindi invecchiare senza che il connettore cambi con loro.
Come funziona l’interrogazione
Quando il telefono squilla, Webex comunica il numero al portale. Il portale interroga con esso il vostro Zendesk Support – con le credenziali che la vostra azienda ha registrato a tale scopo – e restituisce ciò che ha trovato. Non c’è alcun allineamento notturno né alcuna copia della vostra anagrafica clienti presso di noi.
Il risultato viene memorizzato per non interrogare lo stesso numero a ogni chiamata: gli esiti positivi per 14 giorni, le ricerche senza esito per 24 ore.
Che cosa vi serve in Zendesk Support
- Ihre Zendesk-Adresse
- E-Mail des Zendesk-Benutzers
- API-Token segreto
Dove trovare questi dati nel vostro sistema ve lo mostra il portale passo per passo durante la configurazione.
Il connettore si configura una sola volta per l’intera azienda. Quale collaboratore possa poi usare il riquadro Webex lo decide la direzione o il responsabile IT nel portale: il riquadro è fatturato per utente, quindi configurato non significa abilitato.
Limiti di questo connettore
- Zendesk Support non fornisce un numero cliente tramite questa interfaccia. La riga resta quindi vuota: non viene indovinata.
- La barra di ricerca del riquadro trova in Zendesk Support solo per numero di telefono, non per nome.
- Un sistema di contatti conosce i clienti, non i fornitori, non gli enti pubblici, non gli artigiani. Per tutto ciò che non vi comparirà mai, il portale ha la sua rubrica.
Quando chiamate voi
A Zendesk Support non si può chiedere un nome. Dal riquadro potete quindi comporre solo un numero già presente, per esempio come richiamo dall’elenco chiamate.
Ogni numero memorizzato compare singolarmente, con la sua etichetta – ufficio, cellulare, privato. Altrimenti chi ha chiamato dal cellulare viene richiamato alla scrivania dove non si trova.
A comporre è il client Webex. Il portale non instaura alcuna connessione: consegna il numero al vostro sistema operativo, che lo passa a Webex.
Comporre da Zendesk Support – un clic su un numero nel sistema stesso – non è possibile. Il connettore legge nel vostro sistema e non vi scrive nulla; sulle postazioni non viene installato niente. Se vi serve il percorso inverso, ci arrivate con Haus iT TAPI.
Che aspetto ha
Domande su Zendesk Support e Webex
Come vedo in Zendesk Support chi sta chiamando?
Non lo vedete in Zendesk Support ma in Webex: Haus iT Caller ID cerca il numero nel vostro Zendesk Support mentre il telefono squilla e mostra il risultato nella barra laterale del client Webex, prima che rispondiate.
Che cosa compare allora nel riquadro?
Sempre il nome di chi chiama. Un pulsante apre la scheda nel sistema.
Di che cosa ha bisogno il connettore Zendesk Support?
Questi dati: Ihre Zendesk-Adresse, E-Mail des Zendesk-Benutzers, API-Token. Dove si trovano in Zendesk Support ve lo mostra il portale durante la configurazione.
I miei dati dei clienti vengono copiati?
No. La domanda va direttamente al vostro Zendesk Support, nel momento della chiamata. Presso di noi non nasce alcuna copia della vostra anagrafica clienti e non vengono trattati contenuti delle conversazioni.
Che cosa succede se chi chiama non è in Zendesk Support?
Allora resta per il momento sconosciuto: un sistema di contatti conosce i clienti, non i fornitori né gli enti pubblici. A questo serve la rubrica propria del portale: chi viene nominato una volta, poi viene riconosciuto.
Quanto costa?
Il portale con il quadro d’insieme, l’elenco delle chiamate e la rubrica è gratuito, senza limiti di postazioni. Il riquadro Webex è fatturato per utente al mese.
