SAP Sales Cloud und Service Cloud V2: chi chiama, in Webex
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Se chiama qualcuno il cui numero è in SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, la barra laterale di Webex ne dice il nome prima che rispondiate. La ricerca avviene nel vostro SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, nel momento della chiamata. Con SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 si aggiunge l’azienda e il numero cliente.
- Il telefono squilla Chiamata in entrata
- Webex comunica il numero
- Haus iT Caller ID uniforma il formato
- Il vostro SAP Sales Cloud V2 cerca I vostri dati clienti restano qui
- La barra laterale nomina il chiamante
Che cosa fornisce il connettore SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
- Trova tramite il numero di telefono – sì Allo squillo, il numero di chi chiama viene cercato in questo sistema. È la prestazione di base; senza di essa il connettore non esisterebbe.
- Trova tramite il nome – sì Nella barra di ricerca del riquadro Webex si può digitare anche un nome. Senza questa capacità il connettore risponde solo alla domanda «chi sta chiamando».
- Indica l’azienda – sì Al nome di chi chiama si aggiunge l’azienda per cui lavora, se è mantenuta nel sistema.
- Indica il numero cliente – sì Il numero cliente del sistema compare accanto. Chi lo vede prima di rispondere non deve chiederlo.
- Rimanda alla scheda – no Un collegamento alla scheda non è possibile tramite questa interfaccia. Il clic nel riquadro non porta quindi al sistema.
- Riscrive la nota della chiamata – sì Dopo aver riagganciato compare un campo nel riquadro Webex. Quanto vi è scritto, il portale lo deposita come annotazione sul contatto – ma solo se la sua azienda lo attiva espressamente. Senza quella spunta si legge soltanto.
Queste indicazioni non vengono aggiornate a mano: sono lette dalla stessa descrizione su cui si basa l’interrogazione. Non possono quindi invecchiare senza che il connettore cambi con loro.
Come funziona l’interrogazione
Quando il telefono squilla, Webex comunica il numero al portale. Il portale interroga con esso il vostro SAP Sales Cloud V2 – con le credenziali che la vostra azienda ha registrato a tale scopo – e restituisce ciò che ha trovato. Non c’è alcun allineamento notturno né alcuna copia della vostra anagrafica clienti presso di noi.
Il risultato viene memorizzato per non interrogare lo stesso numero a ogni chiamata: gli esiti positivi per 14 giorni, le ricerche senza esito per 24 ore.
Che cosa vi serve in SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
- Indirizzo del suo tenant
- Utenti
- Password segreto
Dove trovare questi dati nel vostro sistema ve lo mostra il portale passo per passo durante la configurazione.
L’azienda imposta la cornice una volta sola. Poi ogni collaboratore inserisce le proprie credenziali nel portale – poche righe, una volta. Non è un giro tortuoso, è il senso della cosa: poiché ognuno scrive con il proprio accesso, l’annotazione nel sistema porta il nome di chi ha telefonato – e non quello di un collega. Quale collaboratore possa usare il riquadro Webex lo decide la direzione o il responsabile IT nel portale – il riquadro viene fatturato per utente, quindi configurato non equivale ad abilitato.
Limiti di questo connettore
- Con SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 non è possibile un clic verso la scheda: il sistema non fornisce alcun indirizzo con cui aprire il contatto.
- Un sistema di contatti conosce i clienti, non i fornitori, non gli enti pubblici, non gli artigiani. Per tutto ciò che non vi comparirà mai, il portale ha la sua rubrica numeri.
Quando chiamate voi
Digitate un nome nella barra di ricerca del riquadro: SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 restituisce i numeri lì memorizzati e un clic fa comporre Webex.
- La ricerca digitare un nome
- Il vostro SAP Sales Cloud V2 restituisce i numeri I vostri dati clienti restano qui
- Il riquadro li mostra uno a uno
- Webex compone con un clic
Ogni numero memorizzato compare singolarmente, con la sua etichetta – ufficio, cellulare, privato. Altrimenti chi ha chiamato dal cellulare viene richiamato alla scrivania dove non si trova.
A comporre è il client Webex. Il portale non instaura alcuna connessione: consegna il numero al vostro sistema operativo, che lo passa a Webex.
Comporre da SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 – un clic su un numero nel sistema stesso – non è possibile; sulle postazioni non viene installato nulla. Chi vuole telefonare a un elenco inverte la direzione: il power dialer lo porta da SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 nel riquadro, e si compone lì. Di ritorno in SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 il collegamento scrive la nota della conversazione dopo aver riagganciato e un chiamante sconosciuto come nuovo contatto, ma solo se lo attiva espressamente. Senza quella spunta si limita a leggere.
Che aspetto ha
Domande su SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 e Webex
Come vedo in SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 chi sta chiamando?
Non lo vedete in SAP Sales Cloud V2 ma in Webex: Haus iT Caller ID cerca il numero nel vostro SAP Sales Cloud V2 mentre il telefono squilla e mostra il risultato nella barra laterale del client Webex, prima che rispondiate.
Che cosa compare allora nel riquadro?
Sempre il nome di chi chiama. Inoltre l’azienda, se è compilata nella scheda. Inoltre il numero cliente. Questo sistema non offre un collegamento alla scheda.
Di che cosa ha bisogno il connettore SAP Sales Cloud und Service Cloud V2?
Questi dati: Indirizzo del suo tenant, Utenti, Password. Dove si trovano in SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 ve lo mostra il portale durante la configurazione.
I miei dati dei clienti vengono copiati?
No. La domanda va direttamente al vostro SAP Sales Cloud V2, nel momento della chiamata. Presso di noi non nasce alcuna copia della vostra anagrafica clienti e non vengono trattati contenuti delle conversazioni.
Che cosa succede se chi chiama non è in SAP Sales Cloud und Service Cloud V2?
Allora resta per il momento sconosciuto: un sistema di contatti conosce i clienti, non i fornitori né gli enti pubblici. A questo serve la rubrica numeri propria del portale: chi viene nominato una volta, poi viene riconosciuto.
Quanto costa?
Il portale con collegamento a Webex, conservazione dei dati delle chiamate e rubrica numeri è gratuito, senza limiti di postazioni. Il riquadro Webex è fatturato per utente al mese.
