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Il vostro software al telefono
Quando squilla, il vostro sistema sa chi sta chiamando – semplicemente non glielo si chiede. Noi glielo chiediamo. Per questo non dovete capire un centralino, ma aprire un’interfaccia.
Questa pagina si rivolge ai produttori di sistemi CRM ed ERP. Descrive cosa fa il portale Haus iT, quali sistemi sono collegati oggi e quale formato ci serve per un’integrazione.
Cosa ne ricavano i vostri clienti
Il guadagno non nasce da voi né da noi, ma alla scrivania su cui squilla il telefono. Quanto tempo vi si perda in ricerche, per il vostro settore non l’ha misurato nessuno – non affermiamo quindi alcun numero di minuti. Ciò che abbiamo misurato si trova più in basso sotto Da dove vengono le cifre .
La chiamata comincia con una risposta
Invece di «Con chi parlo?» e «Ha un numero cliente?», il nome è già lì. Con venti chiamate al giorno è mezz’ora che non se ne va in ricerche.
Un clic al posto di una ricerca
Il collegamento apre la scheda nel vostro sistema – dove tutto già si trova. Nessuno ridigita un numero in una seconda finestra.
Chiamare dalla scheda
Basta un collegamento sul numero e il client Webex compone. Nessun errore di battitura, nessun interno sbagliato.
La direzione vede cosa resta indietro
Non quanto si è telefonato, ma con quanti clienti – e quali nessuno raggiunge da settimane. È il rapporto che le vendite chiedono davvero.
Le chiamate perse sono un elenco
Con numero, luogo e tempo di attesa – da smaltire, non solo da contare. Chi stamattina ha chiamato tre volte invano è in cima.
Nulla da installare
Nessun software sulle postazioni, nessun server in azienda. Il riquadro gira nel client Webex che i vostri clienti hanno comunque aperto.
E cosa ne ricavate voi come produttori
Un’integrazione telefonica è una caratteristica richiesta in ogni gara e che quasi nessuna software house di medie dimensioni costruisce da sé – perché lo sforzo non ha nulla a che vedere con il proprio ambito. È esattamente questa parte che ci assumiamo.
Telefonia nell’offerta, senza telefonia in azienda
Nessun contratto Cisco, nessuna certificazione, nessun record di chiamata, nessuna normalizzazione dei numeri. Tutto questo esiste ed è in esercizio.
Il vostro sistema viene aperto più spesso
Ogni chiamante riconosciuto porta un collegamento alla scheda cliente. Il clic va da voi, non da noi – e ogni chiamata diventa un motivo per usare il vostro software.
Un endpoint, non un progetto
Ciò che ci serve sta in mezza pagina. Per esperienza uno o due giorni di tempo di sviluppo – una volta sola, per tutti i vostri clienti.
Un argomento nella gara d’appalto
«Con il nostro software il collaboratore vede chi sta chiamando.» Altrove lo si legge solo dai grandi – e chi redige le gare lo dà sempre più per scontato.
Nessun supporto per tecnologia altrui
Se il telefono non squilla, la chiamata è nostra, non vostra. Noi siamo il fornitore telefonico e tali restiamo – voi restate nel campo che conoscete.
Un referto sui vostri dati – gratuito
Alla prima estrazione vediamo quanti record sono raggiungibili per telefono e cos’altro non funziona: indirizzi e-mail nel campo telefono, numeri locali senza prefisso. Ve lo riferiamo – è utile a ciascuno dei vostri clienti, non solo all’integrazione.
Una chiave per cliente, inserita dal cliente stesso: mantenete il controllo su chi vede cosa e potete revocare un accesso in qualsiasi momento, senza che noi dobbiamo fare nulla.
Cosa vede l’utente
Due cose, ed entrambe in uso: il riquadro nel client Webex e il controllo commerciale nel portale.
Haus iT Caller ID
Gira nella barra laterale del client Webex. Verificata da Cisco ed elencata nell’App Hub.
- Chi chiama – e attraverso quale coda
- Chi in azienda ha risposto alla chiamata
- Barra di ricerca e tastierino per le chiamate in uscita
- Un clic apre il cliente nel vostro sistema
Controllo vendite
Non risponde a quanto si è telefonato, ma con quanti clienti .
- Clienti raggiunti e contattati, tasso di raggiungimento
- Clienti che nessuno chiama da settimane
- Code, tempo di reazione, richiamanti
- Andamento della giornata per collaboratore, come tabella da portare via
Entrambe valgono quanto vale l’associazione tra numero e cliente – ed è proprio questa a venire dal vostro sistema.
Cosa è collegato oggi
Questi sistemi sono collegati e rispondono nel momento della chiamata . Sono elencati qui perché funzionano – non perché siano previsti.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 dei 64 sistemi in catalogo rispondono nel momento della chiamata. Gli altri 5 consegnano la loro base clienti solo in blocco; per essi il portale esegue un allineamento notturno e l’informazione è fresca quanto l’ultima esecuzione – per questo non vengono proposti ai clienti.
Qui sono raffigurati i sistemi di cui possediamo un logo: la parete dei loghi non è un elenco completo.
I nomi e i marchi appartengono ai rispettivi produttori. Compaiono qui come indicazione di compatibilità; non si afferma alcuna partnership né alcuna raccomandazione.
Che cosa sa fare il connettore
Che cosa compare nel riquadro dell'utente lo decide la vostra interfaccia. Perciò qui non sta ciò che potremmo fare, ma ciò a cui i 64 sistemi del catalogo rispondono davvero oggi, contato nell'istante in cui avete caricato questa pagina.
| Cosa vede l’utente | Sistemi | A che cosa serve |
|---|---|---|
| Ricerca per numero di telefono | 59 su 64 | L'unica funzione obbligatoria. Entra un numero, esce il record, in meno di un secondo, mentre il telefono squilla. |
| Ricerca per nome | 56 su 64 | Per la barra di ricerca nel riquadro: parola parziale su nome della persona e dell'azienda, in una sola chiamata. |
| Azienda di chi chiama | 36 su 64 | Perché non compaia solo un nome, ma l'azienda per cui chiama. |
| N. cliente | 26 su 64 | Il numero con cui l'utente lavora ogni giorno, e che altrimenti cerca. |
| Collegamento che apre la scheda | 18 su 64 | Un clic dal riquadro al vostro sistema, senza una seconda finestra e senza cercare. La cifra più piccola di questa pagina, e il punto in cui un connettore si distingue più nettamente. |
| Creare come contatto chi chiama senza essere registrato | 22 su 64 | Se chiama qualcuno che ancora non esiste, il portale lo crea nel vostro sistema dopo la conversazione, soltanto se l'utente lo attiva espressamente. |
| Riscrivere la nota della conversazione | 27 su 64 | Ciò che viene annotato dopo aver riagganciato sta sul contatto o sulla pratica nel vostro sistema, non in un secondo strumento. |
Ciò che il vostro sistema non fornisce resta vuoto nel riquadro. Non si indovina nulla: un numero cliente sbagliato è peggio di nessun numero. Quali campi porta un connettore è pubblico nel wiki, sistema per sistema.
Che cosa si aggiunge indipendentemente dal vostro sistema
Quanto segue non lo costruite e non lo mantenete voi. Gira in esercizio e vale allo stesso modo per ogni connettore, anche per il vostro.
Numeri di telefono che si ritrovano
Lo stesso numero arriva in cinque grafie. Il portale le uniforma e risolve i prefissi in Italia come all'estero: vince il più lungo che corrisponde. La vostra interfaccia riceve un numero pulito.
Più fonti in un'unica risposta
Se il vostro sistema non trova chi chiama, il portale continua a chiedere: la rubrica dell'utente, il suo elenco di numeri. L'utente vede una riga, non tre finestre vuote.
Servire la coda
Da quale coda è arrivata la chiamata, chi l'ha presa, e l'accesso e l'uscita direttamente dal riquadro, senza aprire un secondo programma.
Smaltire le chiamate perse
Con numero, località e tempo di attesa, come lista e non come cifra. La richiamata parte dallo stesso riquadro, e chi è stato raggiunto vi scompare.
Liste di chiamata con un freno
Una lista nasce da un filtro nel vostro sistema o da una tabella, e soltanto dopo un'anteprima con il numero. Lista di blocco, orari di chiamata e un limite di tentativi per azienda valgono per l'automatismo come per il pulsante.
Chiedere i campi in esecuzione
Se il vostro sistema sa dare informazioni sui propri campi, glieli chiediamo invece di darli per noti. Così un connettore sopravvive alla vostra prossima versione e agli adattamenti dei vostri clienti.
I vostri clienti all'estero
L'interfaccia, il riquadro e le pagine pubbliche esistono in 24 lingue. Un vostro cliente fuori dal mercato tedesco riceve lo stesso connettore nella sua lingua, senza che voi o noi dobbiamo ricostruire nulla.
Niente sulle postazioni di lavoro
Nessuna installazione, nessun server presso l'utente, nessun driver. Il riquadro gira nel client Webex che i vostri clienti hanno comunque aperto.
Cosa possiamo collegare
Praticamente ogni sistema raggiungibile via HTTP che restituisce JSON. Il catalogo conosce 7 procedure di autenticazione, e finora non ne è arrivata nessuna che non andasse bene:
Accesso
Authorization: Bearer …-
Un’intestazione propria, ad esempio
X-Api-Key -
Chiave nell’indirizzo (
?token=…) - Basic Auth, anche con la chiave come nome utente
- OAuth 2 – client credentials, con rinnovo
- Digest, per i sistemi che lo richiedono ancora
- Firma per richiesta (HMAC)
Forme di risposta
- Elenco di record, annidato a qualsiasi profondità
- Oggetto con l’identificativo come chiave
- Un singolo record
- Paginata o tutta insieme
Protocolli propri
JSON-RPC, OData e Microsoft Graph sono realizzati come connettori propri. Un caso particolare non è motivo di esclusione – è solo più lavoro dalla nostra parte, non dalla vostra.
Quale formato ci serve
Per noi un’integrazione è un file di descrizione, non un programma . È questo il motivo per cui è pronta in un giorno. Ecco come si presenta – abbreviata, ma reale:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Perché regga, ci serve da voi esattamente ciò che sta in questo file: l’indirizzo, il metodo di autenticazione, il percorso della ricerca e i nomi dei vostri campi. Una risposta di esempio anonimizzata ci basta per questo – non ci servono dati reali dei clienti per costruire un’integrazione.
I due endpoint che vi chiediamo
1 · Ricerca per numero di telefono
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Ciò che conta non è il percorso, ma il confronto . Riducete entrambe le parti alle sole cifre e confrontate sulle ultime nove cifre – allora «05251/2020505», «+49 5251 2020505» e «+49 (0)5251 2020505» sono lo stesso numero. È esattamente qui che fallisce la maggior parte delle integrazioni. Percorrete tutti i campi telefono, non solo il primo: si chiama soprattutto dal cellulare.
2 · Ricerca per nome
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Per la barra di ricerca nel riquadro – così nessuno deve aprire il vostro sistema in una seconda finestra solo per trovare un numero. Dieci risultati bastano.
Sono inoltre utili: il Schema dell’indirizzo di una scheda cliente (affinché il clic dal riquadro porti dentro il vostro sistema), l’informazione se il vostro elenco pagina oltre una certa quantità e con quale frequenza possiamo interrogare. Non indoviniamo nulla: un collegamento che non porta da nessuna parte è peggio di nessun collegamento.
Da dove vengono le cifre
Non citiamo alcuna cifra che non abbiamo misurato noi stessi, e diciamo come e quando. Ciò che qui manca, manca di proposito – una percentuale stimata è comoda nella vendita e imbarazzante nel primo colloquio tecnico.
| Cifra | Come è stato misurato | Cosa non è |
|---|---|---|
|
3.579 record in 2,1 secondi |
Una singola interrogazione sull’istanza di produzione di un sistema specialistico per l’automotive il 01/09/2026, dal nostro centro dati, senza salvare nulla. | Non è una prova di carico. Con dieci volte più record può apparire diverso – allora l’interfaccia probabilmente paginerà. |
|
80,7 % raggiungibili raggiungibili |
Dagli stessi 3.579 record: 2.888 portano almeno un numero di telefono normalizzabile in un numero valido. Il conteggio è per cliente, non per numero. | Non è un valore di settore. È un valore da dati reali: un altro archivio sta più in alto o più in basso. |
| 64 sistemi, 58 con interrogazione diretta | Contato dal catalogo di questo portale, nell'istante in cui avete caricato questa pagina. Dei 64 sistemi, 58 rispondono nel momento della chiamata: 53 tramite un file di descrizione e 5 tramite un connettore proprio nel codice – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer e zvoove Recruit non parlano REST, ma una lingua propria. Altri 5 consegnano la loro anagrafica clienti solo in blocco e perciò non vengono proposti ai clienti. | Nessuna valutazione. Il catalogo dice quale sistema sa rispondere a un numero di telefono; quale sia giusto per il vostro caso lo chiarisce l'accesso di prova. |
|
1–2 giorni di tempo di sviluppo |
Valore d’esperienza dalle integrazioni finora costruite, per due endpoint di ricerca su un modello dati esistente. | Non è una promessa. Chi deve prima normalizzare i propri numeri impiegherà più tempo – lo diciamo prima, non dopo. |
Misuriamo con strumenti che appartengono al portale e che vi mostriamo nel colloquio: la struttura di una risposta si può valutare senza conservarne i valori, e un connettore si può provare fino in fondo senza salvare una sola riga. Lavoriamo malvolentieri con cifre di cui nessuno ricorda più l'origine.
Tre domande che arrivano a questo punto
«Quanto ci costa?»
Da parte vostra, il tempo di sviluppo per due endpoint. Da noi nasce il connettore; per questo addebitiamo un contributo una tantum di 899,00 € più IVA, dovuto solo quando l'interfaccia funziona. Non c'è alcun canone di licenza, nessun volume minimo e nessun contratto di esclusiva. La fatturazione corrente avviene con l'utente che sottoscrive il riquadro o il controllo vendite.
«E se cambiassimo idea?»
I vostri endpoint sono vostri. Un cliente che revoca la chiave chiude subito l’integrazione – senza che da noi qualcuno debba intervenire. Non nasce alcun vincolo in nessun punto.
«Che cosa succede ai dati dei nostri clienti?»
Con l’interrogazione diretta i dati restano interamente da voi. Chiediamo un numero e mostriamo la risposta – di essa non viene memorizzato nulla. Solo se il vostro sistema non offre alcuna ricerca ci serve un’estrazione, e anche allora solo cinque campi.
Come si svolge
- Una conversazione fra gli sviluppatori. Basta un’ora. Mostriamo cosa il portale fa dei vostri campi.
- Un accesso di prova. Una chiave per un’istanza. Verifichiamo la vostra risposta e riferiamo ciò che vediamo – anche ciò che ci colpisce nei vostri dati.
- Il vostro endpoint. Ricerca per numero e per nome. Uno o due giorni; la specifica è pronta prima che iniziate.
- In produzione. Il vostro sistema è nel catalogo. Ogni vostro cliente può selezionarlo e inserire la propria chiave.
Che cosa accade ai dati
Non viene elaborato alcun contenuto delle conversazioni. Il numero serve esclusivamente a cercare nel sistema dell’utente. Con l’interrogazione diretta i vostri dati restano interamente da voi – non ne conserviamo copia. Nell’allineamento notturno memorizziamo per cliente ciò che serve all’unica domanda «chi sta chiamando»: numero, nome, azienda, numero cliente, collegamento. Nessun indirizzo, nessun fatturato, nessuna nota.
Ogni utente inserisce la propria chiave. Viene depositata cifrata e in seguito non è più leggibile, nemmeno da chi l’ha inserita. All’informativa sulla privacy
Parliamone
Un incontro fra il vostro sviluppatore e il nostro. Basta un’ora – dopo entrambe le parti sanno se va bene.
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Wolfgang-Udo Mertens
Amministratore · Haus iT Service & Vertrieb
una divisione di Mentor GmbH, Paderborn
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Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens