Votre système en fait-il partie ?

Suivi commercial : voir comment on téléphone

Analyses de la joignabilité, des clients contactés et joints, des files d’attente et du déroulement de la journée – également par collaborateur, avec export sous forme de tableau.

Non pas combien d’appels ont été passés, mais avec combien de clients. Qui ne connaît que le nombre d’appels voit une journée bien remplie – et non si quelqu’un a été joint.

• Joignabilité : combien d’appelants ont raccroché avant que quelqu’un ne décroche – par groupe d’appel et par tranche horaire.
• Clients contactés et clients joints : le comptage se fait par appel et par client, non par enregistrement. Un appel qui sonne sur cinq postes reste un seul appel.
• Courbe de la journée et files d’attente : quand cela se tend et où les appelants se perdent.
• Par collaborateur, si vous le souhaitez – avec la concertation sociale qui va avec.

Le service se souscrit indépendamment de la vignette Webex : il ne nécessite ni application approuvée ni client Webex, seulement les données d’appel que le portail synchronise de toute façon.

Les analyses portant sur des salariés individuels sont soumises à la codécision selon le § 87 al. 1 n° 6 de la loi allemande sur l’organisation des entreprises. Clarifiez leur introduction avec votre comité d’entreprise avant d’utiliser le service : le portail n’évalue personne et ne décide rien, mais il montre des chiffres sur des personnes individuelles.