Zendesk Support : qui appelle, dans Webex
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Si quelqu’un appelle et que son numéro figure dans Zendesk Support, la barre latérale Webex donne son nom – avant même que vous décrochiez. La recherche a lieu dans votre propre Zendesk Support, au moment de l’appel. Un clic ouvre la fiche dans Zendesk Support.
- Le téléphone sonne Appel entrant
- Webex transmet le numéro
- Haus iT Caller ID uniformise
- Votre Zendesk Support recherche Vos données clients y restent
- La barre latérale nomme l’appelant
Ce que fournit le connecteur Zendesk Support
- Trouve par le numéro de téléphone – oui À la sonnerie, le numéro de l’appelant est recherché dans ce système. C’est la prestation de base ; sans elle, le connecteur n’existerait pas.
- Trouve par le nom – oui La barre de recherche de la tuile Webex accepte aussi un nom. Sans cette capacité, le connecteur ne répond qu’à la question « qui appelle ».
- Indique la société – non Via cette interface, le système ne fournit aucune société. La ligne reste vide – elle n’est pas devinée.
- Indique le numéro de client – non Le système ne fournit pas de numéro de client via cette interface. La ligne reste vide – elle n’est pas devinée.
- Renvoie vers la fiche – oui Un clic dans la tuile ouvre la fiche dans le système lui-même – sans rechercher, sans se connecter.
- Renvoie la note d’appel – non Ce système n’accepte aucune note via son interface. Le connecteur se contente de lire ; le champ pour la note d’appel n’apparaît même pas dans la tuile.
Ces indications ne sont pas saisies à la main : elles sont lues dans la description même sur laquelle s’appuie la requête. Elles ne peuvent donc pas vieillir sans que le connecteur change avec elles.
Comment fonctionne la requête
Quand le téléphone sonne, Webex transmet le numéro au portail. Le portail interroge avec lui votre Zendesk Support – avec les identifiants que votre entreprise a enregistrés pour cela – et renvoie ce qu’il a trouvé. Il n’y a pas de synchronisation nocturne ni de copie de votre fichier clients chez nous.
Le résultat est mis en cache pour ne pas interroger le même numéro à chaque appel : les réponses positives 14 jours, les recherches infructueuses 24 heures.
Ce dont vous avez besoin dans Zendesk Support
- Votre adresse Zendesk
- E-mail de l’utilisateur Zendesk
- Jeton API secret
Le portail vous montre pas à pas où trouver ces éléments dans votre système lors de l’installation.
Le connecteur est configuré une fois pour toute l’entreprise. Quel collaborateur peut utiliser la tuile Webex, c’est la direction ou le service informatique qui en décide dans le portail – la tuile est facturée par utilisateur, configuré n’équivaut donc pas à activé.
Limites de ce connecteur
- Zendesk Support ne fournit pas de numéro de client via cette interface. La ligne reste alors vide – elle n’est pas devinée.
- Ce qui est noté pendant l’appel ne peut pas être renvoyé vers Zendesk Support : le système n’accepte aucune note via cette interface. Le connecteur lit.
- Un système de contacts connaît des clients – pas des fournisseurs, pas des administrations, pas des artisans. Pour tout ce qui n’y figurera jamais, le portail dispose de son propre répertoire de numéros.
Quand c’est vous qui appelez
Vous saisissez un nom dans la barre de recherche de la tuile – Zendesk Support renvoie les numéros qui y sont enregistrés, et un clic fait composer Webex.
- La recherche saisir un nom
- Votre Zendesk Support renvoie les numéros Vos données clients y restent
- La tuile les affiche chacun
- Webex compose en un clic
Chaque numéro enregistré apparaît séparément, avec son libellé – bureau, mobile, privé. Sinon, celui qui a appelé depuis son mobile est rappelé sur un poste où il n’est pas.
C’est le client Webex qui compose. Le portail n’établit aucune liaison : il transmet le numéro à votre système d’exploitation, qui le passe à Webex.
Depuis Zendesk Support, vous composez avec une extension pour Google Chrome : sélectionner le numéro, clic droit, appeler. Le numéro est transmis à la Webex App de votre ordinateur, et Webex établit l’appel. L’extension se télécharge dans le portail. De retour dans Zendesk Support, le connecteur écrit un appelant inconnu comme nouveau contact – mais seulement si vous l’activez expressément. Sans cette case, il ne fait que lire.
À quoi cela ressemble
Questions sur Zendesk Support et Webex
Comment voir dans Zendesk Support qui appelle ?
Vous ne le voyez pas dans Zendesk Support mais dans Webex : Haus iT Caller ID recherche le numéro dans votre Zendesk Support pendant que le téléphone sonne et affiche le résultat dans la barre latérale du client Webex – avant que vous décrochiez.
Qu’affiche alors la tuile ?
Toujours le nom de l’appelant. Un bouton ouvre la fiche dans le système.
De quoi le connecteur Zendesk Support a-t-il besoin ?
Ces éléments : Votre adresse Zendesk, E-mail de l’utilisateur Zendesk, Jeton API. Le portail vous montre où les trouver dans Zendesk Support lors de l’installation.
Mes données clients sont-elles copiées ?
Non. La question est posée directement à votre Zendesk Support, au moment de l’appel. Aucune copie de votre fichier clients n’est créée chez nous et aucun contenu de conversation n’est traité.
Que se passe-t-il si l’appelant ne figure pas dans Zendesk Support ?
Alors il reste inconnu pour le moment – un système de contacts connaît des clients, pas des fournisseurs ni des administrations. C’est à cela que sert le répertoire de numéros propre du portail : une fois nommé, l’appelant est reconnu par la suite.
Combien cela coûte-t-il ?
Le portail avec connexion à Webex, conservation des données d’appels et répertoire de numéros est gratuit, sans limite de postes. La tuile Webex est facturée par utilisateur et par mois.
