Microsoft 365 (Outlook) : qui appelle, dans Webex
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Si quelqu’un appelle et que son numéro figure dans Microsoft 365 (Outlook), la barre latérale Webex donne son nom – avant même que vous décrochiez. La recherche a lieu dans votre propre Microsoft 365 (Outlook), au moment de l’appel. Avec Microsoft 365 (Outlook) s’ajoute la société.
- Le téléphone sonne Appel entrant
- Webex transmet le numéro
- Haus iT Caller ID uniformise
- Votre Microsoft 365 (Outlook) recherche Vos données clients y restent
- La barre latérale nomme l’appelant
Ce que fournit le connecteur Microsoft 365 (Outlook)
- Trouve par le numéro de téléphone – oui À la sonnerie, le numéro de l’appelant est recherché dans ce système. C’est la prestation de base ; sans elle, le connecteur n’existerait pas.
- Trouve par le nom – oui La barre de recherche de la tuile Webex accepte aussi un nom. Sans cette capacité, le connecteur ne répond qu’à la question « qui appelle ».
- Indique la société – oui Au nom de l’appelant s’ajoute la société pour laquelle il travaille – à condition qu’elle soit renseignée dans le système.
- Indique le numéro de client – non Le système ne fournit pas de numéro de client via cette interface. La ligne reste vide – elle n’est pas devinée.
- Renvoie vers la fiche – non Un lien vers la fiche n’est pas possible via cette interface. Le clic dans la tuile ne mène donc pas au système.
- Renvoie la note d’appel – non Ce système n’accepte aucune note via son interface. Le connecteur se contente de lire ; le champ pour la note d’appel n’apparaît même pas dans la tuile.
Ces indications ne sont pas saisies à la main : elles sont lues dans la description même sur laquelle s’appuie la requête. Elles ne peuvent donc pas vieillir sans que le connecteur change avec elles.
Comment fonctionne la requête
Quand le téléphone sonne, Webex transmet le numéro au portail. Le portail interroge avec lui votre Microsoft 365 (Outlook) – avec les identifiants que votre entreprise a enregistrés pour cela – et renvoie ce qu’il a trouvé. Il n’y a pas de synchronisation nocturne ni de copie de votre fichier clients chez nous.
Le résultat est mis en cache pour ne pas interroger le même numéro à chaque appel : les réponses positives 14 jours, les recherches infructueuses 24 heures.
Ce dont vous avez besoin dans Microsoft 365 (Outlook)
- Verzeichnis-Kennung
- Anwendungs-Kennung
- Secret secret
- Gemeinsames Postfach (freiwillig)
Le portail vous montre pas à pas où trouver ces éléments dans votre système lors de l’installation.
Le connecteur est configuré une fois pour toute l’entreprise. Quel collaborateur peut utiliser la tuile Webex, c’est la direction ou le service informatique qui en décide dans le portail – la tuile est facturée par utilisateur, configuré n’équivaut donc pas à activé.
Limites de ce connecteur
- Microsoft 365 (Outlook) ne fournit pas de numéro de client via cette interface. La ligne reste alors vide – elle n’est pas devinée.
- Un clic vers la fiche n’est pas possible avec Microsoft 365 (Outlook) : le système ne fournit aucune adresse permettant d’ouvrir le contact.
- Ce qui est noté pendant l’appel ne peut pas être renvoyé vers Microsoft 365 (Outlook) : le système n’accepte aucune note via cette interface. Le connecteur lit.
- Un système de contacts connaît des clients – pas des fournisseurs, pas des administrations, pas des artisans. Pour tout ce qui n’y figurera jamais, le portail dispose de son propre répertoire de numéros.
Quand c’est vous qui appelez
Vous saisissez un nom dans la barre de recherche de la tuile – Microsoft 365 (Outlook) renvoie les numéros qui y sont enregistrés, et un clic fait composer Webex.
- La recherche saisir un nom
- Votre Microsoft 365 (Outlook) renvoie les numéros Vos données clients y restent
- La tuile les affiche chacun
- Webex compose en un clic
Chaque numéro enregistré apparaît séparément, avec son libellé – bureau, mobile, privé. Sinon, celui qui a appelé depuis son mobile est rappelé sur un poste où il n’est pas.
C’est le client Webex qui compose. Le portail n’établit aucune liaison : il transmet le numéro à votre système d’exploitation, qui le passe à Webex.
Composer depuis Microsoft 365 (Outlook) – un clic sur un numéro dans le système lui-même – n’est pas possible ; rien n’est installé sur les postes de travail. De retour dans Microsoft 365 (Outlook), le connecteur écrit un appelant inconnu comme nouveau contact – mais seulement si vous l’activez expressément. Sans cette case, il ne fait que lire.
À quoi cela ressemble
Questions sur Microsoft 365 (Outlook) et Webex
Comment voir dans Microsoft 365 (Outlook) qui appelle ?
Vous ne le voyez pas dans Microsoft 365 (Outlook) mais dans Webex : Haus iT Caller ID recherche le numéro dans votre Microsoft 365 (Outlook) pendant que le téléphone sonne et affiche le résultat dans la barre latérale du client Webex – avant que vous décrochiez.
Qu’affiche alors la tuile ?
Toujours le nom de l’appelant. Ainsi que la société, si elle est renseignée dans la fiche. Ce système ne propose pas de lien vers la fiche.
De quoi le connecteur Microsoft 365 (Outlook) a-t-il besoin ?
Ces éléments : Verzeichnis-Kennung, Anwendungs-Kennung, Secret, Gemeinsames Postfach (freiwillig). Le portail vous montre où les trouver dans Microsoft 365 (Outlook) lors de l’installation.
Mes données clients sont-elles copiées ?
Non. La question est posée directement à votre Microsoft 365 (Outlook), au moment de l’appel. Aucune copie de votre fichier clients n’est créée chez nous et aucun contenu de conversation n’est traité.
Que se passe-t-il si l’appelant ne figure pas dans Microsoft 365 (Outlook) ?
Alors il reste inconnu pour le moment – un système de contacts connaît des clients, pas des fournisseurs ni des administrations. C’est à cela que sert le répertoire de numéros propre du portail : une fois nommé, l’appelant est reconnu par la suite.
Combien cela coûte-t-il ?
Le portail avec connexion à Webex, conservation des données d’appels et répertoire de numéros est gratuit, sans limite de postes. La tuile Webex est facturée par utilisateur et par mois.
