Kommo : qui appelle, dans Webex
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Si quelqu’un appelle et que son numéro figure dans Kommo, la barre latérale Webex donne son nom – avant même que vous décrochiez. La recherche a lieu dans votre propre Kommo, au moment de l’appel.
- Le téléphone sonne Appel entrant
- Webex transmet le numéro
- Haus iT Caller ID uniformise
- Votre Kommo recherche Vos données clients y restent
- La barre latérale nomme l’appelant
Ce que fournit le connecteur Kommo
- Trouve par le numéro de téléphone – oui À la sonnerie, le numéro de l’appelant est recherché dans ce système. C’est la prestation de base ; sans elle, le connecteur n’existerait pas.
- Trouve par le nom – non Un nom ne peut pas être recherché dans la barre de la tuile Webex. La connexion répond seulement à la question « qui appelle ».
- Indique la société – non Via cette interface, le système ne fournit aucune société. La ligne reste vide – elle n’est pas devinée.
- Indique le numéro de client – non Le système ne fournit pas de numéro de client via cette interface. La ligne reste vide – elle n’est pas devinée.
- Renvoie vers la fiche – non Un lien vers la fiche n’est pas possible via cette interface. Le clic dans la tuile ne mène donc pas au système.
- Renvoie la note d’appel – oui Après avoir raccroché, un champ apparaît dans la tuile Webex. Ce qui y est écrit, le portail le dépose comme note sur le contact – mais seulement si votre entreprise l’active expressément. Sans cette case, il ne fait que lire.
Ces indications ne sont pas saisies à la main : elles sont lues dans la description même sur laquelle s’appuie la requête. Elles ne peuvent donc pas vieillir sans que le connecteur change avec elles.
Comment fonctionne la requête
Quand le téléphone sonne, Webex transmet le numéro au portail. Le portail interroge avec lui votre Kommo – avec les identifiants que votre entreprise a enregistrés pour cela – et renvoie ce qu’il a trouvé. Il n’y a pas de synchronisation nocturne ni de copie de votre fichier clients chez nous.
Le résultat est mis en cache pour ne pas interroger le même numéro à chaque appel : les réponses positives 14 jours, les recherches infructueuses 24 heures.
Ce dont vous avez besoin dans Kommo
- Votre compte Kommo
- Jeton longue durée secret
Le portail vous montre pas à pas où trouver ces éléments dans votre système lors de l’installation.
Le connecteur est configuré une fois pour toute l’entreprise. Quel collaborateur peut utiliser la tuile Webex, c’est la direction ou le service informatique qui en décide dans le portail – la tuile est facturée par utilisateur, configuré n’équivaut donc pas à activé.
Limites de ce connecteur
- Kommo ne fournit pas de numéro de client via cette interface. La ligne reste alors vide – elle n’est pas devinée.
- Un clic vers la fiche n’est pas possible avec Kommo : le système ne fournit aucune adresse permettant d’ouvrir le contact.
- La barre de recherche de la tuile ne trouve dans Kommo que par numéro de téléphone, pas par nom.
- Un système de contacts connaît des clients – pas des fournisseurs, pas des administrations, pas des artisans. Pour tout ce qui n’y figurera jamais, le portail dispose de son propre répertoire de numéros.
Quand c’est vous qui appelez
On ne peut pas interroger Kommo par nom. Depuis la tuile, vous ne pouvez donc composer qu’un numéro déjà affiché – un rappel depuis la liste d’appels, par exemple.
Chaque numéro enregistré apparaît séparément, avec son libellé – bureau, mobile, privé. Sinon, celui qui a appelé depuis son mobile est rappelé sur un poste où il n’est pas.
C’est le client Webex qui compose. Le portail n’établit aucune liaison : il transmet le numéro à votre système d’exploitation, qui le passe à Webex.
Depuis Kommo, vous composez avec une extension pour Google Chrome : sélectionner le numéro, clic droit, appeler. Le numéro est transmis à la Webex App de votre ordinateur, et Webex établit l’appel. L’extension se télécharge dans le portail. De retour dans Kommo, le connecteur écrit la note d’appel après avoir raccroché et un appelant inconnu comme nouveau contact – mais seulement si vous l’activez expressément. Sans cette case, il ne fait que lire.
À quoi cela ressemble
Questions sur Kommo et Webex
Comment voir dans Kommo qui appelle ?
Vous ne le voyez pas dans Kommo mais dans Webex : Haus iT Caller ID recherche le numéro dans votre Kommo pendant que le téléphone sonne et affiche le résultat dans la barre latérale du client Webex – avant que vous décrochiez.
Qu’affiche alors la tuile ?
Toujours le nom de l’appelant. Ce système ne propose pas de lien vers la fiche.
De quoi le connecteur Kommo a-t-il besoin ?
Ces éléments : Votre compte Kommo, Jeton longue durée. Le portail vous montre où les trouver dans Kommo lors de l’installation.
Mes données clients sont-elles copiées ?
Non. La question est posée directement à votre Kommo, au moment de l’appel. Aucune copie de votre fichier clients n’est créée chez nous et aucun contenu de conversation n’est traité.
Que se passe-t-il si l’appelant ne figure pas dans Kommo ?
Alors il reste inconnu pour le moment – un système de contacts connaît des clients, pas des fournisseurs ni des administrations. C’est à cela que sert le répertoire de numéros propre du portail : une fois nommé, l’appelant est reconnu par la suite.
Combien cela coûte-t-il ?
Le portail avec connexion à Webex, conservation des données d’appels et répertoire de numéros est gratuit, sans limite de postes. La tuile Webex est facturée par utilisateur et par mois.
