Etusivu › CRM- ja ERP-valmistajille
Ohjelmistonne puhelimessa
Kun puhelin soi, järjestelmänne tietää, kuka soittaa – siltä vain ei kysytä. Me kysymme siltä. Siihen teidän ei tarvitse ymmärtää puhelinvaihdetta, vaan avata rajapinta.
Tämä sivu on suunnattu CRM- ja ERP-järjestelmien valmistajille. Se kuvaa, mitä Haus iT -portaali tekee, mitkä järjestelmät on tänään liitetty ja minkä muodon tarvitsemme liitäntää varten.
Mitä asiakkaanne siitä hyötyvät
Hyöty ei synny teillä eikä meillä, vaan sen työpöydän ääressä, jolla puhelin soi. Kuinka paljon aikaa siellä kuluu etsimiseen, sitä ei kukaan ole mitannut teidän toimialallanne – emme siksi väitä mitään minuuttimäärää. Se, minkä olemme mitanneet, on alempana kohdassa Mistä luvut ovat peräisin .
Puhelu alkaa vastauksella
Sen sijaan että kysyttäisiin ”Kenen kanssa puhun?” ja ”Onko teillä asiakasnumeroa?”, nimi on jo siinä. Kahdenkymmenen puhelun päivässä se on puoli tuntia, joka ei kulu etsimiseen.
Yksi napsautus haun sijaan
Linkki avaa kortin järjestelmässänne – siellä missä kaikki jo on. Kukaan ei näppäile numeroa toiseen ikkunaan.
Soittaminen suoraan kortista
Linkki numerossa riittää, ja Webex-asiakasohjelma soittaa. Ei näppäilyvirheitä, ei väärää alanumeroa.
Johto näkee, mikä jää tekemättä
Ei se, kuinka paljon puhuttiin, vaan kuinka monen asiakkaan kanssa – ja keitä kukaan ei ole tavoittanut viikkoihin. Tätä raporttia myynti todella kysyy.
Vastaamattomat puhelut ovat luettelo
Numeron, paikkakunnan ja odotusajan kanssa – työstettäväksi, ei vain laskettavaksi. Se, joka tänä aamuna soitti kolmesti turhaan, on ylimpänä.
Ei mitään asennettavaa
Ei ohjelmistoa työasemille, ei palvelinta yritykseen. Ruutu toimii siinä Webex-asiakasohjelmassa, joka asiakkaillanne on joka tapauksessa auki.
Ja mitä te valmistajana siitä hyödytte
Puhelinliitäntä on ominaisuus, jota kysytään jokaisessa tarjouskilpailussa ja jota tuskin mikään keskisuuri ohjelmistotalo rakentaa itse – koska työllä ei ole mitään tekemistä oman alan kanssa. Juuri tämän osan otamme hoitaaksemme.
Puhelinpalvelu tarjontaan, ilman puhelinpalvelua yrityksessä
Ei Cisco-sopimusta, ei sertifiointia, ei puhelutietueita, ei numeroiden normalisointia. Kaikki se on olemassa ja käytössä.
Järjestelmänne avataan useammin
Jokainen tunnistettu soittaja kantaa linkin asiakaskorttiin. Napsautus menee teille, ei meille – ja jokaisesta puhelusta tulee syy käyttää ohjelmistoanne.
Yksi päätepiste, ei projekti
Se, mitä tarvitsemme, mahtuu puolelle sivulle. Kokemuksen mukaan yhdestä kahteen päivää kehittäjäaikaa – kertaluontoisesti, kaikille asiakkaillenne.
Argumentti tarjouskilpailussa
”Ohjelmistollamme työntekijä näkee, kuka soittaa.” Muuten niin sanovat vain suuret – ja tarjouspyyntöjen laatijat pitävät sitä yhä useammin itsestäänselvyytenä.
Ei tukea vieraalle tekniikalle
Jos ei soi, se on meidän puhelumme, ei teidän. Me olemme puhelinpalvelun tuottaja ja pysymme sellaisena – te pysytte alalla, jonka tunnette.
Havainto teidän aineistostanne – maksutta
Ensimmäisellä haulla näemme, kuinka moni tietue on ratkaistavissa puhelimitse ja mikä muu on esteenä: sähköpostiosoitteita puhelinkentässä, paikallisnumeroita ilman suuntanumeroa. Raportoimme sen takaisin – se auttaa jokaista asiakastanne, ei vain liitäntää.
Yksi avain asiakasta kohti, asiakkaan itsensä syöttämänä: pidätte vallan siitä, kuka näkee mitä, ja voitte peruuttaa käyttöoikeuden milloin tahansa ilman että meidän tarvitsee tehdä mitään.
Mitä käyttäjä näkee
Kaksi asiaa, ja molemmat ovat käytössä: ruutu Webex-asiakasohjelmassa ja myynnin ohjaus portaalissa.
Haus iT Caller ID
Toimii Webex-asiakasohjelman sivupalkissa. Ciscon tarkastama ja lueteltu App Hubissa.
- Kuka soittaa – ja minkä jonon kautta
- Kuka yrityksessä vastasi puheluun
- Hakupalkki ja näppäimistö lähteville puheluille
- Yksi napsautus avaa asiakkaan järjestelmässänne
Myynnin ohjaus
Ei vastaa siihen, kuinka paljon puhuttiin, vaan kuinka monen asiakkaan kanssa .
- Tavoitetut ja kontaktoidut asiakkaat, tavoitettavuusaste
- Asiakkaat, joille kukaan ei ole soittanut viikkoihin
- Jonot, reaktioaika, uudelleensoittajat
- Päivän kulku työntekijää kohti, taulukkona mukaan otettavaksi
Kumpikin on vain niin hyvä kuin numeron ja asiakkaan yhdistäminen – ja juuri se tulee teidän järjestelmästänne.
Mitä on tänään liitetty
Nämä järjestelmät on liitetty täysin ja ne vastaavat puhelun hetkellä . Ne ovat tässä siksi, että ne toimivat – eivät siksi, että ne on suunniteltu.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 luettelon 64 järjestelmästä vastaa puhelun hetkellä. Loput 5 luovuttavat asiakaskantansa vain kokonaisuutena; niitä varten portaali ajaa yöllisen täsmäytyksen, ja tieto on yhtä tuoretta kuin viimeisin ajo – siksi niitä ei tarjota asiakkaille.
Kuvassa ovat ne järjestelmät, joista meillä on tunnus – tunnusseinä ei ole täydellinen luettelo.
Nimet ja tunnukset kuuluvat kyseisille valmistajille. Ne ovat tässä yhteensopivuuden merkkinä; kumppanuutta tai suositusta ei niillä väitetä.
Mihin liitäntä pystyy
Sen, mitä käyttäjän ruudussa lukee, ratkaisee teidän rajapintanne. Siksi tässä ei lue, mihin me pystyisimme, vaan mihin luettelon 64 järjestelmää tänään todella vastaa – laskettuna sillä hetkellä, jona latasitte tämän sivun.
| Mitä käyttäjä näkee | Järjestelmät | Mihin se on |
|---|---|---|
| Haku puhelinnumerolla | 59 / 64 | Se yksi pakollinen toiminto. Numero sisään, tietue ulos – alle sekunnissa, sillä aikaa kun puhelin soi. |
| Haku nimellä | 56 / 64 | Ruudun hakupalkkia varten: osasana henkilön ja yrityksen nimestä, yhdellä kutsulla. |
| Soittajan yritys | 36 / 64 | Jotta siinä ei lukisi vain nimi vaan myös yritys, jonka asiassa soittaja soittaa. |
| Asiakasnro | 26 / 64 | Numero, jolla käyttäjä työskentelee joka päivä – ja jota hän muuten etsii. |
| Viittaus, joka avaa tietueen | 18 / 64 | Yksi napsautus ruudusta järjestelmäänne, ilman toista ikkunaa ja ilman etsimistä. Tämän sivun pienin luku – ja se kohta, jossa liitäntä erottuu selvimmin. |
| Tuntemattoman soittajan luominen yhteystiedoksi | 22 / 64 | Jos soittaa joku, jota ei vielä ole, portaali luo hänet järjestelmäänne puhelun jälkeen – vain jos käyttäjä kytkee sen erikseen päälle. |
| Puhelumuistiinpanon kirjoittaminen takaisin | 27 / 64 | Se, mitä puhelun päätyttyä kirjataan, on yhteystiedon tai tapahtuman kohdalla järjestelmässänne, ei toisessa välineessä. |
Se, mitä järjestelmänne ei anna, jää ruudussa tyhjäksi. Mitään ei arvata – väärä asiakasnumero on pahempi kuin ei mitään. Mitä kenttiä liitäntä kantaa, lukee julkisesti wikissä kunkin järjestelmän kohdalla.
Mitä tulee mukaan järjestelmästänne riippumatta
Seuraavaa ette rakenna ettekä ylläpidä. Se toimii tuotannossa ja pätee jokaiseen liitäntään samalla tavalla – myös teidän.
Puhelinnumerot, jotka löytävät toisensa
Sama numero saapuu viidessä kirjoitusasussa. Portaali yhtenäistää ne ja ratkaisee suuntanumerot kotimaassa ja ulkomailla – pisin sopiva voittaa. Teidän rajapintanne saa puhtaan numeron.
Useita lähteitä yhdessä vastauksessa
Jos järjestelmänne ei löydä soittajaa, portaali kysyy edelleen – käyttäjän osoitekirjaa, hänen omaa numerokirjaansa. Käyttäjä näkee yhden rivin, ei kolmea tyhjää ikkunaa.
Puhelujonon hoitaminen
Mistä puhelujonosta puhelu tuli, kuka sen otti vastaan – sekä sisään- ja uloskirjautuminen suoraan ruudusta, avaamatta toista ohjelmaa.
Vastaamattomien puheluiden hoitaminen
Numeron, paikkakunnan ja odotusajan kanssa, listana eikä lukuna. Takaisinsoitto lähtee samasta ruudusta, ja se, joka tavoitettiin, katoaa siitä.
Soittolistat jarrun kanssa
Lista syntyy suodattimesta järjestelmässänne tai taulukosta – ja vasta esikatselun jälkeen, jossa luku näkyy. Estolista, soittoajat ja yrityskohtainen yritysraja pätevät automatiikkaan aivan kuten painikkeeseen.
Kenttätietojen kysyminen ajon aikana
Jos järjestelmänne osaa kertoa omista kenttistään, kysymme sitä sen sijaan että tietäisimme. Silloin liitäntä selviytyy seuraavasta versiostanne ja asiakkaidenne muutoksista.
Teidän asiakkaanne ulkomailla
Käyttöliittymä, ruutu ja julkiset sivut ovat 24 kielellä. Asiakkaanne Saksan markkinoiden ulkopuolella saa saman liitännän omalla kielellään – ilman että te tai me rakennamme siihen mitään.
Ei mitään työasemille
Ei asennusta, ei palvelinta käyttäjällä, ei laiteajureita. Ruutu toimii siinä Webex-ohjelmassa, joka asiakkaillanne on joka tapauksessa auki.
Mitä voimme liittää
Käytännössä mikä tahansa järjestelmä, joka on tavoitettavissa HTTP:llä ja palauttaa JSONia. Luettelo tuntee 7 tunnistautumistapaa, eikä toistaiseksi ole tullut ainuttakaan, joka ei olisi sopinut:
Kirjautuminen
Authorization: Bearer …-
Oma otsake, esimerkiksi
X-Api-Key -
Avain osoitteessa (
?token=…) - Basic auth, myös avain käyttäjätunnuksena
- OAuth 2 – client credentials, uusimisella
- Digest niille järjestelmille, jotka sitä yhä vaativat
- Allekirjoitus kutakin pyyntöä kohden (HMAC)
Vastauksen muodot
- Luettelo tietueista, mielivaltaisen syvälle sisäkkäin
- Objekti, jonka avaimena on tunniste
- Yksittäinen tietue
- Sivutettuna vai kerralla
Omat protokollat
JSON-RPC, OData ja Microsoft Graph on toteutettu omina liitäntöinään. Erikoistapaus ei ole poissulkemisen syy – se on vain enemmän työtä meidän puolellamme, ei teidän.
Minkä muodon tarvitsemme
Meillä liitäntä on kuvaustiedosto, ei ohjelma . Juuri siksi se valmistuu yhdessä päivässä. Tältä se näyttää – lyhennettynä, mutta aitona:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Jotta se kantaa, tarvitsemme teiltä täsmälleen sen, mitä tässä tiedostossa on: osoitteen, tunnistautumistavan, haun polun ja kenttienne nimet. anonymisoitu esimerkkivastaus riittää meille siihen – emme tarvitse oikeita asiakastietoja liitännän rakentamiseen.
Kaksi päätepistettä, joita pyydämme
1 · Haku puhelinnumerolla
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Ratkaisevaa ei ole polku vaan vertailu . Pelkistäkää molemmat puolet pelkiksi numeroiksi ja verratkaa yhdeksän viimeistä numeroa – silloin ”05251/2020505”, ”+49 5251 2020505” ja ”+49 (0)5251 2020505” ovat sama numero. Juuri siihen useimmat liitännät kaatuvat. Käykää läpi kaikki puhelinkentät, ei vain ensimmäistä: useimmiten soitetaan matkapuhelimesta.
2 · Haku nimellä
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Ruudun hakupalkkia varten – jottei kenenkään tarvitse avata järjestelmäänne toiseen ikkunaan vain löytääkseen numeron. Kymmenen osumaa riittää.
Lisäksi hyödyllisiä ovat: Asiakaskortin osoitemalli (jotta ruudusta tehty napsautus vie teidän järjestelmäänne), tiedon siitä sivuttaako listanne tietyn määrän jälkeen, ja kuinka usein saamme kysyä. Emme arvaa mitään: linkki, joka ei johda mihinkään, on huonompi kuin ei linkkiä lainkaan.
Mistä luvut ovat peräisin
Emme mainitse lukua, jota emme ole itse mitanneet, ja kerromme miten ja milloin. Se, mikä tästä puuttuu, puuttuu tarkoituksella – arvioitu prosenttiluku on kätevä myynnissä ja kiusallinen ensimmäisessä teknisessä keskustelussa.
| Luku | Miten mitattiin | Mitä se ei ole |
|---|---|---|
|
3 579 tietuetta 2,1 sekunnissa |
Yksittäinen haku autoalan toimialajärjestelmän tuotantoinstanssia vastaan 1.9.2026, konesalistamme, mitään tallentamatta. | Ei kuormitustesti. Kymmenkertaisella tietuemäärällä se voi näyttää toiselta – silloin rajapinta todennäköisesti sivuttaa. |
|
80,7 % tavoitettavissa puhelimitse ratkaistavissa |
Samoista 3 579 tietueesta: 2 888 sisältää vähintään yhden puhelinnumeron, joka voidaan normalisoida kelvolliseksi numeroksi. Laskettu asiakasta kohti, ei numeroa kohti. | Ei toimialan arvo. Arvo todellisista tiedoista – toinen aineisto on korkeammalla tai matalammalla. |
| 64 järjestelmää, 58 suoralla kyselyllä | Laskettu tämän portaalin luettelosta sillä hetkellä, jona latasitte tämän sivun. 64 järjestelmästä 58 vastaa puhelun hetkellä: 53 kuvaustiedoston kautta ja 5 omalla liitännällä lähdekoodissa – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer ja zvoove Recruit eivät puhu RESTiä vaan omaa kieltään. Lisäksi 5 luovuttaa asiakaskantansa vain kerralla, eikä niitä siksi tarjota asiakkaille. | Ei arviointi. Luettelo kertoo, mikä järjestelmä osaa vastata puhelinnumeroon – mikä on oikea teidän tapauksessanne, selviää koekäytöllä. |
|
1–2 päivää kehittäjäaikaa |
Kokemusarvo tähän mennessä rakennetuista liitännöistä, kahdelle hakupäätepisteelle olemassa olevan tietomallin päälle. | Ei lupaus. Se, jonka on ensin normalisoitava numeronsa, tarvitsee enemmän aikaa – sanomme sen etukäteen, emme jälkikäteen. |
Mittaamme välineillä, jotka kuuluvat portaaliin ja jotka näytämme teille keskustelussa: vastauksen rakenne voidaan arvioida säilyttämättä sen arvoja, ja liitäntä voidaan käydä läpi tallentamatta ainuttakaan riviä. Työskentelemme vastahakoisesti luvuilla, joiden alkuperää ei enää kukaan tunne.
Kolme kysymystä, jotka tässä kohtaa tulevat
”Mitä se meille maksaa?”
Teidän puolellanne kehittäjän aika kahdelle päätepisteelle. Meillä niistä syntyy liitäntä; siitä veloitamme kertaluonteisen 899,00 € käsittelymaksun ilman arvonlisäveroa – erääntyy vasta, kun rajapinta toimii. Lisenssimaksua, vähimmäisottoa tai yksinoikeussopimusta ei ole. Juokseva laskutus tapahtuu sen käyttäjän kanssa, joka tilaa ruudun tai myynnin seurannan.
”Entä jos päätämme toisin?”
Päätepisteenne kuuluvat teille. Asiakas, joka peruuttaa avaimen, päättää liitännän heti – ilman että kenenkään meillä tarvitsee tehdä mitään. Missään kohdassa ei synny sidonnaisuutta.
”Mitä asiakkaidemme tiedoille tapahtuu?”
Suorassa kyselyssä aineisto pysyy kokonaan teillä. Kysymme numeroa ja näytämme vastauksen – siitä ei tallenneta mitään. Vain jos järjestelmänne ei tarjoa hakua, tarvitsemme poiminnan, ja silloinkin vain viisi kenttää.
Miten se etenee
- Keskustelu kehittäjien kesken. Tunti riittää. Näytämme, mitä portaali tekee kentistänne.
- Testikäyttöoikeus. Yksi avain yhtä instanssia kohti. Tarkistamme vastauksenne ja raportoimme, mitä näemme – myös sen, mikä aineistossanne pistää silmään.
- Teidän päätepisteenne. Haku numerolla ja nimellä. Yhdestä kahteen päivää; määrittely on valmiina ennen kuin aloitatte.
- Tuotannossa. Järjestelmänne on luettelossa. Jokainen asiakkaanne voi valita sen ja syöttää oman avaimensa.
Mitä tiedoille tapahtuu
Puhelujen sisältöä ei käsitellä. Numeroa käytetään yksinomaan hakuun käyttäjän järjestelmässä. Suorassa kyselyssä aineistonne pysyy kokonaan teillä – emme säilytä kopiota. Yöllisessä täsmäytyksessä tallennamme asiakasta kohti sen, mitä yksi kysymys ”kuka soittaa” vaatii: numeron, nimen, yrityksen, asiakasnumeron, linkin. Ei osoitteita, ei liikevaihtoa, ei muistiinpanoja.
Jokainen käyttäjä syöttää oman avaimensa. Se tallennetaan salattuna eikä sitä sen jälkeen voi enää lukea, ei myöskään se, joka sen syötti. To the privacy policy
Puhutaan siitä
Tapaaminen teidän kehittäjänne ja meidän kehittäjämme kesken. Tunti riittää – sen jälkeen molemmat osapuolet tietävät, sopiiko se.
Varaa aika suoraan Lataa esitys
Wolfgang-Udo Mertens
Toimitusjohtaja · Haus iT Service & Vertrieb
Mentor GmbH:n liiketoiminta-alue, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens