Reonic: tunnista soittaja Webexissä
CRM · kaikki toimialat · Saksa, Itävalta, Sveitsi
Jos soittaa joku, jonka numero on järjestelmässä Reonic, Webexin sivupalkki kertoo hänen nimensä – jo ennen kuin vastaatte. Haku tehdään omasta järjestelmästänne Reonic, puhelun hetkellä. Yksi klikkaus avaa tietueen järjestelmässä Reonic.
- Puhelin soi Saapuva puhelu
- Webex ilmoittaa numeron
- Haus iT Caller ID yhtenäistää sen
- Teidän Reonic hakee Asiakastietonne pysyvät täällä
- Sivupalkki nimeää soittajan
Mitä liitäntä järjestelmään Reonic antaa
- Löytää puhelinnumerolla – kyllä Puhelimen soidessa soittajan numero haetaan tästä järjestelmästä. Se on perussuorite; ilman sitä liitäntää ei olisi.
- Löytää nimellä – ei Nimeä ei voi hakea Webex-ruudun hakupalkista. Liitäntä vastaa vain kysymykseen ”kuka soittaa”.
- Kertoo yrityksen – ei Tämän rajapinnan kautta järjestelmä ei anna yritystä. Rivi jää tyhjäksi – sitä ei arvata.
- Kertoo asiakasnumeron – ei Järjestelmä ei anna asiakasnumeroa tämän rajapinnan kautta. Rivi jää tyhjäksi – sitä ei arvata.
- Linkittää tietueeseen – kyllä Klikkaus ruudussa avaa tietueen itse järjestelmässä – ilman hakemista, ilman kirjautumista.
- Kirjoittaa puhelumerkinnän takaisin – kyllä Puhelun päätyttyä Webex-ruutuun ilmestyy kenttä. Sen sisällön portaali tallentaa merkintänä yhteystietoon – mutta vain, jos yrityksesi kytkee sen nimenomaisesti päälle. Ilman tätä rastia ainoastaan luetaan.
Näitä tietoja ei ylläpidetä käsin, vaan ne luetaan samasta kuvauksesta, jolla itse kysely toimii. Ne eivät siksi voi vanhentua ilman että liitäntä muuttuu niiden mukana.
Näin kysely toimii
Kun puhelin soi, Webex ilmoittaa numeron portaalille. Portaali kysyy sillä järjestelmästänne Reonic – niillä tunnuksilla, jotka yrityksenne on siihen tallentanut – ja palauttaa löytämänsä. Yöllistä synkronointia ei ole eikä kopiota asiakaskannastanne meillä.
Tulos välitallennetaan, jottei samaa numeroa haeta joka puhelussa uudelleen: osumat 14 päivää, tuloksettomat haut 24 tuntia.
Mitä tarvitsette järjestelmässä Reonic
- API-avain salainen
- Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig) salainen
Missä nämä tiedot järjestelmässänne ovat, portaali käy läpi vaihe vaiheelta käyttöönoton yhteydessä.
Liitäntä asetetaan kerran koko yritykselle. Sen, kuka työntekijä saa käyttää Webex-ruutua, päättää johto tai IT-vastaava portaalissa – ruutu laskutetaan käyttäjäkohtaisesti, joten asetettu ei ole sama kuin vapautettu.
Tämän liitännän rajat
- Reonic ei anna asiakasnumeroa tämän rajapinnan kautta. Rivi jää silloin tyhjäksi – sitä ei arvata.
- Ruudun hakupalkki löytää järjestelmästä Reonic vain puhelinnumerolla, ei nimellä.
- Yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat – ei toimittajia, ei viranomaisia, ei käsityöläisiä. Kaikkea sitä varten, mitä siellä ei koskaan tule olemaan, portaalissa on oma numerokirja.
Kun soitatte itse
Järjestelmältä Reonic ei voi kysyä nimellä. Ruudusta voitte siksi soittaa vain numeroon, joka on jo näkyvissä – esimerkiksi takaisinsoittona puheluluettelosta.
Jokainen tallennettu numero näkyy erikseen nimikkeineen – työ, matkapuhelin, koti. Muuten matkapuhelimesta soittanut saa takaisinsoiton työpöydälle, jonka ääressä hän ei istu.
Soittamisen hoitaa Webex-asiakasohjelma. Portaali ei muodosta yhteyttä – se välittää numeron käyttöjärjestelmällenne, joka antaa sen Webexille.
Soittaminen suoraan Reonic-järjestelmästä – napsautus puhelinnumeroon itse järjestelmässä – ei ole mahdollista; työasemille ei asenneta mitään. Jos haluaa soittaa listan läpi, suunta käännetään: power dialer hakee sen Reonic-järjestelmästä ruutuun, ja soittaminen tapahtuu siellä. Takaisin Reonic-järjestelmään liitäntä kirjoittaa puhelun muistiinpanon puhelun päätyttyä – mutta vain, jos kytkette sen itse päälle. Ilman tätä rastia ainoastaan luetaan.
Miltä se näyttää
Kysymyksiä aiheesta Reonic ja Webex
Miten näen järjestelmässä Reonic, kuka soittaa?
Ette näe sitä järjestelmässä Reonic vaan Webexissä: Haus iT Caller ID hakee numeron järjestelmästänne Reonic puhelimen soidessa ja näyttää tuloksen Webex-asiakasohjelman sivupalkissa – ennen kuin vastaatte.
Mitä ruudussa sitten lukee?
Aina soittajan nimi. Painike avaa tietueen järjestelmässä.
Mitä liitäntä järjestelmään Reonic tarvitsee?
Nämä tiedot: API-avain, Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig). Missä ne ovat järjestelmässä Reonic, portaali näyttää käyttöönoton yhteydessä.
Kopioidaanko asiakastietoni?
Ei. Kysytään suoraan järjestelmästänne Reonic, puhelun hetkellä. Meille ei synny kopiota asiakaskannastanne, eikä puheluiden sisältöä käsitellä.
Mitä tapahtuu, jos soittajaa ei ole järjestelmässä Reonic?
Silloin hän jää toistaiseksi tuntemattomaksi – yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat, ei toimittajia eikä viranomaisia. Sitä varten portaalissa on oma numerokirja: kerran nimetty tunnistetaan jatkossa.
Mitä se maksaa?
Portaali, jossa on yhteys Webexiin, puhelutietojen säilytys ja numerokirja, on maksuton ilman työpisterajoitusta. Webex-ruutu laskutetaan käyttäjää ja kuukautta kohden.
