SuperOffice CRM: tunnista soittaja Webexissä
CRM · kaikki toimialat · Saksa, Itävalta, Sveitsi
Jos soittaa joku, jonka numero on järjestelmässä SuperOffice CRM, Webexin sivupalkki kertoo hänen nimensä – jo ennen kuin vastaatte. Haku tehdään omasta järjestelmästänne SuperOffice CRM, puhelun hetkellä.
- Puhelin soi Saapuva puhelu
- Webex ilmoittaa numeron
- Haus iT Caller ID yhtenäistää sen
- Teidän SuperOffice CRM hakee Asiakastietonne pysyvät täällä
- Sivupalkki nimeää soittajan
Mitä liitäntä järjestelmään SuperOffice CRM antaa
- Löytää puhelinnumerolla – kyllä Puhelimen soidessa soittajan numero haetaan tästä järjestelmästä. Se on perussuorite; ilman sitä liitäntää ei olisi.
- Löytää nimellä – ei Webex-ruudun hakupalkkiin voi kirjoittaa myös nimen. Ilman tätä kykyä liitäntä vastaa vain kysymykseen ”kuka soittaa”.
- Kertoo yrityksen – ei Soittajan nimen viereen tulee yritys, jossa hän työskentelee – mikäli se on ylläpidetty järjestelmässä.
- Kertoo asiakasnumeron – ei Järjestelmän asiakasnumero näkyy vieressä. Se, joka näkee sen jo ennen vastaamista, ei joudu kysymään sitä.
- Linkittää tietueeseen – ei Klikkaus ruudussa avaa tietueen itse järjestelmässä – ilman hakemista, ilman kirjautumista.
Näitä tietoja ei ylläpidetä käsin, vaan ne luetaan samasta kuvauksesta, jolla itse kysely toimii. Ne eivät siksi voi vanhentua ilman että liitäntä muuttuu niiden mukana.
Näin kysely toimii
Kun puhelin soi, Webex ilmoittaa numeron portaalille. Portaali kysyy sillä järjestelmästänne SuperOffice CRM – niillä tunnuksilla, jotka talonne on siihen tallentanut – ja palauttaa löytämänsä. Yöllistä synkronointia ei ole eikä kopiota asiakaskannastanne meillä.
Tulos välitallennetaan, jottei samaa numeroa haeta joka puhelussa uudelleen: osumat 14 päivää, tuloksettomat haut 24 tuntia.
Mitä tarvitsette järjestelmässä SuperOffice CRM
- Adresse der SuperOffice-Schnittstelle
- Umgebung für die Anmeldung
- Anwendungs-ID
- Anwendungs-Geheimnis salainen
- Erneuerungs-Token salainen
Missä nämä tiedot järjestelmässänne ovat, portaali käy läpi vaihe vaiheelta käyttöönoton yhteydessä.
Liitäntä otetaan käyttöön kerran koko talolle. Kuka työntekijä saa sen jälkeen käyttää Webex-ruutua, päättää johto tai IT-vastaava portaalissa – ruutu laskutetaan käyttäjää kohti, joten käyttöön otettu ei tarkoita vapautettua.
Tämän liitännän rajat
- SuperOffice CRM ei anna asiakasnumeroa tämän rajapinnan kautta. Rivi jää silloin tyhjäksi – sitä ei arvata.
- Klikkaus tietueeseen ei ole järjestelmässä SuperOffice CRM mahdollinen: järjestelmä ei anna osoitetta, jossa yhteystiedon voisi avata.
- Ruudun hakupalkki löytää järjestelmästä SuperOffice CRM vain puhelinnumerolla, ei nimellä.
- Yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat – ei toimittajia, ei viranomaisia, ei käsityöläisiä. Kaikkea sitä varten, mitä siellä ei koskaan tule olemaan, portaalissa on oma numerokirja.
Kun soitatte itse
Järjestelmältä SuperOffice CRM ei voi kysyä nimellä. Ruudusta voitte siksi soittaa vain numeroon, joka on jo näkyvissä – esimerkiksi takaisinsoittona puheluluettelosta.
Jokainen tallennettu numero näkyy erikseen nimikkeineen – työ, matkapuhelin, koti. Muuten matkapuhelimesta soittanut saa takaisinsoiton työpöydälle, jonka ääressä hän ei istu.
Soittamisen hoitaa Webex-asiakasohjelma. Portaali ei muodosta yhteyttä – se välittää numeron käyttöjärjestelmällenne, joka antaa sen Webexille.
Soittaminen SuperOffice CRM-järjestelmästä käsin – numeron napsauttaminen itse järjestelmässä – ei ole mahdollista. Liitäntä lukee järjestelmästänne eikä kirjoita siihen mitään; työasemille ei asenneta mitään. Jos tarvitsette päinvastaisen suunnan, Haus iT TAPI vie sinne.
Miltä se näyttää
Kysymyksiä aiheesta SuperOffice CRM ja Webex
Miten näen järjestelmässä SuperOffice CRM, kuka soittaa?
Ette näe sitä järjestelmässä SuperOffice CRM vaan Webexissä: Haus iT Caller ID hakee numeron järjestelmästänne SuperOffice CRM puhelimen soidessa ja näyttää tuloksen Webex-asiakasohjelman sivupalkissa – ennen kuin vastaatte.
Mitä ruudussa sitten lukee?
Aina soittajan nimi. Linkkiä tietueeseen tämä järjestelmä ei tarjoa.
Mitä liitäntä järjestelmään SuperOffice CRM tarvitsee?
Nämä tiedot: Adresse der SuperOffice-Schnittstelle, Umgebung für die Anmeldung, Anwendungs-ID, Anwendungs-Geheimnis, Erneuerungs-Token. Missä ne ovat järjestelmässä SuperOffice CRM, portaali näyttää käyttöönoton yhteydessä.
Kopioidaanko asiakastietoni?
Ei. Kysytään suoraan järjestelmästänne SuperOffice CRM, puhelun hetkellä. Meille ei synny kopiota asiakaskannastanne, eikä puheluiden sisältöä käsitellä.
Mitä tapahtuu, jos soittajaa ei ole järjestelmässä SuperOffice CRM?
Silloin hän jää toistaiseksi tuntemattomaksi – yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat, ei toimittajia eikä viranomaisia. Sitä varten portaalissa on oma numerokirja: kerran nimetty tunnistetaan jatkossa.
Mitä se maksaa?
Portaali yhteenvetoineen, puheluluetteloineen ja numerokirjoineen on maksuton, ilman työpisterajoitusta. Webex-ruutu laskutetaan käyttäjää ja kuukautta kohti.
