Microsoft Dynamics 365 Sales: tunnista soittaja Webexissä
CRM · kaikki toimialat · kansainvälinen
Jos soittaa joku, jonka numero on järjestelmässä Microsoft Dynamics 365 Sales, Webexin sivupalkki kertoo hänen nimensä – jo ennen kuin vastaatte. Haku tehdään omasta järjestelmästänne Microsoft Dynamics 365 Sales, puhelun hetkellä.
- Puhelin soi Saapuva puhelu
- Webex ilmoittaa numeron
- Haus iT Caller ID yhtenäistää sen
- Teidän Microsoft Dynamics 365 Sales hakee Asiakastietonne pysyvät täällä
- Sivupalkki nimeää soittajan
Mitä liitäntä järjestelmään Microsoft Dynamics 365 Sales antaa
- Löytää puhelinnumerolla – kyllä Puhelimen soidessa soittajan numero haetaan tästä järjestelmästä. Se on perussuorite; ilman sitä liitäntää ei olisi.
- Löytää nimellä – ei Webex-ruudun hakupalkkiin voi kirjoittaa myös nimen. Ilman tätä kykyä liitäntä vastaa vain kysymykseen ”kuka soittaa”.
- Kertoo yrityksen – ei Soittajan nimen viereen tulee yritys, jossa hän työskentelee – mikäli se on ylläpidetty järjestelmässä.
- Kertoo asiakasnumeron – ei Järjestelmän asiakasnumero näkyy vieressä. Se, joka näkee sen jo ennen vastaamista, ei joudu kysymään sitä.
- Linkittää tietueeseen – ei Klikkaus ruudussa avaa tietueen itse järjestelmässä – ilman hakemista, ilman kirjautumista.
Näitä tietoja ei ylläpidetä käsin, vaan ne luetaan samasta kuvauksesta, jolla itse kysely toimii. Ne eivät siksi voi vanhentua ilman että liitäntä muuttuu niiden mukana.
Näin kysely toimii
Kun puhelin soi, Webex ilmoittaa numeron portaalille. Portaali kysyy sillä järjestelmästänne Microsoft Dynamics 365 Sales – niillä tunnuksilla, jotka talonne on siihen tallentanut – ja palauttaa löytämänsä. Yöllistä synkronointia ei ole eikä kopiota asiakaskannastanne meillä.
Tulos välitallennetaan, jottei samaa numeroa haeta joka puhelussa uudelleen: osumat 14 päivää, tuloksettomat haut 24 tuntia.
Mitä tarvitsette järjestelmässä Microsoft Dynamics 365 Sales
- Adresse Ihrer Dynamics-Umgebung
- Verzeichnis-ID (Mandant)
- Anwendungs-ID
- Geheimnis salainen
Missä nämä tiedot järjestelmässänne ovat, portaali käy läpi vaihe vaiheelta käyttöönoton yhteydessä.
Liitäntä otetaan käyttöön kerran koko talolle. Kuka työntekijä saa sen jälkeen käyttää Webex-ruutua, päättää johto tai IT-vastaava portaalissa – ruutu laskutetaan käyttäjää kohti, joten käyttöön otettu ei tarkoita vapautettua.
Tämän liitännän rajat
- Microsoft Dynamics 365 Sales ei anna asiakasnumeroa tämän rajapinnan kautta. Rivi jää silloin tyhjäksi – sitä ei arvata.
- Klikkaus tietueeseen ei ole järjestelmässä Microsoft Dynamics 365 Sales mahdollinen: järjestelmä ei anna osoitetta, jossa yhteystiedon voisi avata.
- Ruudun hakupalkki löytää järjestelmästä Microsoft Dynamics 365 Sales vain puhelinnumerolla, ei nimellä.
- Yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat – ei toimittajia, ei viranomaisia, ei käsityöläisiä. Kaikkea sitä varten, mitä siellä ei koskaan tule olemaan, portaalissa on oma numerokirja.
Kun soitatte itse
Järjestelmältä Microsoft Dynamics 365 Sales ei voi kysyä nimellä. Ruudusta voitte siksi soittaa vain numeroon, joka on jo näkyvissä – esimerkiksi takaisinsoittona puheluluettelosta.
Jokainen tallennettu numero näkyy erikseen nimikkeineen – työ, matkapuhelin, koti. Muuten matkapuhelimesta soittanut saa takaisinsoiton työpöydälle, jonka ääressä hän ei istu.
Soittamisen hoitaa Webex-asiakasohjelma. Portaali ei muodosta yhteyttä – se välittää numeron käyttöjärjestelmällenne, joka antaa sen Webexille.
Soittaminen Microsoft Dynamics 365 Sales-järjestelmästä käsin – numeron napsauttaminen itse järjestelmässä – ei ole mahdollista. Liitäntä lukee järjestelmästänne eikä kirjoita siihen mitään; työasemille ei asenneta mitään. Jos tarvitsette päinvastaisen suunnan, Haus iT TAPI vie sinne.
Miltä se näyttää
Kysymyksiä aiheesta Microsoft Dynamics 365 Sales ja Webex
Miten näen järjestelmässä Microsoft Dynamics 365 Sales, kuka soittaa?
Ette näe sitä järjestelmässä Microsoft Dynamics 365 Sales vaan Webexissä: Haus iT Caller ID hakee numeron järjestelmästänne Microsoft Dynamics 365 Sales puhelimen soidessa ja näyttää tuloksen Webex-asiakasohjelman sivupalkissa – ennen kuin vastaatte.
Mitä ruudussa sitten lukee?
Aina soittajan nimi. Linkkiä tietueeseen tämä järjestelmä ei tarjoa.
Mitä liitäntä järjestelmään Microsoft Dynamics 365 Sales tarvitsee?
Nämä tiedot: Adresse Ihrer Dynamics-Umgebung, Verzeichnis-ID (Mandant), Anwendungs-ID, Geheimnis. Missä ne ovat järjestelmässä Microsoft Dynamics 365 Sales, portaali näyttää käyttöönoton yhteydessä.
Kopioidaanko asiakastietoni?
Ei. Kysytään suoraan järjestelmästänne Microsoft Dynamics 365 Sales, puhelun hetkellä. Meille ei synny kopiota asiakaskannastanne, eikä puheluiden sisältöä käsitellä.
Mitä tapahtuu, jos soittajaa ei ole järjestelmässä Microsoft Dynamics 365 Sales?
Silloin hän jää toistaiseksi tuntemattomaksi – yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat, ei toimittajia eikä viranomaisia. Sitä varten portaalissa on oma numerokirja: kerran nimetty tunnistetaan jatkossa.
Mitä se maksaa?
Portaali yhteenvetoineen, puheluluetteloineen ja numerokirjoineen on maksuton, ilman työpisterajoitusta. Webex-ruutu laskutetaan käyttäjää ja kuukautta kohti.
