televero: tunnista soittaja Webexissä
CRM · kaikki toimialat · Saksa
Jos soittaa joku, jonka numero on järjestelmässä televero, Webexin sivupalkki kertoo hänen nimensä – jo ennen kuin vastaatte. Haku tehdään omasta järjestelmästänne televero, puhelun hetkellä. Järjestelmässä televero mukaan tulee yritys. Yksi klikkaus avaa tietueen järjestelmässä televero.
- Puhelin soi Saapuva puhelu
- Webex ilmoittaa numeron
- Haus iT Caller ID yhtenäistää sen
- Teidän televero hakee Asiakastietonne pysyvät täällä
- Sivupalkki nimeää soittajan
Mitä liitäntä järjestelmään televero antaa
- Löytää puhelinnumerolla – kyllä Puhelimen soidessa soittajan numero haetaan tästä järjestelmästä. Se on perussuorite; ilman sitä liitäntää ei olisi.
- Löytää nimellä – kyllä Webex-ruudun hakupalkkiin voi kirjoittaa myös nimen. Ilman tätä kykyä liitäntä vastaa vain kysymykseen ”kuka soittaa”.
- Kertoo yrityksen – kyllä Soittajan nimen viereen tulee yritys, jossa hän työskentelee – mikäli se on ylläpidetty järjestelmässä.
- Kertoo asiakasnumeron – ei Järjestelmän asiakasnumero näkyy vieressä. Se, joka näkee sen jo ennen vastaamista, ei joudu kysymään sitä.
- Linkittää tietueeseen – kyllä Klikkaus ruudussa avaa tietueen itse järjestelmässä – ilman hakemista, ilman kirjautumista.
Näitä tietoja ei ylläpidetä käsin, vaan ne luetaan samasta kuvauksesta, jolla itse kysely toimii. Ne eivät siksi voi vanhentua ilman että liitäntä muuttuu niiden mukana.
Näin kysely toimii
Kun puhelin soi, Webex ilmoittaa numeron portaalille. Portaali kysyy sillä järjestelmästänne televero – niillä tunnuksilla, jotka talonne on siihen tallentanut – ja palauttaa löytämänsä. Yöllistä synkronointia ei ole eikä kopiota asiakaskannastanne meillä.
Tulos välitallennetaan, jottei samaa numeroa haeta joka puhelussa uudelleen: osumat 14 päivää, tuloksettomat haut 24 tuntia.
Mitä tarvitsette järjestelmässä televero
- Schlüssel der Telefonie-Anbindung salainen
Missä nämä tiedot järjestelmässänne ovat, portaali käy läpi vaihe vaiheelta käyttöönoton yhteydessä.
Liitäntä otetaan käyttöön kerran koko talolle. Kuka työntekijä saa sen jälkeen käyttää Webex-ruutua, päättää johto tai IT-vastaava portaalissa – ruutu laskutetaan käyttäjää kohti, joten käyttöön otettu ei tarkoita vapautettua.
Tämän liitännän rajat
- televero ei anna asiakasnumeroa tämän rajapinnan kautta. Rivi jää silloin tyhjäksi – sitä ei arvata.
- Yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat – ei toimittajia, ei viranomaisia, ei käsityöläisiä. Kaikkea sitä varten, mitä siellä ei koskaan tule olemaan, portaalissa on oma numerokirja.
Kun soitatte itse
Kirjoitatte nimen ruudun hakupalkkiin – televero palauttaa sinne tallennetut numerot, ja yksi napsautus panee Webexin soittamaan.
- Hakupalkki kirjoita nimi
- Teidän televero palauttaa numerot Asiakastietonne pysyvät täällä
- Ruutu näyttää jokaisen
- Webex soittaa napsautuksella
Jokainen tallennettu numero näkyy erikseen nimikkeineen – työ, matkapuhelin, koti. Muuten matkapuhelimesta soittanut saa takaisinsoiton työpöydälle, jonka ääressä hän ei istu.
Soittamisen hoitaa Webex-asiakasohjelma. Portaali ei muodosta yhteyttä – se välittää numeron käyttöjärjestelmällenne, joka antaa sen Webexille.
Soittaminen televero-järjestelmästä käsin – numeron napsauttaminen itse järjestelmässä – ei ole mahdollista. Liitäntä lukee järjestelmästänne eikä kirjoita siihen mitään; työasemille ei asenneta mitään. Jos tarvitsette päinvastaisen suunnan, Haus iT TAPI vie sinne.
Miltä se näyttää
Kysymyksiä aiheesta televero ja Webex
Miten näen järjestelmässä televero, kuka soittaa?
Ette näe sitä järjestelmässä televero vaan Webexissä: Haus iT Caller ID hakee numeron järjestelmästänne televero puhelimen soidessa ja näyttää tuloksen Webex-asiakasohjelman sivupalkissa – ennen kuin vastaatte.
Mitä ruudussa sitten lukee?
Aina soittajan nimi. Lisäksi yritys, mikäli se on täytetty tietueeseen. Painike avaa tietueen järjestelmässä.
Mitä liitäntä järjestelmään televero tarvitsee?
Nämä tiedot: Schlüssel der Telefonie-Anbindung. Missä ne ovat järjestelmässä televero, portaali näyttää käyttöönoton yhteydessä.
Kopioidaanko asiakastietoni?
Ei. Kysytään suoraan järjestelmästänne televero, puhelun hetkellä. Meille ei synny kopiota asiakaskannastanne, eikä puheluiden sisältöä käsitellä.
Mitä tapahtuu, jos soittajaa ei ole järjestelmässä televero?
Silloin hän jää toistaiseksi tuntemattomaksi – yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat, ei toimittajia eikä viranomaisia. Sitä varten portaalissa on oma numerokirja: kerran nimetty tunnistetaan jatkossa.
Mitä se maksaa?
Portaali yhteenvetoineen, puheluluetteloineen ja numerokirjoineen on maksuton, ilman työpisterajoitusta. Webex-ruutu laskutetaan käyttäjää ja kuukautta kohti.
