Kommo: tunnista soittaja Webexissä
CRM · kaikki toimialat · kansainvälinen
Jos soittaa joku, jonka numero on järjestelmässä Kommo, Webexin sivupalkki kertoo hänen nimensä – jo ennen kuin vastaatte. Haku tehdään omasta järjestelmästänne Kommo, puhelun hetkellä.
- Puhelin soi Saapuva puhelu
- Webex ilmoittaa numeron
- Haus iT Caller ID yhtenäistää sen
- Teidän Kommo hakee Asiakastietonne pysyvät täällä
- Sivupalkki nimeää soittajan
Mitä liitäntä järjestelmään Kommo antaa
- Löytää puhelinnumerolla – kyllä Puhelimen soidessa soittajan numero haetaan tästä järjestelmästä. Se on perussuorite; ilman sitä liitäntää ei olisi.
- Löytää nimellä – ei Nimeä ei voi hakea Webex-ruudun hakupalkista. Liitäntä vastaa vain kysymykseen ”kuka soittaa”.
- Kertoo yrityksen – ei Tämän rajapinnan kautta järjestelmä ei anna yritystä. Rivi jää tyhjäksi – sitä ei arvata.
- Kertoo asiakasnumeron – ei Järjestelmä ei anna asiakasnumeroa tämän rajapinnan kautta. Rivi jää tyhjäksi – sitä ei arvata.
- Linkittää tietueeseen – ei Linkki tietueeseen ei ole mahdollinen tämän rajapinnan kautta. Napsautus ruudussa ei siksi vie järjestelmään.
- Kirjoittaa puhelumerkinnän takaisin – kyllä Puhelun päätyttyä Webex-ruutuun ilmestyy kenttä. Sen sisällön portaali tallentaa merkintänä yhteystietoon – mutta vain, jos yrityksesi kytkee sen nimenomaisesti päälle. Ilman tätä rastia ainoastaan luetaan.
Näitä tietoja ei ylläpidetä käsin, vaan ne luetaan samasta kuvauksesta, jolla itse kysely toimii. Ne eivät siksi voi vanhentua ilman että liitäntä muuttuu niiden mukana.
Näin kysely toimii
Kun puhelin soi, Webex ilmoittaa numeron portaalille. Portaali kysyy sillä järjestelmästänne Kommo – niillä tunnuksilla, jotka yrityksenne on siihen tallentanut – ja palauttaa löytämänsä. Yöllistä synkronointia ei ole eikä kopiota asiakaskannastanne meillä.
Tulos välitallennetaan, jottei samaa numeroa haeta joka puhelussa uudelleen: osumat 14 päivää, tuloksettomat haut 24 tuntia.
Mitä tarvitsette järjestelmässä Kommo
- Kommo-tilinne
- Pitkäikäinen token salainen
Missä nämä tiedot järjestelmässänne ovat, portaali käy läpi vaihe vaiheelta käyttöönoton yhteydessä.
Liitäntä asetetaan kerran koko yritykselle. Sen, kuka työntekijä saa käyttää Webex-ruutua, päättää johto tai IT-vastaava portaalissa – ruutu laskutetaan käyttäjäkohtaisesti, joten asetettu ei ole sama kuin vapautettu.
Tämän liitännän rajat
- Kommo ei anna asiakasnumeroa tämän rajapinnan kautta. Rivi jää silloin tyhjäksi – sitä ei arvata.
- Klikkaus tietueeseen ei ole järjestelmässä Kommo mahdollinen: järjestelmä ei anna osoitetta, jossa yhteystiedon voisi avata.
- Ruudun hakupalkki löytää järjestelmästä Kommo vain puhelinnumerolla, ei nimellä.
- Yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat – ei toimittajia, ei viranomaisia, ei käsityöläisiä. Kaikkea sitä varten, mitä siellä ei koskaan tule olemaan, portaalissa on oma numerokirja.
Kun soitatte itse
Järjestelmältä Kommo ei voi kysyä nimellä. Ruudusta voitte siksi soittaa vain numeroon, joka on jo näkyvissä – esimerkiksi takaisinsoittona puheluluettelosta.
Jokainen tallennettu numero näkyy erikseen nimikkeineen – työ, matkapuhelin, koti. Muuten matkapuhelimesta soittanut saa takaisinsoiton työpöydälle, jonka ääressä hän ei istu.
Soittamisen hoitaa Webex-asiakasohjelma. Portaali ei muodosta yhteyttä – se välittää numeron käyttöjärjestelmällenne, joka antaa sen Webexille.
Kommo-järjestelmästä soitatte Google Chromen laajennuksella: merkitkää numero, napsauttakaa hiiren oikealla painikkeella, soittakaa. Numero siirtyy tietokoneenne Webex Appiin, ja Webex muodostaa puhelun. Laajennuksen lataatte portaalista. Takaisin Kommo-järjestelmään liitäntä kirjoittaa puhelun muistiinpanon puhelun päätyttyä ja tuntemattoman soittajan uutena yhteyshenkilönä – mutta vain, jos kytkette sen itse päälle. Ilman tätä rastia ainoastaan luetaan.
Miltä se näyttää
Kysymyksiä aiheesta Kommo ja Webex
Miten näen järjestelmässä Kommo, kuka soittaa?
Ette näe sitä järjestelmässä Kommo vaan Webexissä: Haus iT Caller ID hakee numeron järjestelmästänne Kommo puhelimen soidessa ja näyttää tuloksen Webex-asiakasohjelman sivupalkissa – ennen kuin vastaatte.
Mitä ruudussa sitten lukee?
Aina soittajan nimi. Linkkiä tietueeseen tämä järjestelmä ei tarjoa.
Mitä liitäntä järjestelmään Kommo tarvitsee?
Nämä tiedot: Kommo-tilinne, Pitkäikäinen token. Missä ne ovat järjestelmässä Kommo, portaali näyttää käyttöönoton yhteydessä.
Kopioidaanko asiakastietoni?
Ei. Kysytään suoraan järjestelmästänne Kommo, puhelun hetkellä. Meille ei synny kopiota asiakaskannastanne, eikä puheluiden sisältöä käsitellä.
Mitä tapahtuu, jos soittajaa ei ole järjestelmässä Kommo?
Silloin hän jää toistaiseksi tuntemattomaksi – yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat, ei toimittajia eikä viranomaisia. Sitä varten portaalissa on oma numerokirja: kerran nimetty tunnistetaan jatkossa.
Mitä se maksaa?
Portaali, jossa on yhteys Webexiin, puhelutietojen säilytys ja numerokirja, on maksuton ilman työpisterajoitusta. Webex-ruutu laskutetaan käyttäjää ja kuukautta kohden.
