SAP Cloud for Customer: tunnista soittaja Webexissä
CRM · kaikki toimialat · kansainvälinen
Jos soittaa joku, jonka numero on järjestelmässä SAP Cloud for Customer, Webexin sivupalkki kertoo hänen nimensä – jo ennen kuin vastaatte. Haku tehdään omasta järjestelmästänne SAP Cloud for Customer, puhelun hetkellä. Järjestelmässä SAP Cloud for Customer mukaan tulee yritys ja asiakasnumero. Yksi klikkaus avaa tietueen järjestelmässä SAP Cloud for Customer.
- Puhelin soi Saapuva puhelu
- Webex ilmoittaa numeron
- Haus iT Caller ID yhtenäistää sen
- Teidän SAP Cloud for Customer hakee Asiakastietonne pysyvät täällä
- Sivupalkki nimeää soittajan
Mitä liitäntä järjestelmään SAP Cloud for Customer antaa
- Löytää puhelinnumerolla – kyllä Puhelimen soidessa soittajan numero haetaan tästä järjestelmästä. Se on perussuorite; ilman sitä liitäntää ei olisi.
- Löytää nimellä – kyllä Webex-ruudun hakupalkkiin voi kirjoittaa myös nimen. Ilman tätä kykyä liitäntä vastaa vain kysymykseen ”kuka soittaa”.
- Kertoo yrityksen – kyllä Soittajan nimen viereen tulee yritys, jossa hän työskentelee – mikäli se on ylläpidetty järjestelmässä.
- Kertoo asiakasnumeron – kyllä Järjestelmän asiakasnumero näkyy vieressä. Se, joka näkee sen jo ennen vastaamista, ei joudu kysymään sitä.
- Linkittää tietueeseen – kyllä Klikkaus ruudussa avaa tietueen itse järjestelmässä – ilman hakemista, ilman kirjautumista.
- Kirjoittaa puhelumerkinnän takaisin – kyllä Puhelun päätyttyä Webex-ruutuun ilmestyy kenttä. Sen sisällön portaali tallentaa merkintänä yhteystietoon – mutta vain, jos yrityksesi kytkee sen nimenomaisesti päälle. Ilman tätä rastia ainoastaan luetaan.
Näitä tietoja ei ylläpidetä käsin, vaan ne luetaan samasta kuvauksesta, jolla itse kysely toimii. Ne eivät siksi voi vanhentua ilman että liitäntä muuttuu niiden mukana.
Näin kysely toimii
Kun puhelin soi, Webex ilmoittaa numeron portaalille. Portaali kysyy sillä järjestelmästänne SAP Cloud for Customer – niillä tunnuksilla, jotka yrityksenne on siihen tallentanut – ja palauttaa löytämänsä. Yöllistä synkronointia ei ole eikä kopiota asiakaskannastanne meillä.
Tulos välitallennetaan, jottei samaa numeroa haeta joka puhelussa uudelleen: osumat 14 päivää, tuloksettomat haut 24 tuntia.
Mitä tarvitsette järjestelmässä SAP Cloud for Customer
- Osoite
- Käyttäjät
- Salasana salainen
Missä nämä tiedot järjestelmässänne ovat, portaali käy läpi vaihe vaiheelta käyttöönoton yhteydessä.
Kehyksen yritys asettaa kerran. Tunnukset jokainen työntekijä tallentaa sen jälkeen itse portaaliin – muutama rivi, kertaluonteisesti. Se ei ole kiertotie vaan juuri asian ydin: koska jokainen kirjoittaa omalla pääsyllään, merkintä järjestelmässä kantaa sen nimen, joka soitti – eikä kollegan. Sen, kuka työntekijä saa käyttää Webex-ruutua, päättää johto tai IT-vastaava portaalissa – ruutu laskutetaan käyttäjäkohtaisesti, joten asetettu ei ole sama kuin vapautettu.
Tämän liitännän rajat
- Yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat – ei toimittajia, ei viranomaisia, ei käsityöläisiä. Kaikkea sitä varten, mitä siellä ei koskaan tule olemaan, portaalissa on oma numerokirja.
Kun soitatte itse
Kirjoitatte nimen ruudun hakupalkkiin – SAP Cloud for Customer palauttaa sinne tallennetut numerot, ja yksi napsautus panee Webexin soittamaan.
- Hakupalkki kirjoita nimi
- Teidän SAP Cloud for Customer palauttaa numerot Asiakastietonne pysyvät täällä
- Ruutu näyttää jokaisen
- Webex soittaa napsautuksella
Jokainen tallennettu numero näkyy erikseen nimikkeineen – työ, matkapuhelin, koti. Muuten matkapuhelimesta soittanut saa takaisinsoiton työpöydälle, jonka ääressä hän ei istu.
Soittamisen hoitaa Webex-asiakasohjelma. Portaali ei muodosta yhteyttä – se välittää numeron käyttöjärjestelmällenne, joka antaa sen Webexille.
SAP Cloud for Customer-järjestelmästä soitatte Google Chromen laajennuksella: merkitkää numero, napsauttakaa hiiren oikealla painikkeella, soittakaa. Numero siirtyy tietokoneenne Webex Appiin, ja Webex muodostaa puhelun. Laajennuksen lataatte portaalista. Takaisin SAP Cloud for Customer-järjestelmään liitäntä kirjoittaa puhelun muistiinpanon puhelun päätyttyä ja tuntemattoman soittajan uutena yhteyshenkilönä – mutta vain, jos kytkette sen itse päälle. Ilman tätä rastia ainoastaan luetaan.
Miltä se näyttää
Kysymyksiä aiheesta SAP Cloud for Customer ja Webex
Miten näen järjestelmässä SAP Cloud for Customer, kuka soittaa?
Ette näe sitä järjestelmässä SAP Cloud for Customer vaan Webexissä: Haus iT Caller ID hakee numeron järjestelmästänne SAP Cloud for Customer puhelimen soidessa ja näyttää tuloksen Webex-asiakasohjelman sivupalkissa – ennen kuin vastaatte.
Mitä ruudussa sitten lukee?
Aina soittajan nimi. Lisäksi yritys, mikäli se on täytetty tietueeseen. Lisäksi asiakasnumero. Painike avaa tietueen järjestelmässä.
Mitä liitäntä järjestelmään SAP Cloud for Customer tarvitsee?
Nämä tiedot: Osoite, Käyttäjät, Salasana. Missä ne ovat järjestelmässä SAP Cloud for Customer, portaali näyttää käyttöönoton yhteydessä.
Kopioidaanko asiakastietoni?
Ei. Kysytään suoraan järjestelmästänne SAP Cloud for Customer, puhelun hetkellä. Meille ei synny kopiota asiakaskannastanne, eikä puheluiden sisältöä käsitellä.
Mitä tapahtuu, jos soittajaa ei ole järjestelmässä SAP Cloud for Customer?
Silloin hän jää toistaiseksi tuntemattomaksi – yhteystietojärjestelmä tuntee asiakkaat, ei toimittajia eikä viranomaisia. Sitä varten portaalissa on oma numerokirja: kerran nimetty tunnistetaan jatkossa.
Mitä se maksaa?
Portaali, jossa on yhteys Webexiin, puhelutietojen säilytys ja numerokirja, on maksuton ilman työpisterajoitusta. Webex-ruutu laskutetaan käyttäjää ja kuukautta kohden.
Eteenpäin
Artikkeli aiheesta SAP Cloud for Customer Kaikki liitännät Webex-ruutu
