Úvodná stránka › Pre výrobcov CRM a ERP
Váš softvér pri telefóne
Keď zvoní, váš systém vie, kto volá – len sa ho nikto nepýta. My sa ho pýtame. Nemusíte na to rozumieť telefónnej ústredni, ale uvoľniť rozhranie.
Táto stránka sa obracia na výrobcov systémov CRM a ERP. Opisuje, čo portál Haus iT robí, ktoré systémy sú dnes pripojené a aký formát na pripojenie potrebujeme.
Čo z toho majú vaši zákazníci
Úžitok nevzniká u vás ani u nás, ale pri stole, na ktorom zvoní telefón. Koľko času tam padne na hľadanie, pre váš odbor nikto nemeral – neuvádzame preto žiadny počet minút. Čo sme zmerali, stojí nižšie pod Odkiaľ čísla pochádzajú .
Hovor sa začína odpoveďou
Namiesto „S kým hovorím?“ a „Máte zákaznícke číslo?“ tam meno už stojí. Pri dvadsiatich hovoroch denne je to pol hodiny, ktorá nepadne na hľadanie.
Jedno kliknutie namiesto hľadania
Odkaz otvorí kartu vo vašom systéme – tam, kde už všetko je. Nikto neprepisuje číslo do druhého okna.
Volanie priamo z karty
Stačí odkaz na čísle a klient Webex vytočí. Žiadny preklep, žiadna zlá klapka.
Vedenie vidí, čo zostáva ležať
Nie koľko sa telefonovalo, ale s koľkými zákazníkmi – a ktorých už týždne nikto nezastihol. To je vyhodnotenie, na ktoré sa obchod naozaj pýta.
Zmeškané hovory sú zoznam
S číslom, miestom a časom čakania – na spracovanie, nielen na počítanie. Kto dnes ráno trikrát márne volal, stojí hore.
Nič na inštaláciu
Žiadny softvér na pracovných staniciach, žiadny server vo firme. Dlaždica beží v klientovi Webex, ktorý majú vaši zákazníci aj tak otvorený.
A čo z toho máte vy ako výrobca
Telefónne pripojenie je vlastnosť, na ktorú sa pýta každá súťaž a ktorú si sotva ktorý stredne veľký softvérový dom stavia sám – lebo tá práca nemá nič spoločné s jeho vlastným odborom. Práve túto časť preberáme.
Telefónia v ponuke, bez telefónie vo firme
Žiadna zmluva s Ciscom, žiadna certifikácia, žiadne záznamy hovorov, žiadna normalizácia čísel. To všetko stojí a beží v prevádzke.
Váš systém sa otvára častejšie
Každý rozpoznaný volajúci nesie odkaz do zákazníckej karty. Kliknutie ide k vám, nie k nám – a každý hovor sa stáva dôvodom používať váš softvér.
Jeden koncový bod, nie projekt
Čo potrebujeme, sa zmestí na pol strany. Zo skúsenosti jeden až dva dni času vývojára – jednorazovo, pre všetkých vašich zákazníkov.
Argument vo verejnej súťaži
„S naším softvérom vidí pracovník, kto volá.“ Inak to stojí len u veľkých – a zadávatelia to čoraz viac predpokladajú.
Žiadna podpora cudzej techniky
Keď to nezvoní, je to náš hovor, nie váš. Sme poskytovateľ telefónie a zostávame ním – vy zostávate pri odbore, ktorý poznáte.
Nález o vašich údajoch – zadarmo
Pri prvom stiahnutí vidíme, koľko záznamov je telefonicky riešiteľných a v čom je inak problém: e-mailové adresy v poli pre telefón, miestne čísla bez predvoľby. Hlásime to späť – pomáha to každému z vašich zákazníkov, nielen pripojeniu.
Jeden kľúč na zákazníka, zadaný samotným zákazníkom: ponechávate si moc nad tým, kto čo vidí, a môžete prístup kedykoľvek odobrať, bez toho aby sme my museli čokoľvek urobiť.
Čo vidí používateľ
Dve veci, a obe sú v nasadení: dlaždica v klientovi Webex a obchodný controlling v portáli.
Haus iT Caller ID
Beží v bočnom paneli klienta Webex. Preverené Ciscom a uvedené v App Hube.
- Kto volá – a cez ktorú frontu
- Kto vo firme hovor prijal
- Vyhľadávací riadok a klávesnica pre odchádzajúce hovory
- Jedno kliknutie otvorí zákazníka vo vašom systéme
Riadenie obchodu
Neodpovedá na to, koľko sa telefonovalo, ale s koľkými zákazníkmi .
- Dosiahnutí a oslovení zákazníci, miera dosiahnutia
- Zákazníci, ktorým už týždne nikto nezavolal
- Fronty, čas reakcie, opakovaní volajúci
- Priebeh dňa na pracovníka, ako tabuľka so sebou
Oboje je len také dobré, aké je priradenie čísla k zákazníkovi – a to pochádza práve z vášho systému.
Čo je dnes pripojené
Tieto systémy sú plne pripojené a odpovedajú v okamihu hovoru . Sú tu uvedené preto, že bežia – nie preto, že sa plánujú.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 z 64 systémov v katalógu odpovedá v okamihu hovoru. Ostatné 5 vydávajú svoju zákaznícku základňu len vcelku; pre ne portál vykonáva nočné zosúladenie a informácia je taká čerstvá ako posledný beh – preto sa zákazníkom neponúkajú.
Zobrazené sú systémy, pri ktorých máme obrazovú značku – stena lóg nie je úplny zoznam.
Názvy a značky patria príslušným výrobcom. Stoja tu ako údaj o kompatibilite; partnerstvo ani odporúčanie sa tým netvrdí.
Čo prepojenie dokáže
O tom, čo stojí v dlaždici u používateľa, rozhoduje vaše rozhranie. Preto tu nestojí, čo by sme vedeli, ale na čo 64 systémov v katalógu dnes skutočne odpovedá – spočítané v okamihu, keď ste túto stránku načítali.
| Čo vidí používateľ | Systémy | Na čo to slúži |
|---|---|---|
| Vyhľadávanie podľa telefónneho čísla | 59 z 64 | Jediná povinná funkcia. Číslo dnu, záznam von – za menej než sekundu, kým telefón zvoní. |
| Vyhľadávanie podľa mena | 56 z 64 | Pre vyhľadávací panel v dlaždici: časť slova cez meno osoby aj názov firmy, v jednom volaní. |
| Firma volajúceho | 36 z 64 | Aby tam nestálo len meno, ale firma, za ktorú dotýčný volá. |
| Č. zákazníka | 26 z 64 | Číslo, s ktorým používateľ pracuje každý deň – a ktoré inak hľadá. |
| Odkaz, ktorý otvorí záznam | 18 z 64 | Jedno kliknutie z dlaždice do vášho systému, bez druhého okna a bez hľadania. Najmenšie číslo na tejto stránke – a bod, v ktorom sa prepojenie najzřeteľnejšie odlíši. |
| Založiť neznámeho volajúceho ako kontakt | 22 z 64 | Ak zavolá niekto, kto ešte neexistuje, portál ho po hovore založí vo vašom systéme – len keď to používateľ výslovne zapne. |
| Zapísať poznámku z hovoru späť | 27 z 64 | Čo sa po zložení poznamená, stojí pri kontakte alebo pri udalosti vo vašom systéme, nie v druhom nástroji. |
Čo váš systém nevydá, zostane v dlaždici prázdne. Nič sa neháda – zlé číslo zákazníka je horšie než žiadne. Ktoré polia prepojenie nesie, stojí verejne vo wiki pri každom systéme.
Čo pribúda nezávisle od vášho systému
Nasledujúce nestaviate a neudržiavate vy. Beží v prevádzke a platí pre každé prepojenie rovnako – aj pre to vaše.
Telefónne čísla, ktoré sa k sebe nájdu
To isté číslo prichádza v piatich zápisoch. Portál ich zjednotí a vyrieši predvoľby doma aj v zahraničí – víťazí najdlhšia zhodná. Vaše rozhranie dostane čisté číslo.
Viac zdrojov v jednej odpovedi
Ak váš systém volajúceho nenájde, portál sa pýta ďalej – adresára používateľa, jeho vlastného číselníka. Používateľ vidí jeden riadok, nie tri prázdne okná.
Obsluha fronty hovorov
Ktorou frontou hovor prišiel, kto ho prijal – a prihlásenie i odhlásenie priamo z dlaždice, bez otvárania druhého programu.
Vybaviť zmeškané hovory
S číslom, miestom a časom čakania, ako zoznam namiesto čísla. Spätné volanie odchádza z tej istej dlaždice a kto bol zastihnutý, z nej zmizne.
Zoznamy hovorov s brzdou
Zoznam vzniká z filtra vo vašom systéme alebo z tabuľky – a až po náhľade s číslom. Zoznam blokovaných, časy volania a limit pokusov na firmu platia pre automatiku rovnako ako pre tlačidlo.
Pýtať sa na polia počas behu
Ak váš systém vie podať informáciu o vlastných poliach, pýtame sa ho, namiesto toho aby sme to vedeli. Potom prepojenie prežije vašu ďalšiu verziu aj úpravy vašich zákazníkov.
Vaši zákazníci v zahraničí
Rozhranie, dlaždica aj verejné stránky sú v 24 jazykoch. Váš zákazník mimo nemeckého trhu dostane to isté prepojenie vo svojom jazyku – bez toho, aby ste vy alebo my museli čokoľvek dostavovať.
Nič na pracoviskách
Žiadna inštalácia, žiadny server u používateľa, žiadne ovládače. Dlaždica beží v klientovi Webex, ktorý vaši zákazníci aj tak majú otvorený.
Čo vieme pripojiť
Prakticky každý systém dostupný cez HTTP, ktorý vracia JSON. Katalóg pozná 7 spôsobov prihlásenia a doteraz nepribudol žiadny, ktorý by sa nehodil:
Prihlásenie
Authorization: Bearer …-
Vlastná hlavička, napríklad
X-Api-Key -
Kľúč v adrese (
?token=…) - Basic Auth, aj s kľúčom ako používateľským menom
- OAuth 2 – client credentials, s obnovou
- Digest, pre systémy, ktoré ho ešte vyžadujú
- Podpis pri každej požiadavke (HMAC)
Podoby odpovede
- Zoznam záznamov, ľubovoľne hlboko vnorený
- Objekt s identifikátorom ako kľúčom
- Jediný záznam
- Stránkovaný alebo naraz
Vlastné protokoly
JSON-RPC, OData a Microsoft Graph sú vyhotovené ako vlastné pripojenia. Osobitný prípad nie je dôvodom na vylúčenie – je to len viac práce na našej strane, nie na vašej.
Aký formát potrebujeme
U nás je pripojenie opisný súbor, nie program . To je dôvod, prečo vznikne za jeden deň. Takto vyzerá – skrátená, ale skutočná:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Aby to fungovalo, potrebujeme od vás presne to, čo je v tomto súbore: adresu, spôsob prihlásenia, cestu hľadania a názvy vašich polí. anonymizovaná ukážková odpoveď nám na to stačí – skutočné zákaznícke údaje na stavbu pripojenia nepotrebujeme.
Dva koncové body, o ktoré žiadame
1 · Hľadanie podľa telefónneho čísla
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Rozhodujúca nie je cesta, ale porovnanie . Zredukujte obe strany na samotné číslice a porovnávajte podľa posledných deviatich číslic – potom sú „05251/2020505“, „+49 5251 2020505“ a „+49 (0)5251 2020505“ to isté číslo. Práve na tom väčšina pripojení stroskotá. Prehľadávajte všetky telefónne polia, nielen prvé: najčastejšie sa volá z mobilu.
2 · Hľadanie podľa mena
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Pre vyhľadávací riadok v dlaždici – aby nikto nemusel otvárať váš systém v druhom okne len kvôli nájdeniu čísla. Desať výsledkov stačí.
Užitočné sú ďalej: Vzor adresy zákazníckej karty (aby kliknutie z dlaždice viedlo do vášho systému), informáciu, či sa váš zoznam od určitého množstva stránkuje, a ako často sa smieme dopytovať. Nič neodhadujeme: odkaz, ktorý nikam nevedie, je horší než žiadny.
Odkiaľ čísla pochádzajú
Neuvádzame číslo, ktoré sme sami nezmerali, a hovoríme k tomu ako a kedy. Čo tu chýba, chýba zámerne – odhadnuté percento je pohodlné v obchode a trápne v prvom technickom rozhovore.
| Číslo | Ako sa meralo | Čím nie je |
|---|---|---|
|
3 579 záznamov za 2,1 sekundy |
Jediné stiahnutie proti produkčnej inštancii odborového systému pre automobilový odbor 1. 9. 2026, z nášho dátového centra, bez uloženia čohokoľvek. | Nie je to záťažový test. Pri desaťnásobku záznamov to môže vyzerať inak – rozhranie potom pravdepodobne bude stránkovať. |
|
80,7 % telefonicky dosiahnuteľných riešiteľných |
Z tých istých 3 579 záznamov: 2 888 nesie aspoň jedno telefónne číslo, ktoré sa dá zjednotiť na platné číslo. Počítalo sa na zákazníka, nie na číslo. | Žiadna odvetvová hodnota. Hodnota zo skutočných dát – iný súbor leží vyššie alebo nižšie. |
| 64 systémov, 58 s priamym dopytom | Spočítané z katalógu tohto portálu, v okamihu, keď ste túto stránku načítali. Z 64 systémov ich 58 odpovedá v okamihu hovoru: 53 cez popisný súbor a 5 cez vlastné prepojenie v zdrojovom kóde – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer a zvoove Recruit nehovoria REST, ale vlastným jazykom. Ďalších 5 vydáva svoj zákaznícky kmeň len vcelku, a preto sa zákazníkom neponúka. | Žiadne hodnotenie. Katalóg hovorí, ktorý systém vie odpovedať na telefónne číslo – ktorý je správny pre váš prípad, vyjasní testovací prístup. |
|
1 – 2 dni času vývojára |
Skúsenostná hodnota z doteraz postavených pripojení, pre dva vyhľadávacie koncové body nad existujúcim dátovým modelom. | Nie je to prísľub. Kto musí najprv normalizovať svoje čísla, potrebuje dlhšie – hovoríme to vopred, nie potom. |
Meriame nástrojmi, ktoré patria k portálu a ktoré vám v rozhovore ukážeme: štruktúru odpovede možno vyhodnotiť bez zachovania jej hodnôt a prepojenie možno prehrať bez uloženia jediného riadka. Neradi pracujeme s číslami, ktorých pôvod už nikto nepozná.
Tri otázky, ktoré na tomto mieste prichádzajú
„Čo nás to bude stáť?“
Na vašej strane čas vývojára pre dva koncové body. U nás z nich vzniká prepojenie; za to účtujeme jednorazový manipulačný poplatok 899,00 € plus DPH – splatný až vtedy, keď rozhranie funguje. Niet žiadneho licenčného poplatku, žiadneho minimálneho odberu a žiadnej zmluvy o výhradnosti. Priebežne sa účtuje u používateľa, ktorý si objedná dlaždicu alebo riadenie obchodu.
„A keď sa rozhodneme inak?“
Vaše koncové body patria vám. Zákazník, ktorý kľúč odoberie, ukončí pripojenie okamžite – bez toho aby u nás musel ktokoľvek niečo urobiť. Nikde nevzniká viazanosť.
„Čo sa stane s údajmi našich zákazníkov?“
Pri priamom dopyte zostávajú údaje celkom u vás. Pýtame sa na číslo a zobrazíme odpoveď – nič z nej sa neukladá. Len ak váš systém hľadanie neponúka, potrebujeme výpis, a aj vtedy len päť polí.
Ako to prebieha
- Rozhovor medzi vývojármi. Stačí hodina. Ukážeme, čo portál z vašich polí urobí.
- Testovací prístup. Jeden kľúč pre jednu inštanciu. Vašu odpoveď preveríme a nahlásime, čo vidíme – aj to, čo nás na vašich údajoch zaujme.
- Váš koncový bod. Hľadanie podľa čísla a podľa mena. Jeden až dva dni; špecifikácia je hotová skôr, než začnete.
- V prevádzke. Váš systém je v katalógu. Každý z vašich zákazníkov si ho môže vybrať a zadať vlastný kľúč.
Čo sa deje s údajmi
Nespracúva sa žiadny obsah hovorov. Číslo slúži výhradne na vyhľadanie v systéme používateľa. Pri priamom dopyte zostávajú vaše údaje celkom u vás – kópiu si neponechávame. Pri nočnom zosúladení ukladáme na zákazníka to, čo vyžaduje jediná otázka „kto volá“: číslo, meno, firmu, zákaznícke číslo, odkaz. Žiadne adresy, žiadne obraty, žiadne poznámky.
Každý používateľ zadáva vlastný kľúč. Ukladá sa zašifrovaný a potom sa už nedá prečítať, ani tomu, kto ho zadal. To the privacy policy
Porozprávajme sa o tom
Stretnutie vášho vývojára a nášho. Stačí hodina – potom obe strany vedia, či to sedí.
Rezervovať termín priamo Stiahnuť prezentáciu
Wolfgang-Udo Mertens
Konateľ · Haus iT Service & Vertrieb
obchodný úsek Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens