Oracle B2C Service: spoznať, kto volá, vo Webexe
CRM · všetky odvetvia · medzinárodný
Ak volá niekto, koho číslo je v Oracle B2C Service, uvedie bočný panel Webexu jeho meno – ešte skôr, než zdvihnete. Vyhľadáva sa vo vašom vlastnom Oracle B2C Service, v okamihu hovoru.
- Telefón zvoní Prichádzajúci hovor
- Webex ohlási číslo
- Haus iT Caller ID zjednotí ho
- Váš Oracle B2C Service vyhľadá Vaše zákaznícke údaje zostávajú tu
- Bočný panel pomenuje volajúceho
Čo prepojenie s Oracle B2C Service dodá
- Nájde podľa telefónneho čísla – áno Pri zvonení sa číslo volajúceho vyhľadá v tomto systéme. To je základný výkon; bez neho by prepojenie neexistovalo.
- Nájde podľa mena – áno Do vyhľadávacieho riadka dlaždice Webex sa dá zadať aj meno. Bez tejto schopnosti odpovedá prepojenie len na otázku „kto volá“.
- Uvádza firmu – nie Cez toto rozhranie systém neposkytuje firmu. Riadok zostáva prázdny – nehádame ho.
- Uvádza číslo zákazníka – nie Zákaznícke číslo systém cez toto rozhranie neposkytuje. Riadok zostáva prázdny – nehádame ho.
- Odkazuje do karty – nie Odkaz do záznamu cez toto rozhranie nie je možný. Kliknutie v dlaždici preto nevedie do systému.
- Zapisuje poznámku k hovoru späť – nie Tento systém cez svoje rozhranie žiadnu poznámku neprijíma. Prepojenie iba číta; pole pre poznámku k hovoru sa v dlaždici vôbec neobjaví.
Tieto údaje sa neudržiavajú ručne, ale čítajú sa z toho istého popisu, na ktorom beží aj samotný dopyt. Nemôžu preto zastarať bez toho, aby sa s nimi zmenilo aj prepojenie.
Ako dopyt pracuje
Keď telefón zazvoní, oznámi Webex číslo portálu. Portál sa s ním pýta vášho Oracle B2C Service – s prístupovými údajmi, ktoré na to vaša firma uložila – a vracia, čo našiel. Nie je tu žiadne nočné porovnávanie ani kópia vašej zákazníckej databázy u nás.
Výsledok sa ukladá do medzipamäte, aby sa to isté číslo nedopytovalo pri každom hovore znova: zásahy 14 dní, neúspešné dopyty 24 hodín.
Čo potrebujete v Oracle B2C Service
- Adresa vašej stránky B2C Service
- Používateľské meno
- Heslo tajné
Kde tieto údaje vo vašom systéme nájdete, prejde portál krok za krokom pri nastavení.
Prepojenie sa zriaďuje raz pre celú firmu. Ktorý zamestnanec smie dlaždicu Webex používať, určuje vedenie alebo IT v portáli – dlaždica sa účtuje za používateľa, zriadené preto neznamená aj povolené.
Hranice tohto prepojenia
- Oracle B2C Service cez toto rozhranie nedodáva číslo zákazníka. Riadok potom zostane prázdny – neháda sa.
- Preklik do karty pri Oracle B2C Service nie je možný: systém nedodáva adresu, na ktorej by sa kontakt dal otvoriť.
- Čo sa počas hovoru poznamená, sa nedá zapísať späť do Oracle B2C Service: systém cez toto rozhranie žiadnu poznámku neprijíma. Prepojenie číta.
- Kontaktný systém pozná zákazníkov – nie dodávateľov, nie úrady, nie remeselníkov. Pre všetko, čo tam nikdy nebude, má portál vlastný číselník.
Keď voláte vy
Napíšete meno do vyhľadávacieho riadka dlaždice – Oracle B2C Service vráti čísla tam uložené a jedno kliknutie nechá Webex vytočiť.
- Vyhľadávanie napísať meno
- Váš Oracle B2C Service vráti čísla Vaše zákaznícke údaje zostávajú tu
- Dlaždica ukáže každé zvlášť
- Webex vytočí jedným klikom
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelária, mobil, súkromné. Inak dostane ten, kto volal z mobilu, spätné volanie na stôl, pri ktorom nesedí.
Vytáča klient Webex. Portál nenadväzuje žiadne spojenie – odovzdá číslo vášmu operačnému systému a ten ho odovzdá Webexu.
Volať zo systému Oracle B2C Service – kliknutím na číslo priamo v ňom – nie je možné. Prepojenie vo vašom systéme číta a nič doň nezapisuje; na pracoviskách sa nič neinštaluje. Kto chce obvolať celý zoznam, otočí smer: powerdialer ho prenesie zo Oracle B2C Service do dlaždice a vytáča sa tam.
Takto to vyzerá
Otázky k Oracle B2C Service a Webexu
Ako v Oracle B2C Service uvidím, kto volá?
Nevidíte to v Oracle B2C Service, ale vo Webexe: Haus iT Caller ID vyhľadá číslo vo vašom Oracle B2C Service, kým telefón zvoní, a ukáže výsledok v bočnom paneli klienta Webex – skôr, než zdvihnete.
Čo potom stojí v dlaždici?
Vždy meno volajúceho. Odkaz do karty tento systém neponúka.
Čo prepojenie s Oracle B2C Service potrebuje?
Tieto údaje: Adresa vašej stránky B2C Service, Používateľské meno, Heslo. Kde sú v Oracle B2C Service, ukáže portál pri nastavení.
Kopírujú sa moje zákaznícke údaje?
Nie. Pýtame sa priamo vo vašom Oracle B2C Service, v okamihu hovoru. U nás nevzniká žiadna kópia vašej zákazníckej databázy a nespracúvajú sa obsahy hovorov.
Čo sa stane, keď volajúci v Oracle B2C Service nie je?
Potom zostáva zatiaľ neznámy – kontaktný systém pozná zákazníkov, nie dodávateľov ani úrady. Na to slúži vlastný číselník v portáli: kto je raz pomenovaný, je nabudúce rozpoznaný.
Koľko to stojí?
Portál so spojením s Webex, uchovávaním údajov o hovoroch a číselníkom je zadarmo, bez obmedzenia počtu pracovísk. Dlaždica Webex sa účtuje za používateľa a mesiac.
