Copper: spoznať, kto volá, vo Webexe
CRM · všetky odvetvia · medzinárodný
Ak volá niekto, koho číslo je v Copper, uvedie bočný panel Webexu jeho meno – ešte skôr, než zdvihnete. Vyhľadáva sa vo vašom vlastnom Copper, v okamihu hovoru. Pri Copper pribúda firma.
- Telefón zvoní Prichádzajúci hovor
- Webex ohlási číslo
- Haus iT Caller ID zjednotí ho
- Váš Copper vyhľadá Vaše zákaznícke údaje zostávajú tu
- Bočný panel pomenuje volajúceho
Čo prepojenie s Copper dodá
- Nájde podľa telefónneho čísla – áno Pri zvonení sa číslo volajúceho vyhľadá v tomto systéme. To je základný výkon; bez neho by prepojenie neexistovalo.
- Nájde podľa mena – áno Do vyhľadávacieho riadka dlaždice Webex sa dá zadať aj meno. Bez tejto schopnosti odpovedá prepojenie len na otázku „kto volá“.
- Uvádza firmu – áno K menu volajúceho pribúda firma, pre ktorú pracuje – ak je v systéme udržiavaná.
- Uvádza číslo zákazníka – nie Zákaznícke číslo systém cez toto rozhranie neposkytuje. Riadok zostáva prázdny – nehádame ho.
- Odkazuje do karty – nie Odkaz do záznamu cez toto rozhranie nie je možný. Kliknutie v dlaždici preto nevedie do systému.
- Zapisuje poznámku k hovoru späť – áno Po zavesení sa v dlaždici Webex objaví pole. Čo v ňom stojí, uloží portál ako poznámku pri kontakte – ale len vtedy, keď to vaša firma výslovne zapne. Bez tohto zaškrtnutia sa iba číta.
Tieto údaje sa neudržiavajú ručne, ale čítajú sa z toho istého popisu, na ktorom beží aj samotný dopyt. Nemôžu preto zastarať bez toho, aby sa s nimi zmenilo aj prepojenie.
Ako dopyt pracuje
Keď telefón zazvoní, oznámi Webex číslo portálu. Portál sa s ním pýta vášho Copper – s prístupovými údajmi, ktoré na to vaša firma uložila – a vracia, čo našiel. Nie je tu žiadne nočné porovnávanie ani kópia vašej zákazníckej databázy u nás.
Výsledok sa ukladá do medzipamäte, aby sa to isté číslo nedopytovalo pri každom hovore znova: zásahy 14 dní, neúspešné dopyty 24 hodín.
Čo potrebujete v Copper
- Kľúč API tajné
- E-mail vlastníka kľúča
Kde tieto údaje vo vašom systéme nájdete, prejde portál krok za krokom pri nastavení.
Prepojenie sa zriaďuje raz pre celú firmu. Ktorý zamestnanec smie dlaždicu Webex používať, určuje vedenie alebo IT v portáli – dlaždica sa účtuje za používateľa, zriadené preto neznamená aj povolené.
Hranice tohto prepojenia
- Copper cez toto rozhranie nedodáva číslo zákazníka. Riadok potom zostane prázdny – neháda sa.
- Preklik do karty pri Copper nie je možný: systém nedodáva adresu, na ktorej by sa kontakt dal otvoriť.
- Kontaktný systém pozná zákazníkov – nie dodávateľov, nie úrady, nie remeselníkov. Pre všetko, čo tam nikdy nebude, má portál vlastný číselník.
Keď voláte vy
Napíšete meno do vyhľadávacieho riadka dlaždice – Copper vráti čísla tam uložené a jedno kliknutie nechá Webex vytočiť.
- Vyhľadávanie napísať meno
- Váš Copper vráti čísla Vaše zákaznícke údaje zostávajú tu
- Dlaždica ukáže každé zvlášť
- Webex vytočí jedným klikom
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelária, mobil, súkromné. Inak dostane ten, kto volal z mobilu, spätné volanie na stôl, pri ktorom nesedí.
Vytáča klient Webex. Portál nenadväzuje žiadne spojenie – odovzdá číslo vášmu operačnému systému a ten ho odovzdá Webexu.
Z Copper vytáčate pomocou rozšírenia pre Google Chrome: označiť číslo, kliknúť pravým tlačidlom, volať. Číslo sa odovzdá do Webex App vo vašom počítači a Webex hovor nadviaže. Rozšírenie si stiahnete v portáli. Späť do Copper zapisuje napojenie poznámku z hovoru po zavesení a neznámeho volajúceho ako nový kontakt – ale len vtedy, keď to sami zapnete. Bez tohto zaškrtnutia sa výhradne číta.
Takto to vyzerá
Otázky k Copper a Webexu
Ako v Copper uvidím, kto volá?
Nevidíte to v Copper, ale vo Webexe: Haus iT Caller ID vyhľadá číslo vo vašom Copper, kým telefón zvoní, a ukáže výsledok v bočnom paneli klienta Webex – skôr, než zdvihnete.
Čo potom stojí v dlaždici?
Vždy meno volajúceho. K tomu firma, ak je v karte vyplnená. Odkaz do karty tento systém neponúka.
Čo prepojenie s Copper potrebuje?
Tieto údaje: Kľúč API, E-mail vlastníka kľúča. Kde sú v Copper, ukáže portál pri nastavení.
Kopírujú sa moje zákaznícke údaje?
Nie. Pýtame sa priamo vo vašom Copper, v okamihu hovoru. U nás nevzniká žiadna kópia vašej zákazníckej databázy a nespracúvajú sa obsahy hovorov.
Čo sa stane, keď volajúci v Copper nie je?
Potom zostáva zatiaľ neznámy – kontaktný systém pozná zákazníkov, nie dodávateľov ani úrady. Na to slúži vlastný číselník v portáli: kto je raz pomenovaný, je nabudúce rozpoznaný.
Koľko to stojí?
Portál so spojením s Webex, uchovávaním údajov o hovoroch a číselníkom je zadarmo, bez obmedzenia počtu pracovísk. Dlaždica Webex sa účtuje za používateľa a mesiac.
