Je váš systém medzi nimi?

Sledovanie obchodu: vidieť, ako sa telefonuje

Vyhodnotenia dostupnosti, oslovených a dosiahnutých zákazníkov, front a priebehu dňa – aj podľa jednotlivých pracovníkov, s výstupom ako tabuľka.

Nie koľko sa telefonovalo, ale s koľkými zákazníkmi. Kto pozná len počet hovorov, vidí plný deň – a nie to, či niekoho zastihol.

• Dostupnosť: koľko volajúcich zavesilo skôr, ako niekto zdvihol – podľa skupín a podľa dennej doby.
• Oslovení a dosiahnutí zákazníci: počíta sa na hovor a na zákazníka, nie na záznam. Hovor, ktorý zvoní na piatich prístrojoch, zostáva jedným hovorom.
• Priebeh dňa a rady: kedy je tesno a kde sa volajúci strácajú.
• Na pracovníka, ak si to želáte – so spolurozhodovaním, ktoré k tomu patrí.

Službu možno objednať nezávisle od dlaždice Webex: nevyžaduje schválenú aplikáciu ani klienta Webex, len údaje o hovoroch, ktoré portál aj tak synchronizuje.

Vyhodnotenia jednotlivých zamestnancov podliehajú spolurozhodovaniu podľa § 87 ods. 1 č. 6 nemeckého zákona o podnikových radách. Zavedenie si vyjasnite so svojou podnikovou radou skôr, než službu použijete – portál nikoho nehodnotí a nerozhoduje, ale ukazuje čísla o jednotlivých osobách.