Oracle B2C Service: kas skambina, „Webex“
CRM · visos šakos · tarptautinis
Jei paskambina kas nors, kurio numeris yra sistemoje „Oracle B2C Service“, „Webex“ šoninė juosta pasako jo vardą – dar prieš jums pakeliant ragelį. Ieškoma jūsų pačių „Oracle B2C Service“ sistemoje, skambučio metu.
- Telefonas skamba Gaunamasis skambutis
- Webex praneša numerį
- Haus iT Caller ID suvienodina
- Jūsų Oracle B2C Service ieško Jūsų klientų duomenys lieka čia
- Šoninė juosta įvardija skambinantįjį
Ką pateikia jungtis su „Oracle B2C Service“
- Randa pagal telefono numerį – taip Skambant telefonui skambinančiojo numeris ieškomas šioje sistemoje. Tai pagrindinė paslauga; be jos jungties nebūtų.
- Randa pagal vardą – taip „Webex“ kortelės paieškos juostoje galima įvesti ir vardą. Be šio gebėjimo jungtis atsako tik į klausimą „kas skambina“.
- Nurodo įmonę – ne Per šią sąsają sistema neteikia įmonės. Eilutė lieka tuščia – jos nespėliojame.
- Nurodo kliento numerį – ne Kliento numerio sistema per šią sąsają neteikia. Eilutė lieka tuščia – jos nespėliojame.
- Nurodo į kortelę – ne Nuoroda į įrašą per šią sąsają negalima. Todėl spustelėjimas kortelėje neveda į sistemą.
- Rašo pokalbio įrašą atgal – ne Ši sistema per savo sąsają nepriima jokių įrašų. Jungtis tik skaito; pokalbio įrašo laukas kortelėje iš viso nepasirodo.
Šie duomenys nėra tvarkomi ranka – jie skaitomi iš to paties aprašo, pagal kurį veikia ir pati užklausa. Todėl jie negali pasenti be to, kad kartu pasikeistų ir jungtis.
Kaip veikia užklausa
Kai telefonas skamba, „Webex“ praneša numerį portalui. Portalas su juo klausia jūsų „Oracle B2C Service“ – tais prisijungimo duomenimis, kuriuos jūsų įmonė tam išsaugojo – ir grąžina tai, ką rado. Nėra jokio naktinio sinchronizavimo ir jokios jūsų klientų bazės kopijos pas mus.
Rezultatas laikinai išsaugomas, kad to paties numerio nereikėtų užklausti per kiekvieną skambutį: pataikymai 14 dienų, nesėkmingos užklausos 24 valandas.
Ko jums reikia sistemoje „Oracle B2C Service“
- Jūsų B2C Service puslapio adresas
- Naudotojo vardas
- Slaptažodis slapta
Kur šie duomenys yra jūsų sistemoje, portalas diegimo metu peržiūri žingsnis po žingsnio.
Jungtis sukonfigūruojama vieną kartą visai įmonei. Kuris darbuotojas gali naudotis „Webex“ kortele, sprendžia vadovybė arba IT vadovas portale – kortelė apmokestinama už naudotoją, todėl sukonfigūruota nėra tas pat kaip suteikta.
Šios jungties ribos
- „Oracle B2C Service“ per šią sąsają nepateikia kliento numerio. Eilutė tada lieka tuščia – jis nespėliojamas.
- Perėjimas į kortelę sistemoje „Oracle B2C Service“ neįmanomas: sistema nepateikia adreso, kuriuo kontaktą būtų galima atverti.
- To, kas užrašoma pokalbio metu, negalima įrašyti atgal į Oracle B2C Service: sistema per šią sąsają nepriima jokių įrašų. Jungtis skaito.
- Kontaktų sistema pažįsta klientus – ne tiekėjus, ne įstaigas, ne amatininkus. Viskam, ko ten niekada nebus, portalas turi savo numerių knygą.
Kai skambinate jūs
Įrašote vardą kortelės paieškos juostoje – Oracle B2C Service grąžina ten saugomus numerius, o vienas spustelėjimas leidžia „Webex“ skambinti.
- Paieškos juosta įrašyti vardą
- Jūsų Oracle B2C Service grąžina numerius Jūsų klientų duomenys lieka čia
- Kortelė rodo kiekvieną
- Webex skambina spustelėjus
Kiekvienas saugomas numeris rodomas atskirai su žyma – darbo, mobilusis, asmeninis. Kitaip tas, kuris skambino iš mobiliojo, sulauks atgalinio skambučio prie stalo, kur nesėdi.
Skambina „Webex“ klientas. Portalas jokio ryšio neužmezga – jis perduoda numerį jūsų operacinei sistemai, o ta – „Webex“.
Skambinti iš Oracle B2C Service – spustelėjus numerį pačioje sistemoje – neįmanoma. Jungtis jūsų sistemoje skaito ir nieko į ją nerašo; darbo vietose niekas neįdiegiama. Kas nori apskambinti sąrašą, apsuka kryptį: rinkiklis perkelia jį iš Oracle B2C Service į kortelę, ir renkama ten.
Kaip tai atrodo
Klausimai apie „Oracle B2C Service“ ir „Webex“
Kaip sistemoje „Oracle B2C Service“ pamatysiu, kas skambina?
Matote tai ne sistemoje „Oracle B2C Service“, o „Webex“: „Haus iT Caller ID“ ieško numerio jūsų „Oracle B2C Service“ sistemoje telefonui skambant ir rodo rezultatą „Webex“ kliento šoninėje juostoje – prieš jums pakeliant ragelį.
Kas tada rodoma kortelėje?
Visada skambinančiojo vardą. Nuorodos į kortelę ši sistema nesiūlo.
Ko reikia jungčiai su „Oracle B2C Service“?
Šie duomenys: Jūsų B2C Service puslapio adresas, Naudotojo vardas, Slaptažodis. Kur jie yra sistemoje „Oracle B2C Service“, portalas parodo diegimo metu.
Ar mano klientų duomenys kopijuojami?
Ne. Klausiama tiesiai jūsų „Oracle B2C Service“ sistemoje, skambučio metu. Pas mus neatsiranda jokios jūsų klientų bazės kopijos ir pokalbių turinys neapdorojamas.
Kas nutinka, jei skambinančiojo nėra sistemoje „Oracle B2C Service“?
Tada jis kol kas lieka nežinomas – kontaktų sistema pažįsta klientus, o ne tiekėjus ar įstaigas. Tam ir yra portalo nuosava numerių knyga: kas kartą įvardytas, toliau atpažįstamas.
Kiek tai kainuoja?
Portalas su ryšiu su Webex, skambučių duomenų saugojimu ir numerių knyga yra nemokamas, be darbo vietų apribojimo. Webex kortelė apmokestinama už naudotoją per mėnesį.
