Salesforce Sales Cloud: kas skambina, „Webex“
CRM · visos šakos · tarptautinis
Jei paskambina kas nors, kurio numeris yra sistemoje „Salesforce Sales Cloud“, „Webex“ šoninė juosta pasako jo vardą – dar prieš jums pakeliant ragelį. Ieškoma jūsų pačių „Salesforce Sales Cloud“ sistemoje, skambučio metu. Sistemoje „Salesforce Sales Cloud“ prisideda įmonė ir kliento numeris.
- Telefonas skamba Gaunamasis skambutis
- Webex praneša numerį
- Haus iT Caller ID suvienodina
- Jūsų Salesforce Sales Cloud ieško Jūsų klientų duomenys lieka čia
- Šoninė juosta įvardija skambinantįjį
Ką pateikia jungtis su „Salesforce Sales Cloud“
- Randa pagal telefono numerį – taip Skambant telefonui skambinančiojo numeris ieškomas šioje sistemoje. Tai pagrindinė paslauga; be jos jungties nebūtų.
- Randa pagal vardą – taip „Webex“ kortelės paieškos juostoje galima įvesti ir vardą. Be šio gebėjimo jungtis atsako tik į klausimą „kas skambina“.
- Nurodo įmonę – taip Prie skambinančiojo vardo prisideda įmonė, kurioje jis dirba – jei ji sistemoje tvarkoma.
- Nurodo kliento numerį – taip Kliento numeris iš sistemos rodomas šalia. Kas jį mato dar prieš pakeldamas ragelį, neturi jo klausti.
- Nurodo į kortelę – ne Nuoroda į įrašą per šią sąsają negalima. Todėl spustelėjimas kortelėje neveda į sistemą.
- Rašo pokalbio įrašą atgal – taip Padėjus ragelių, „Webex“ kortelėje atsiranda laukas. Tai, kas jame parašyta, portalas išsaugo kaip įrašą prie kontakto – bet tik tada, jei Jūsų įmonė tai aikkštai įjungia. Be šios varnelės tik skaitoma.
Šie duomenys nėra tvarkomi ranka – jie skaitomi iš to paties aprašo, pagal kurį veikia ir pati užklausa. Todėl jie negali pasenti be to, kad kartu pasikeistų ir jungtis.
Kaip veikia užklausa
Kai telefonas skamba, „Webex“ praneša numerį portalui. Portalas su juo klausia jūsų „Salesforce Sales Cloud“ – tais prisijungimo duomenimis, kuriuos jūsų įmonė tam išsaugojo – ir grąžina tai, ką rado. Nėra jokio naktinio sinchronizavimo ir jokios jūsų klientų bazės kopijos pas mus.
Rezultatas laikinai išsaugomas, kad to paties numerio nereikėtų užklausti per kiekvieną skambutį: pataikymai 14 dienų, nesėkmingos užklausos 24 valandas.
Ko jums reikia sistemoje „Salesforce Sales Cloud“
- Jūsų Salesforce adresas
- Consumer Key
- Consumer Secret slapta
- Atnaujinimo raktas slapta
Kur šie duomenys yra jūsų sistemoje, portalas diegimo metu peržiūri žingsnis po žingsnio.
Jungtis sukonfigūruojama vieną kartą visai įmonei. Kuris darbuotojas gali naudotis „Webex“ kortele, sprendžia vadovybė arba IT vadovas portale – kortelė apmokestinama už naudotoją, todėl sukonfigūruota nėra tas pat kaip suteikta.
Šios jungties ribos
- Perėjimas į kortelę sistemoje „Salesforce Sales Cloud“ neįmanomas: sistema nepateikia adreso, kuriuo kontaktą būtų galima atverti.
- Kontaktų sistema pažįsta klientus – ne tiekėjus, ne įstaigas, ne amatininkus. Viskam, ko ten niekada nebus, portalas turi savo numerių knygą.
Kai skambinate jūs
Įrašote vardą kortelės paieškos juostoje – Salesforce Sales Cloud grąžina ten saugomus numerius, o vienas spustelėjimas leidžia „Webex“ skambinti.
- Paieškos juosta įrašyti vardą
- Jūsų Salesforce Sales Cloud grąžina numerius Jūsų klientų duomenys lieka čia
- Kortelė rodo kiekvieną
- Webex skambina spustelėjus
Kiekvienas saugomas numeris rodomas atskirai su žyma – darbo, mobilusis, asmeninis. Kitaip tas, kuris skambino iš mobiliojo, sulauks atgalinio skambučio prie stalo, kur nesėdi.
Skambina „Webex“ klientas. Portalas jokio ryšio neužmezga – jis perduoda numerį jūsų operacinei sistemai, o ta – „Webex“.
Iš Salesforce Sales Cloud skambinate naudodami „Google Chrome“ plėtinį: pažymėkite numerį, spustelėkite dešiniuoju pelės mygtuku, skambinkite. Numeris perduodamas į „Webex App“ jūsų kompiuteryje, ir „Webex“ sujungia skambutį. Plėtinį atsisiunčiate portale. Atgal į Salesforce Sales Cloud jungtis įrašo pokalbio pastabą padėjus ragelį ir nežinomą skambinantįjį kaip naują kontaktą – bet tik tada, jei tai patys įjungsite. Be šios varnelės tik skaitoma.
Kaip tai atrodo
Klausimai apie „Salesforce Sales Cloud“ ir „Webex“
Kaip sistemoje „Salesforce Sales Cloud“ pamatysiu, kas skambina?
Matote tai ne sistemoje „Salesforce Sales Cloud“, o „Webex“: „Haus iT Caller ID“ ieško numerio jūsų „Salesforce Sales Cloud“ sistemoje telefonui skambant ir rodo rezultatą „Webex“ kliento šoninėje juostoje – prieš jums pakeliant ragelį.
Kas tada rodoma kortelėje?
Visada skambinančiojo vardą. Be to, įmonė, jei ji užpildyta kortelėje. Be to, kliento numeris. Nuorodos į kortelę ši sistema nesiūlo.
Ko reikia jungčiai su „Salesforce Sales Cloud“?
Šie duomenys: Jūsų Salesforce adresas, Consumer Key, Consumer Secret, Atnaujinimo raktas. Kur jie yra sistemoje „Salesforce Sales Cloud“, portalas parodo diegimo metu.
Ar mano klientų duomenys kopijuojami?
Ne. Klausiama tiesiai jūsų „Salesforce Sales Cloud“ sistemoje, skambučio metu. Pas mus neatsiranda jokios jūsų klientų bazės kopijos ir pokalbių turinys neapdorojamas.
Kas nutinka, jei skambinančiojo nėra sistemoje „Salesforce Sales Cloud“?
Tada jis kol kas lieka nežinomas – kontaktų sistema pažįsta klientus, o ne tiekėjus ar įstaigas. Tam ir yra portalo nuosava numerių knyga: kas kartą įvardytas, toliau atpažįstamas.
Kiek tai kainuoja?
Portalas su ryšiu su Webex, skambučių duomenų saugojimu ir numerių knyga yra nemokamas, be darbo vietų apribojimo. Webex kortelė apmokestinama už naudotoją per mėnesį.
