Zendesk Sell: kas skambina, „Webex“
CRM · visos šakos · tarptautinis
Jei paskambina kas nors, kurio numeris yra sistemoje „Zendesk Sell“, „Webex“ šoninė juosta pasako jo vardą – dar prieš jums pakeliant ragelį. Ieškoma jūsų pačių „Zendesk Sell“ sistemoje, skambučio metu.
- Telefonas skamba Gaunamasis skambutis
- Webex praneša numerį
- Haus iT Caller ID suvienodina
- Jūsų Zendesk Sell ieško Jūsų klientų duomenys lieka čia
- Šoninė juosta įvardija skambinantįjį
Ką pateikia jungtis su „Zendesk Sell“
- Randa pagal telefono numerį – taip Skambant telefonui skambinančiojo numeris ieškomas šioje sistemoje. Tai pagrindinė paslauga; be jos jungties nebūtų.
- Randa pagal vardą – taip „Webex“ kortelės paieškos juostoje galima įvesti ir vardą. Be šio gebėjimo jungtis atsako tik į klausimą „kas skambina“.
- Nurodo įmonę – ne Prie skambinančiojo vardo prisideda įmonė, kurioje jis dirba – jei ji sistemoje tvarkoma.
- Nurodo kliento numerį – ne Kliento numeris iš sistemos rodomas šalia. Kas jį mato dar prieš pakeldamas ragelį, neturi jo klausti.
- Nurodo į kortelę – ne Spustelėjimas kortelėje atveria įrašą pačioje sistemoje – nereikia ieškoti ir prisijungti.
Šie duomenys nėra tvarkomi ranka – jie skaitomi iš to paties aprašo, pagal kurį veikia ir pati užklausa. Todėl jie negali pasenti be to, kad kartu pasikeistų ir jungtis.
Kaip veikia užklausa
Kai telefonas skamba, „Webex“ praneša numerį portalui. Portalas su juo klausia jūsų „Zendesk Sell“ – tais prisijungimo duomenimis, kuriuos jūsų įmonė tam išsaugojo – ir grąžina tai, ką rado. Nėra jokio naktinio sinchronizavimo ir jokios jūsų klientų bazės kopijos pas mus.
Rezultatas laikinai išsaugomas, kad to paties numerio nereikėtų užklausti per kiekvieną skambutį: pataikymai 14 dienų, nesėkmingos užklausos 24 valandas.
Ko jums reikia sistemoje „Zendesk Sell“
- Zugriffstoken slapta
Kur šie duomenys yra jūsų sistemoje, portalas diegimo metu peržiūri žingsnis po žingsnio.
Jungtis nustatoma vieną kartą visai įmonei. Kuris darbuotojas paskui gali naudotis „Webex“ kortele, sprendžia vadovybė arba IT vadovas portale – kortelė apmokestinama už naudotoją, todėl nustatyta nereiškia atrakinta.
Šios jungties ribos
- „Zendesk Sell“ per šią sąsają nepateikia kliento numerio. Eilutė tada lieka tuščia – jis nespėliojamas.
- Perėjimas į kortelę sistemoje „Zendesk Sell“ neįmanomas: sistema nepateikia adreso, kuriuo kontaktą būtų galima atverti.
- Kontaktų sistema pažįsta klientus – ne tiekėjus, ne įstaigas, ne amatininkus. Viskam, ko ten niekada nebus, portalas turi savo numerių knygą.
Kai skambinate jūs
Įrašote vardą kortelės paieškos juostoje – Zendesk Sell grąžina ten saugomus numerius, o vienas spustelėjimas leidžia „Webex“ skambinti.
- Paieškos juosta įrašyti vardą
- Jūsų Zendesk Sell grąžina numerius Jūsų klientų duomenys lieka čia
- Kortelė rodo kiekvieną
- Webex skambina spustelėjus
Kiekvienas saugomas numeris rodomas atskirai su žyma – darbo, mobilusis, asmeninis. Kitaip tas, kuris skambino iš mobiliojo, sulauks atgalinio skambučio prie stalo, kur nesėdi.
Skambina „Webex“ klientas. Portalas jokio ryšio neužmezga – jis perduoda numerį jūsų operacinei sistemai, o ta – „Webex“.
Skambinti iš Zendesk Sell – spustelėjus numerį pačioje sistemoje – neįmanoma. Jungtis jūsų sistemoje skaito ir nieko į ją nerašo; darbo vietose niekas neįdiegiama. Kam reikia atvirkštinės krypties, ten nuveda „Haus iT TAPI“.
Kaip tai atrodo
Klausimai apie „Zendesk Sell“ ir „Webex“
Kaip sistemoje „Zendesk Sell“ pamatysiu, kas skambina?
Matote tai ne sistemoje „Zendesk Sell“, o „Webex“: „Haus iT Caller ID“ ieško numerio jūsų „Zendesk Sell“ sistemoje telefonui skambant ir rodo rezultatą „Webex“ kliento šoninėje juostoje – prieš jums pakeliant ragelį.
Kas tada rodoma kortelėje?
Visada skambinančiojo vardą. Nuorodos į kortelę ši sistema nesiūlo.
Ko reikia jungčiai su „Zendesk Sell“?
Šie duomenys: Zugriffstoken. Kur jie yra sistemoje „Zendesk Sell“, portalas parodo diegimo metu.
Ar mano klientų duomenys kopijuojami?
Ne. Klausiama tiesiai jūsų „Zendesk Sell“ sistemoje, skambučio metu. Pas mus neatsiranda jokios jūsų klientų bazės kopijos ir pokalbių turinys neapdorojamas.
Kas nutinka, jei skambinančiojo nėra sistemoje „Zendesk Sell“?
Tada jis kol kas lieka nežinomas – kontaktų sistema pažįsta klientus, o ne tiekėjus ar įstaigas. Tam ir yra portalo nuosava numerių knyga: kas kartą įvardytas, toliau atpažįstamas.
Kiek tai kainuoja?
Portalas su apžvalga, skambučių sąrašu ir numerių knyga yra nemokamas, be darbo vietų apribojimo. „Webex“ kortelė apmokestinama už naudotoją per mėnesį.
