SuperOffice CRM On-Site: kas skambina, „Webex“
CRM · visos šakos · Vokietija, Austrija, Šveicarija
Jei paskambina kas nors, kurio numeris yra sistemoje „SuperOffice CRM On-Site“, „Webex“ šoninė juosta pasako jo vardą – dar prieš jums pakeliant ragelį. Ieškoma jūsų pačių „SuperOffice CRM On-Site“ sistemoje, skambučio metu.
- Telefonas skamba Gaunamasis skambutis
- Webex praneša numerį
- Haus iT Caller ID suvienodina
- Jūsų SuperOffice CRM On-Site ieško Jūsų klientų duomenys lieka čia
- Šoninė juosta įvardija skambinantįjį
Ką pateikia jungtis su „SuperOffice CRM On-Site“
- Randa pagal telefono numerį – taip Skambant telefonui skambinančiojo numeris ieškomas šioje sistemoje. Tai pagrindinė paslauga; be jos jungties nebūtų.
- Randa pagal vardą – taip „Webex“ kortelės paieškos juostoje galima įvesti ir vardą. Be šio gebėjimo jungtis atsako tik į klausimą „kas skambina“.
- Nurodo įmonę – ne Per šią sąsają sistema neteikia įmonės. Eilutė lieka tuščia – jos nespėliojame.
- Nurodo kliento numerį – ne Kliento numerio sistema per šią sąsają neteikia. Eilutė lieka tuščia – jos nespėliojame.
- Nurodo į kortelę – ne Nuoroda į įrašą per šią sąsają negalima. Todėl spustelėjimas kortelėje neveda į sistemą.
- Rašo pokalbio įrašą atgal – ne Ši sistema per savo sąsają nepriima jokių įrašų. Jungtis tik skaito; pokalbio įrašo laukas kortelėje iš viso nepasirodo.
Šie duomenys nėra tvarkomi ranka – jie skaitomi iš to paties aprašo, pagal kurį veikia ir pati užklausa. Todėl jie negali pasenti be to, kad kartu pasikeistų ir jungtis.
Kaip veikia užklausa
Kai telefonas skamba, „Webex“ praneša numerį portalui. Portalas su juo klausia jūsų „SuperOffice CRM On-Site“ – tais prisijungimo duomenimis, kuriuos jūsų įmonė tam išsaugojo – ir grąžina tai, ką rado. Nėra jokio naktinio sinchronizavimo ir jokios jūsų klientų bazės kopijos pas mus.
Rezultatas laikinai išsaugomas, kad to paties numerio nereikėtų užklausti per kiekvieną skambutį: pataikymai 14 dienų, nesėkmingos užklausos 24 valandas.
Ko jums reikia sistemoje „SuperOffice CRM On-Site“
- SuperOffice sąsajos adresas
- Naudotojo vardas
- Slaptažodis slapta
Kur šie duomenys yra jūsų sistemoje, portalas diegimo metu peržiūri žingsnis po žingsnio.
Jungtis sukonfigūruojama vieną kartą visai įmonei. Kuris darbuotojas gali naudotis „Webex“ kortele, sprendžia vadovybė arba IT vadovas portale – kortelė apmokestinama už naudotoją, todėl sukonfigūruota nėra tas pat kaip suteikta.
Šios jungties ribos
- „SuperOffice CRM On-Site“ per šią sąsają nepateikia kliento numerio. Eilutė tada lieka tuščia – jis nespėliojamas.
- Perėjimas į kortelę sistemoje „SuperOffice CRM On-Site“ neįmanomas: sistema nepateikia adreso, kuriuo kontaktą būtų galima atverti.
- To, kas užrašoma pokalbio metu, negalima įrašyti atgal į SuperOffice CRM On-Site: sistema per šią sąsają nepriima jokių įrašų. Jungtis skaito.
- Kontaktų sistema pažįsta klientus – ne tiekėjus, ne įstaigas, ne amatininkus. Viskam, ko ten niekada nebus, portalas turi savo numerių knygą.
Kai skambinate jūs
Įrašote vardą kortelės paieškos juostoje – SuperOffice CRM On-Site grąžina ten saugomus numerius, o vienas spustelėjimas leidžia „Webex“ skambinti.
- Paieškos juosta įrašyti vardą
- Jūsų SuperOffice CRM On-Site grąžina numerius Jūsų klientų duomenys lieka čia
- Kortelė rodo kiekvieną
- Webex skambina spustelėjus
Kiekvienas saugomas numeris rodomas atskirai su žyma – darbo, mobilusis, asmeninis. Kitaip tas, kuris skambino iš mobiliojo, sulauks atgalinio skambučio prie stalo, kur nesėdi.
Skambina „Webex“ klientas. Portalas jokio ryšio neužmezga – jis perduoda numerį jūsų operacinei sistemai, o ta – „Webex“.
Iš SuperOffice CRM On-Site skambinate naudodami „Google Chrome“ plėtinį: pažymėkite numerį, spustelėkite dešiniuoju pelės mygtuku, skambinkite. Numeris perduodamas į „Webex App“ jūsų kompiuteryje, ir „Webex“ sujungia skambutį. Plėtinį atsisiunčiate portale.
Kaip tai atrodo
Klausimai apie „SuperOffice CRM On-Site“ ir „Webex“
Kaip sistemoje „SuperOffice CRM On-Site“ pamatysiu, kas skambina?
Matote tai ne sistemoje „SuperOffice CRM On-Site“, o „Webex“: „Haus iT Caller ID“ ieško numerio jūsų „SuperOffice CRM On-Site“ sistemoje telefonui skambant ir rodo rezultatą „Webex“ kliento šoninėje juostoje – prieš jums pakeliant ragelį.
Kas tada rodoma kortelėje?
Visada skambinančiojo vardą. Nuorodos į kortelę ši sistema nesiūlo.
Ko reikia jungčiai su „SuperOffice CRM On-Site“?
Šie duomenys: SuperOffice sąsajos adresas, Naudotojo vardas, Slaptažodis. Kur jie yra sistemoje „SuperOffice CRM On-Site“, portalas parodo diegimo metu.
Ar mano klientų duomenys kopijuojami?
Ne. Klausiama tiesiai jūsų „SuperOffice CRM On-Site“ sistemoje, skambučio metu. Pas mus neatsiranda jokios jūsų klientų bazės kopijos ir pokalbių turinys neapdorojamas.
Kas nutinka, jei skambinančiojo nėra sistemoje „SuperOffice CRM On-Site“?
Tada jis kol kas lieka nežinomas – kontaktų sistema pažįsta klientus, o ne tiekėjus ar įstaigas. Tam ir yra portalo nuosava numerių knyga: kas kartą įvardytas, toliau atpažįstamas.
Kiek tai kainuoja?
Portalas su ryšiu su Webex, skambučių duomenų saugojimu ir numerių knyga yra nemokamas, be darbo vietų apribojimo. Webex kortelė apmokestinama už naudotoją per mėnesį.
