Pradžios puslapis › CRM ir ERP gamintojams
Jūsų programinė įranga telefone
Kai suskamba, jūsų sistema žino, kas skambina – tik niekas jos neklausia. Mes klausiame. Tam jums nereikia išmanyti telefono stotelės, o atverti sąsają.
Šis puslapis skirtas CRM ir ERP sistemų gamintojams. Jis aprašo, ką daro Haus iT portalas, kokios sistemos šiandien prijungtos ir kokio formato mums reikia jungčiai.
Ką laimi jūsų klientai
Nauda atsiranda ne pas jus ir ne pas mus, o prie to stalo, ant kurio skamba telefonas. Kiek laiko ten prarandama ieškant, jūsų srityje niekas nematavo – todėl neteigiame jokio minučių skaičiaus. Tai, ką išmatavome, yra žemiau skyriuje Iš kur skaičiai .
Skambutis prasideda atsakymu
Vietoj „Su kuo kalbu?“ ir „Ar turite kliento numerį?“ vardas jau yra. Esant dvidešimčiai skambučių per dieną tai pusvalandis, kuris nenueina paieškai.
Vienas paspaudimas vietoj ieškojimo
Nuoroda atveria kortelę jūsų sistemoje – ten, kur viskas ir taip yra. Niekas nebeperrašinėja numerio į antrą langą.
Skambinimas tiesiai iš kortelės
Užtenka nuorodos prie numerio, ir Webex klientas surenka. Jokių rašybos klaidų, jokio klaidingo vidinio numerio.
Vadovybė mato, kas lieka neišspręsta
Ne kiek buvo kalbėta telefonu, o su keliais klientais – ir kurių niekas nepalietė savaitėmis. Tai analizė, kurios pardavimai iš tikrųjų prašo.
Praleisti skambučiai yra sąrašas
Su numeriu, vietove ir laukimo laiku – kad būtų išspręsta, o ne tik suskaičiuota. Kas šįryt tris kartus skambino veltui, yra viršuje.
Nieko diegti nereikia
Jokios programinės įrangos darbo vietose, jokio serverio įmonėje. Kortelė veikia Webex kliente, kurį jūsų klientai ir taip laiko atvertą.
Ir ką laimite jūs kaip gamintojas
Telefonijos jungtis – savybė, kurios prašoma kiekviename konkurse ir kurios beveik nė viena vidutinio dydžio programinės įrangos įmonė nekuria pati, nes darbas neturi nieko bendra su jos pačios sritimi. Būtent šią dalį perimame mes.
Telefonija pasiūlyme, be telefonijos įmonėje
Jokios Cisco sutarties, jokio sertifikavimo, jokio skambučių registravimo, jokio numerių normalizavimo. Visa tai yra ir veikia realioje eksploatacijoje.
Jūsų sistema atveriama dažniau
Kiekvienas atpažintas skambinantysis turi nuorodą į kliento kortelę. Paspaudimas veda pas jus, ne pas mus – ir kiekvienas skambutis tampa priežastimi naudotis jūsų programine įranga.
Galinis taškas, o ne projektas
Tai, ko mums reikia, telpa į pusę puslapio. Iš patirties viena ar dvi dienos programavimo laiko – vieną kartą, visiems jūsų klientams.
Argumentas konkurse
„Su mūsų programine įranga darbuotojas mato, kas skambina.“ Kitur tai rašo tik didieji – o konkursų rengėjai vis dažniau tai laiko savaime suprantamu dalyku.
Jokio svetimos technikos palaikymo
Jei neskamba, tai mūsų skambutis, ne jūsų. Mes esame telefonijos tiekėjas ir tokie liekame – jūs liekate prie srities, kurią išmanote.
Išvada apie jūsų duomenis – nemokamai
Per pirmąjį eksportą matome, kiek įrašų galima išspręsti telefonu ir nuo ko priklauso likusieji: el. pašto adresai telefono lauke, vietiniai numeriai be kodo. Apie tai jums pranešame – tai naudinga kiekvienam jūsų klientui, ne tik jungčiai.
Vienas raktas kiekvienam klientui, kurį klientas įveda pats: išlaikote kontrolę, kas ką mato, ir bet kada galite atšaukti prieigą, mums nieko nedarant.
Ką mato naudotojas
Du dalykai, ir abu naudojami: kortelė Webex kliente ir pardavimų apžvalga portale.
Haus iT Caller ID
Veikia Webex kliento šoninėje juostoje. Cisco patikrinta ir įtraukta į App Hub.
- Kas skambina – ir per kurią eilę
- Kas įmonėje atsiliepė
- Paieškos juosta ir klaviatūra išeinantiems skambučiams
- Vienas paspaudimas atveria klientą jūsų sistemoje
Pardavimų valdymas
Ji atsako ne į tai, kiek buvo kalbėta telefonu, o su keliais klientais .
- Pasiekti ir kontaktuoti klientai, pasiekiamumo rodiklis
- Klientai, kuriems niekas neskambino savaitėmis
- Eilės, reakcijos laikas, pakartotinai skambinantieji
- Dienos eiga pagal darbuotoją, kaip lentelė pasiimti
Abu verti lygiai tiek, kiek verta numerio ir kliento sąsaja, – o būtent ji ateina iš jūsų sistemos.
Kas prijungta šiandien
Šios sistemos prijungtos visiškai ir atsako skambučio metu . Jos čia todėl, kad veikia, – ne todėl, kad suplanuotos.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 iš 64 kataloge esančių sistemų atsako skambučio metu. Likusios 5 savo klientų bazę perduoda tik visą iš karto; joms portalas naktį paleidžia sinchronizavimą, ir informacija tokia šviežia, koks buvo paskutinis vykdymas – todėl klientams jos nesiūlomos.
Čia pavaizduotos sistemos, kurių ženklą turime – logotipų siena nėra išsamus sąrašas.
Pavadinimai ir logotipai priklauso atitinkamiems gamintojams. Jie čia nurodyti kaip suderinamumo nuoroda; tuo neteigiama nei partnerystė, nei rekomendacija.
Ką gali jungtis
Ką mato naudotojas kortelėje, sprendžia jūsų sąsaja. Todėl čia stovi ne tai, ką galėtume, o tai, į ką 64 katalogo sistemų šiandien iš tikrųjų atsako – suskaičiuota tą akimirką, kai įkėlėte šį puslapį.
| Ką mato naudotojas | Sistemos | Kam tai skirta |
|---|---|---|
| Paieška pagal telefono numerį | 59 iš 64 | Vienintelė privaloma funkcija. Numeris vidun, įrašas laukan – greičiau nei per sekundę, kol telefonas skamba. |
| Paieška pagal vardą | 56 iš 64 | Kortelės paieškos juostai: žodžio dalis per asmens ir įmonės pavadinimą, vienu kreipiniu. |
| Skambinančiojo įmonė | 36 iš 64 | Kad ten stovėtų ne tik vardas, bet ir įmonė, kurios reikalais skambinama. |
| Kliento nr. | 26 iš 64 | Numeris, su kuriuo naudotojas dirba kasdien – ir kurio kitaip ieško. |
| Nuoroda, kuri atveria įrašą | 18 iš 64 | Vienas spustelėjimas iš kortelės į jūsų sistemą, be antro lango ir be ieškojimo. Mažiausias skaičius šiame puslapyje – ir taškas, kuriame jungtis išsiskiria ryškiausiai. |
| Nežinomo skambinančiojo sukūrimas kaip kontakto | 22 iš 64 | Jei paskambins tas, kurio dar nėra, portalas po pokalbio jį sukurs jūsų sistemoje – tik jei naudotojas tai atskirai įjungia. |
| Pokalbio pastabos užrašymas atgal | 27 iš 64 | Tai, kas užrašoma padėjus ragelį, stovi prie kontakto arba prie įvykio jūsų sistemoje, o ne antrame įrankyje. |
Ko jūsų sistema neatiduoda, kortelėje lieka tuščia. Niekas nespėliojama – klaidingas kliento numeris blogiau nei joks. Kuriuos laukus jungtis neša, viešai stovi vikyje prie kiekvienos sistemos.
Kas prisideda nepriklausomai nuo jūsų sistemos
To, kas toliau, jūs nestatote ir neprižiūrite. Tai veikia eksploatacijoje ir galioja kiekvienai jungčiai vienodai – ir jūsų.
Telefono numeriai, kurie randa vienas kitą
Tas pats numeris ateina penkiais užrašymais. Portalas juos suvienodina ir išsprendžia šalies bei užsienio kodus – laimi ilgiausias tinkamas. Jūsų sąsaja gauna švarų numerį.
Keli šaltiniai viename atsakyme
Jei jūsų sistema skambinančiojo neranda, portalas klausia toliau – naudotojo adresų knygos, jo paties numerių knygos. Naudotojas mato vieną eilutę, o ne tris tuščius langus.
Eilės aptarnavimas
Per kurią eilę atėjo skambutis, kas jį priėmė – ir prisijungimas bei atsijungimas tiesiai iš kortelės, neatveriant antros programos.
Praleistų skambučių sutvarkymas
Su numeriu, vietove ir laukimo laiku, kaip sąrašas, o ne kaip skaičius. Atgalinis skambutis išeina iš tos pačios kortelės, o kas pasiektas, iš jos dingsta.
Skambučių sąrašai su stabdžiu
Sąrašas atsiranda iš filtro jūsų sistemoje arba iš lentelės – ir tik po peržiūros su skaičiumi. Blokavimo sąrašas, skambinimo laikai ir bandymų riba įmonei galioja automatikai lygiai taip pat kaip mygtukui.
Klausti laukų vykdymo metu
Jei jūsų sistema geba pasakyti apie savo laukus, jos klausiame, užuot manę žiną. Tada jungtis išgyvena jūsų kitą versiją ir jūsų klientų pritaikymus.
Jūsų klientai užsienyje
Sąsaja, kortelė ir vieši puslapiai yra 24 kalbomis. Jūsų klientas už Vokietijos rinkos ribų gauna tą pačią jungtį savo kalba – ir nei jums, nei mums nieko papildomai statyti nereikia.
Nieko darbo vietose
Jokio diegimo, jokio serverio pas naudotoją, jokių tvarkyklių. Kortelė veikia Webex kliente, kurį jūsų klientai ir taip turi atsivertę.
Ką galime prijungti
Praktiškai kiekviena sistema, pasiekiama per HTTP ir grąžinanti JSON. Katalogas žino 7 prisijungimo būdų, ir iki šiol neatsirado nė vieno, kuris netiktų:
Prisijungimas
Authorization: Bearer …-
Nuosava antraštė, pavyzdžiui
X-Api-Key -
Raktas adrese (
?token=…) - Basic Auth, taip pat su raktu kaip naudotojo vardu
- OAuth 2 – client credentials, su atnaujinimu
- Digest – sistemoms, kurios jo dar reikalauja
- Parašas kiekvienai užklausai (HMAC)
Atsakymo formos
- Įrašų sąrašas, kad ir kaip giliai įdėtas
- Objektas su identifikatoriumi kaip raktu
- Vienas įrašas
- Puslapiais arba iš karto
Nuosavi protokolai
JSON-RPC, OData ir Microsoft Graph įgyvendinti kaip nuosavos jungtys. Ypatingas atvejis nėra atmetimo priežastis – tai tik daugiau darbo mūsų, o ne jūsų pusėje.
Kokio formato mums reikia
Pas mus jungtis yra aprašo failas, o ne programa . Todėl tai parengiama per dieną. Štai kaip tai atrodo – sutrumpintai, bet tikrai:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Kad tai veiktų, iš jūsų mums reikia būtent to, kas yra tame faile: adreso, prisijungimo būdo, paieškos kelio ir jūsų laukų pavadinimų. Vienas nuasmenintas atsakymo pavyzdys mums to pakanka – tikrų klientų duomenų jungčiai sukurti nereikia.
Du galiniai taškai, kurių prašome
1 · Paieška pagal telefono numerį
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Lemia ne kelias, o palyginimas . Palikite abiejose pusėse tik skaitmenis ir palyginkite paskutinius paskutinius devynis skaitmenis – tada „05251/2020505“, „+49 5251 2020505“ ir „+49 (0)5251 2020505“ yra tas pats numeris. Būtent čia sudūžta dauguma jungčių. Pereikite visus telefono laukus, ne tik pirmą: dažniausiai skambinama iš mobiliojo.
2 · Paieška pagal vardą
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Kortelės paieškos juostai – kad niekam nereikėtų atverti jūsų sistemos antrame lange vien tam, kad rastų numerį. Užtenka dešimties rezultatų.
Taip pat naudinga: Vienos kliento kortelės adreso modelis (kad paspaudimas kortelėje vestų į jūsų sistemą), informaciją, ar jūsų sąrašas nuo tam tikro dydžio skaidomas į puslapius ir kaip dažnai galime užklausti. Nieko nespėliojame: nuoroda, kuri niekur neveda, blogesnė už jokią.
Iš kur skaičiai
Nenurodome nė vieno skaičiaus, kurio patys nematavome, ir sakome kaip bei kada. Ko čia trūksta, trūksta sąmoningai – apytikslis procentas patogus pardavime ir gėdingas per pirmą techninį pokalbį.
| Skaičius | Kaip buvo matuojama | Kas ne |
|---|---|---|
|
3 579 įrašai per 2,1 sekundės |
Vienintelis eksportas iš automobilių srities specializuotos sistemos gamybinio egzemplioriaus 2026-09-01 iš mūsų duomenų centro, nieko neišsaugant. | Tai nėra apkrovos testas. Su dešimt kartų didesniu įrašų kiekiu gali atrodyti kitaip – tada sąsaja tikriausiai skaidys į puslapius. |
|
80,7 % pasiekiami telefonu išsprendžiami |
Iš tų pačių 3 579 įrašų: 2 888 turi bent vieną telefono numerį, kurį galima normalizuoti į galiojantį numerį. Skaičiuota pagal klientą, ne pagal numerį. | Ne šakos reikšmė. Reikšmė iš tikrų duomenų – kitas rinkinys yra aukščiau arba žemiau. |
| 64 sistemų, 58 su tiesiogine užklausa | Suskaičiuota iš šio portalo katalogo tą akimirką, kai įkėlėte šį puslapį. Iš 64 sistemų 58 atsako skambučio akimirką: 53 per aprašo failą ir 5 per savo pačių jungtį kode – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer ir zvoove Recruit kalba ne REST, o savo kalba. Dar 5 savo klientų duomenis atiduoda tik iš karto ir todėl klientams nesiūlomos. | Jokio vertinimo. Katalogas sako, kuri sistema geba atsakyti į telefono numerį; kuri tinkama jūsų atvejui, išsiaiškina bandomoji prieiga. |
|
1–2 dienos programavimo laiko |
Reikšmė iš iki šiol sukurtų jungčių patirties, dviem paieškos galiniams taškams esamame duomenų modelyje. | Tai nėra pažadas. Kam pirma reikia normalizuoti savo numerius, tam reikia daugiau laiko – tai sakome iš anksto, ne po to. |
Matuojame įrankiais, kurie priklauso portalui ir kuriuos parodysime pokalbio metu: atsakymo struktūrą galima įvertinti neišsaugant jo reikšmių, o jungtį galima pereiti neišsaugant nė vienos eilutės. Nenoriai dirbame su skaičiais, kurių kilmės niekas nebežino.
Trys klausimai, kylantys šioje vietoje
„Kiek tai mums kainuoja?“
Jūsų pusėje – programuotojo laikas dviem galiniams taškams. Pas mus iš jų atsiranda jungtis; už tai imame vienkartinį 899,00 € tvarkymo mokestį su PVM – mokėtiną tik tada, kai sąsaja veikia. Nėra licencijos mokesčio, minimalaus kiekio ir išskirtinumo sutarties. Nuolat atsiskaitoma su naudotoju, kuris užsisako kortelę arba pardavimų kontrolę.
„O jei nuspręsime kitaip?“
Jūsų galiniai taškai priklauso jums. Klientas, atšaukęs raktą, iškart nutraukia ryšį – ir mums nereikia nieko daryti. Niekur neatsiranda priklausomybė.
„Kas su mūsų klientų duomenimis?“
Tiesioginės užklausos atveju duomenys visiškai lieka pas jus. Klausiame apie numerį ir parodome atsakymą – nieko iš to neišsaugome. Tik jei jūsų sistema neturi paieškos, mums reikia eksporto, ir tada tik penkių laukų.
Kaip tai vyksta
- Pokalbis tarp programuotojų. Užtenka valandos. Parodome, ką portalas daro su jūsų laukais.
- Bandomoji prieiga. Vienas raktas vienam egzemplioriui. Patikriname jūsų atsakymą ir pranešame, ką matome, – įskaitant tai, kas mums krinta į akis jūsų duomenyse.
- Jūsų galinis taškas. Paieška pagal numerį ir pagal vardą. Viena ar dvi dienos; specifikacija parengta dar prieš jums pradedant.
- Eksploatacijoje. Jūsų sistema yra kataloge. Kiekvienas jūsų klientas gali ją pasirinkti ir įvesti savo raktą.
Kas vyksta su duomenimis
Jokie pokalbių turiniai neapdorojami. Numeris naudojamas išimtinai paieškai naudotojo sistemoje. Tiesioginės užklausos atveju jūsų duomenys visiškai lieka pas jus – kopijos nesaugome. Naktinio sinchronizavimo metu kiekvienam klientui saugome tai, ko reikia vieninteliam klausimui „kas skambina“: numerį, vardą, įmonę, kliento numerį, nuorodą. Jokių adresų, jokių apyvartų, jokių pastabų.
Kiekvienas naudotojas įveda savo raktą. Jis saugomas užšifruotas ir po to nebegali būti perskaitytas net to, kuris jį įvedė. To the privacy policy
Pakalbėkime apie tai
Susitikimas su jūsų ir mūsų programuotoju. Užtenka valandos – po jos abi pusės žino, ar tinka.
Rezervuoti laiką iš karto Atsisiųsti pristatymą
Wolfgang-Udo Mertens
Vadovas · Haus iT Service & Vertrieb
Mentor GmbH, Paderborn, veiklos sritis
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens